Apa yang bisa kami bantu?

FAQs

Semua

All Indonesian

Jika Anda belum menerima email konfirmasi pemesanan, mohon untuk tidak memesan ulang karena berpotensi membuat dua pesanan yang sama. Hal yang dapat Anda lakukan adalah menghubungi situs pemesanan yang Anda pilih. Situs pemesanan membutuhkan waktu kurang lebih 24 jam untuk mengirimkan email konfirmasi pemesanan.

Selain itu, Anda juga dapat mencoba langkah-langkah berikut ini:

1. Cek kembali kotak masuk di email yang Anda gunakan saat pemesanan. Gunakan fitur “cari” dan masukkan kata kunci “flight” atau “hotel” dan “booking confirmation”. Anda juga dapat melakukan pencarian dengan nama maskapai/hotel pesanan sebagai kata kunci.

2. Cek email konfirmasi di folder “Spam”

3. Jika tidak mengetahui nama situs pemesanan, cek mutasi rekening karena nama situs pemesanan yang Anda pilih akan tertera di keterangan transaksi pembayaran

Untuk mengubah atau membatalkan pesanan Anda, kami menyarankan Anda untuk menghubungi situs pemesanan secara langsung. Jika Anda tidak mengetahui nama situs pemesanan, Anda dapat memeriksa email konfirmasi yang Anda terima atau laporan mutasi bank Anda karena nama agen perjalanan atau maskapai penerbangan akan tertera di keterangan pembayaran atau tagihan.

Terkadang saat Anda memesan melalui agen perjalanan atau maskapai penerbangan, kesalahan dapat terjadi dan mengakibatkan pemblokiran transaksi dari kartu kredit Anda tanpa mengonfirmasi pemesanan Anda. Kami menyarankan Anda untuk mengikuti langkah-langkah di bawah ini:

1. Periksa folder spam Anda untuk memastikan apakah konfirmasi pemesanan belum difilter ke folder spam.

2. Hubungi situs pemesanan untuk mengonfirmasi status pemesanan Anda

3. Jika pembayaran belum diterima oleh situs pemesanan, hubungi bank Anda untuk mengetahui apakah transaksi mengalami kegagalan atau penundaan.

Kami menyarankan Anda untuk menghubungi maskapai penerbangan atau situs pemesanan yang Anda pilih. Jika Anda tidak mengetahui nama situs pemesanan, harap periksa laporan mutasi bank Anda karena nama agen perjalanan atau nama maskapai penerbangan akan tertera di keterangan pembayaran atau tagihan.

Beberapa maskapai penerbangan mengizinkan koreksi kecil pada nama yang salah eja (misalnya Muhammad menjadi Mohammad). Jika ada kesalahan ejaan, kami menyarankan Anda untuk langsung menghubungi maskapai karena persetujuan akhir akan diberikan oleh maskapai. Mohon pastikan bahwa Anda selalu memasukkan nama yang benar seperti yang tertera di paspor untuk menghindari ketidaknyamanan atau biaya tambahan.

Pembatalan mungkin terjadi karena salah satu alasan di bawah ini:

  1. Maskapai penerbangan memutuskan untuk membatalkan suatu penerbangan atau rute karena alasan operasional atau karena maskapai harus menggunakan pesawat untuk pergi ke tujuan yang dianggap lebih penting.
  2. Jika maskapai penerbangan tidak dapat memenuhi tiket dengan harga yang diiklankan.
  3. Penerbangan kelebihan pesanan
  4. Kegagalan pembayaran

Kami menyarankan Anda untuk langsung menghubungi situs pemesanan atau maskapai penerbangan. Jika tidak mengetahui nama situs pemesanan, Anda dapat memeriksa email konfirmasi pemesanan yang Anda terima. Anda juga dapat memeriksa laporan mutasi bank untuk mengetahui perusahaan mana yang mendebit transaksi tersebut.

Silakan kirim email kepada kami di [email protected] atau gunakan fitur live chat kami dengan menyebutkan nomor konfirmasi pemesanan Anda jika ada, nama hotel yang Anda inginkan, nama situs pemesanan yang Anda gunakan, dan bukti tangkapan layar apa pun yang dapat membantu kami untuk menyelidiki salah satu permasalahan di bawah ini:

  1. Anda diarahkan ke hotel yang berbeda selama proses pemesanan Anda.
  2. Anda menerima konfirmasi untuk hotel yang berbeda dari yang Anda inginkan.
  3. Nama dan alamat hotel tidak cocok dengan pencarian asli Anda.

Ini mungkin terjadi karena alasan di bawah ini:

  1. Harga akhir dapat berubah karena pemilihan opsi tambahan seperti bagasi atau asuransi perjalanan.
  2. Biaya kartu kredit: Kami menyarankan Anda untuk memeriksa dengan bank dan agen perjalanan atau maskapai penerbangan Anda.

Wego tidak akan pernah meminta:

  1. Transfer dana.
  2. Segala bentuk pembayaran offline.
  3. Pembayaran apapun melalui pihak ketiga atas nama perusahaan Wego.

Jika Anda mengalami masalah seperti ini, laporkan ke email [email protected] atau fitur Live Chat kami.

Biasanya masalah situs web dapat diselesaikan dengan membersihkan cache dan cookie browser Anda. Jika masalah tidak teratasi, kirimkan tangkapan layar masalah tersebut kepada kami di [email protected] dan tim teknis kami akan bekerja sebaik mungkin untuk memperbaikinya.

Jika Anda menggunakan Chrome, Anda dapat mengikuti petunjuk di bawah ini:

  1. Di komputer, buka Chrome.
  2. Di kanan atas, klik Lainnya.
  3. Klik Fitur lainnya. Hapus data browsing.
  4. Di bagian atas, pilih rentang waktu. Untuk menghapus semua, pilih Semua.
  5. Di samping “Cookie dan data situs lainnya” dan “Gambar dan file dalam cache”, centang kotaknya.
  6. Klik Hapus data

Untuk browser lain:

Jika Anda menggunakan Safari, Firefox, atau browser lain, periksa situs dukungan masing-masing untuk instruksi

Terkadang masalah aplikasi dapat diselesaikan dengan memulai ulang aplikasi atau dengan menghapus aplikasi lalu mengunduhnya kembali. Jika masalah terus berlanjut, kirimkan tangkapan layar masalah tersebut kepada kami di [email protected] dan tim teknis kami akan bekerja sebaik mungkin untuk menyelesaikannya.

Kami selalu melakukan yang terbaik untuk memastikan bahwa harga akurat dan terkini. Namun terkadang ada beberapa masalah teknis yang menyebabkan beberapa perbedaan dalam harga yang ditampilkan. Oleh sebab itu, jika Anda melihat perbedaan harga, kirimkan tangkapan layar harga di Wego dan harga di situs penyedia ke [email protected] Tim kami akan menyelidiki masalah tersebut dan bekerja sebaik mungkin untuk menyelesaikannya.

Tetapi pertama-tama, pastikan bahwa perbedaan harga bukan karena alasan di bawah ini:

  1. Anda mencari harga per orang atau harga per kamar per malam, bukan harga total, dan hal itu menyebabkan perbedaan antara Wego dan situs penyedia karena sebagian besar penyedia kami menampilkan harga untuk total perjalanan/malam.
  2. Anda mencari hotel yang termasuk pajak, sedangkan harga di situs web pemesanan belum termasuk pajak:

Wego hanya bekerja sama dengan perusahaan yang terakreditasi dan terpercaya. Namun, perlu diingat bahwa Anda yang menentukan sendiri situs pemesanan yang ingin digunakan.

Anda juga dapat melihat “Wego Star Partner”, yakni situs web penyedia yang memberikan tingkat keakuratan harga, kualitas, layanan pelanggan terbaik, pengalaman pemesanan yang mudah, transparansi biaya, dan memiliki rasio keluhan pengguna yang rendah. Anda dapat dengan mudah mengidentifikasi Wego Star Partner melalui tanda piala di sebelah nama mitra saat Anda melakukan penelusuran di Wego.

Beberapa maskapai penerbangan menawarkan tarif diskon untuk anak-anak dan bayi, sementara maskapai lainnya tidak. Kami menyarankan Anda untuk langsung menghubungi maskapai penerbangan atau agen perjalanan jika Anda memiliki pertanyaan terkait tiket anak-anak atau bayi.

Untuk mendapatkan harga termurah dan penawaran terbaik untuk Anda, kami menyarankan Anda untuk melakukan pencarian tiket pesawat atau hotel dan mengatur tanggal pilihan Anda, serta tujuan dan jumlah penumpang, kemudian memilih penawaran terbaik yang sesuai dengan preferensi Anda.

Semua ulasan hotel kami ditulis oleh tamu sungguhan, yang dikumpulkan melalui situs web tepercaya seperti booking.com, TripAdvisor, dan platform pemesanan dan penilaian lainnya, sehingga ulasan yang Anda lihat sudah pasti asli dan valid.

Beberapa maskapai penerbangan atau agen perjalanan menunjukkan harga mereka dalam mata uang tertentu dan terbatas. Jika Anda akan membayar penerbangan dalam mata uang yang berbeda dari yang digunakan bank Anda, kami menyarankan untuk menghubungi bank Anda untuk mengetahui nilai tukar yang akan berlaku karena situs pemesanan mungkin menggunakan nilai tukar yang berbeda.

Jika Anda memiliki masalah di situs web mitra seperti situs web crash, terjadi kesalahan, atau masalah lainnya, harap hubungi situs penyedia pesanan secara langsung untuk menyelesaikan masalah ini.

Jika Anda tidak dapat menemukan maskapai, rute, atau bandara tertentu, beri tahu kami melalui salah satu saluran layanan pelanggan kami. Kami selalu berupaya untuk menambahkan sebanyak mungkin maskapai penerbangan, rute, dan bandara. Akan tetapi, jika Anda tidak dapat menemukannya di Wego, itu mungkin karena maskapai tersebut kecil atau baru.

Anda dapat memilih “Multicity/Transit” dari halaman utama Wego kemudian menambahkan tanggal, tujuan, jumlah penumpang dan memilih metode pembayaran Anda. Jika Anda ingin mengetahui lebih detail tentang cara menggunakan pencarian penerbangan multicity kami, silakan lihat video ini

Biaya bagasi, aturan, dan ketentuan tergantung pada maskapai penerbangan dan jenis tarif yang Anda pesan. Kami menyarankan Anda untuk menanyakan langsung kepada pihak maskapai atau agen perjalanan jika Anda memiliki pertanyaan tentang jatah bagasi atau jika Anda ingin membeli bagasi tambahan.

Kebijakan pembatalan dan pengembalian uang tergantung pada maskapai penerbangan dan jenis tarif yang Anda pesan. Kami menyarankan Anda untuk menanyakan langsung kepada maskapai penerbangan atau agen perjalanan jika Anda memiliki pertanyaan tentang kebijakan pembatalan dan pengembalian dana.

Apakah saya memerlukan visa atau visa transit?

Persyaratan visa bervariasi menurut negara, pemerintah, dan kebangsaan. Kami menyarankan Anda untuk mengecek langsung ke konsulat atau kedutaan negara yang Anda kunjungi untuk mengetahui lebih banyak tentang persyaratan visa sebelum memesan atau bepergian. Harap diperhatikan bahwa beberapa negara mengharuskan Anda memiliki visa transit yang valid meskipun Anda tidak berniat meninggalkan bandara.

Berapa lama masa berlaku paspor saya agar dapat digunakan untuk bepergian?

Menurut aturan umum, paspor harus memiliki setidaknya enam bulan masa berlaku saat melakukan perjalanan internasional. Kami menyarankan Anda untuk memeriksa validitas paspor Anda karena beberapa negara mengharuskan paspor atau dokumen perjalanan Anda berlaku setidaknya selama 6 bulan di luar jangka waktu tinggal yang dimaksudkan di negara tujuan

Anda dapat mempertimbangkan untuk memperbarui paspor Anda terlebih dahulu sebelum mendaftar karena sebagian besar visa tidak lagi berlaku setelah paspor Anda kedaluwarsa atau diganti.

Harap diingat bahwa adalah tanggung jawab penumpang untuk memastikan bahwa mereka memiliki dokumen yang benar sebelum melakukan perjalanan.

Anda dapat memilih kursi Anda saat memesan jika opsi ini tersedia untuk penerbangan pilihan Anda. Kami menganjurkan agar Anda berkomunikasi langsung dengan agen perjalanan atau maskapai penerbangan jika Anda memiliki pertanyaan khusus tentang tempat duduk Anda karena beberapa maskapai penerbangan mengenakan biaya tambahan untuk memilih kursi.

Kami tidak mendukung perubahan alamat email setelah akun dibuat. Namun, Anda dapat membuat akun baru dengan alamat email yang Anda inginkan.

Di web desktop

Jika Anda sudah login, silakan keluar dengan mengklik ID email Anda yang ditampilkan di pojok kanan atas halaman web Wego. Sekarang Anda akan melihat tombol berubah menjadi Login. Setelah ini, ikuti langkah-langkah yang sama yang dijelaskan di bawah.

Jika Anda belum login, klik Login yang ditampilkan di pojok kanan atas halaman web Wego. Pada pop-up layar login yang muncul, Anda akan melihat Lupa kata sandi Anda (disorot pada gambar di bawah). Dengan mengklik ini, Anda dapat memasukkan alamat email Anda dan Anda akan menerima email yang meminta Anda untuk mengubah kata sandi Anda.

Di aplikasi seluler iOS dan Android

Jika Anda sudah login, klik ikon Akun yang ditampilkan di pojok kanan bawah aplikasi Wego. Anda sekarang akan diarahkan ke layar Akun di mana Anda akan melihat alamat email masuk Anda di bagian paling atas. Mengklik ID email Anda, membuka layar baru di mana Anda dapat melihat Perbarui kata sandi. Dengan mengklik ini, Anda dapat memasukkan alamat email Anda dan

Anda akan menerima email yang meminta Anda untuk mengubah kata sandi Anda.

Jika Anda belum login, klik ikon Akun yang ditampilkan di pojok kanan bawah aplikasi Wego. Anda sekarang akan diarahkan ke layar Akun di mana Anda akan melihat opsi Login di bagian paling atas. Mengklik Login, membuka layar Login di mana Anda dapat mengklik Lupa kata sandi Anda. Dengan mengklik ini, Anda dapat memasukkan alamat email Anda dan Anda akan menerima email yang meminta Anda untuk mengubah kata sandi Anda.

Di web seluler

Jika Anda sudah login, klik [ICON] yang terletak di kiri atas aplikasi. Anda sekarang dapat mengklik id email Anda untuk melihat daftar opsi terkait akun yang diperluas. Klik pada opsi pertama yaitu GANTI PASSWORD. Di sini Anda dapat memasukkan kata sandi Anda saat ini dan kata sandi baru yang ingin Anda ubah.

Jika Anda belum login, klik Masuk yang ditampilkan di sudut kanan atas halaman web Wego. Sekarang Anda akan diarahkan ke layar Masuk di mana Anda akan melihat Lupa kata sandi Anda. Dengan mengklik ini, Anda dapat memasukkan alamat email Anda dan Anda akan menerima email yang meminta Anda untuk mengubah kata sandi Anda.

Jika Anda ingin berhenti menerima email dan komunikasi lainnya dari Wego, silakan hubungi kami di [email protected]

Saat ini Anda tidak dapat menonaktifkan akun untuk sementara. Namun Anda dapat meminta untuk menghapus akun Anda dengan masuk ke akun Anda di Web Desktop dan Web Seluler. Setelah Anda masuk, di bawah Preferensi Pengguna di akun kami, Anda dapat melihat tab bernama ‘Privasi Data’. Silakan isi formulir yang ditampilkan di sana untuk mengajukan permintaan Anda untuk menghapus akun Anda. Kami akan menghubungi Anda kembali atas permintaan Anda secara terpisah.

Jika Anda ingin memutuskan akun Anda, kunjungi https://www.facebook.com/settings?tab=applications, hapus Wego dari daftar Aplikasi dan Situs Web Aktif.

Di web desktop

Anda dapat membuat peringatan harga dari Halaman Hasil Penerbangan, klik tombol ‘Buat Pemberitahuan Harga’.
Jika Anda belum masuk, Anda akan diminta untuk masuk karena Pemberitahuan Harga ditautkan ke akun dan email Wego Anda.

Dalam pop-up, Anda dapat menentukan jenis perjalanan, kota keberangkatan dan kedatangan, tanggal dan anggaran Anda. Setelah mengisi kolom-kolom tersebut, klik tombol ‘Buat Pemberitahuan’. Wego akan mengirimkan email kepada Anda saat tarif terbaik tersedia.

Di aplikasi seluler iOS dan Android

Anda dapat membuat peringatan harga dari Halaman Hasil Penerbangan, klik tombol ‘Pemberitahuan’ (Ikon Bel).
Jika Anda belum masuk, Anda akan diminta untuk masuk karena Pemberitahuan Harga akan ditautkan ke akun dan email Wego Anda. Layar berikutnya akan meminta Anda untuk memasukkan kota keberangkatan dan kedatangan, jenis perjalanan, jenis tanggal dan tanggal serta anggaran. Anda juga dapat memilih frekuensi pemeriksaan tarif. Terakhir, pilih bagaimana Anda ingin diberi tahu (melalui email atau notifikasi push). Setelah mengisi kolom-kolom tersebut, klik tombol (ikon centang) di bagian atas halaman untuk mengaktifkan pemberitahuan harga. Wego akan mengirimkan pemberitahuan harga kepada Anda saat tarif terbaik tersedia.

Di web seluler

Peringatan harga saat ini tidak didukung di web seluler.

Di web desktop

Masuk ke akun Wego Anda, lalu klik tombol preferensi akun (akan menampilkan email pengguna) di bagian atas halaman. Kemudian klik ‘Kelola Preferensi’ untuk menampilkan halaman preferensi pengguna.

Semua peringatan harga yang ditautkan ke akun Anda akan ditampilkan di sini.

Di aplikasi seluler iOS dan Android

Klik pada Tab ‘Akun’ di bagian bawah layar. Masuk ke akun Wego Anda, lalu klik tombol ‘Pemberitahuan Harga’.

Semua peringatan harga yang ditautkan ke akun Anda akan ditampilkan di sini.

Di web desktop

Masuk ke akun Wego Anda, lalu klik tombol preferensi akun (akan menampilkan email pengguna) di bagian atas halaman. Kemudian klik ‘Kelola Preferensi’ untuk menampilkan halaman preferensi pengguna.

Semua pemberitahuan harga yang ditautkan ke akun Anda akan ditampilkan di sini. Untuk menonaktifkan peringatan, klik tombol sakelar di dalam kotak pemberitahuan. Untuk menghapus pemberitahuan, klik tombol ‘Hapus’ (ikon Tempat Sampah) di sudut kanan bawah kotak pemberitahuan.

Di aplikasi seluler iOS dan Android

Klik pada Tab ‘Akun’ di bagian bawah layar. Masuk ke akun Wego Anda, lalu klik tombol ‘Pemberitahuan Harga’. Semua pemberitahuan harga yang ditautkan ke akun akan ditampilkan. Klik pemberitahuan yang ingin Anda ubah pengaturannya. Untuk menonaktifkan peringatan, klik tombol ‘Jeda/Pause’. Untuk menghapus pemberitahuan, klik tombol ‘Hapus’ (ikon Tempat Sampah).

Pemesanan

Indonesian Booking

Jika Anda belum menerima email konfirmasi pemesanan, mohon untuk tidak memesan ulang karena berpotensi membuat dua pesanan yang sama. Hal yang dapat Anda lakukan adalah menghubungi situs pemesanan yang Anda pilih. Situs pemesanan membutuhkan waktu kurang lebih 24 jam untuk mengirimkan email konfirmasi pemesanan.

Selain itu, Anda juga dapat mencoba langkah-langkah berikut ini:

1. Cek kembali kotak masuk di email yang Anda gunakan saat pemesanan. Gunakan fitur “cari” dan masukkan kata kunci “flight” atau “hotel” dan “booking confirmation”. Anda juga dapat melakukan pencarian dengan nama maskapai/hotel pesanan sebagai kata kunci.

2. Cek email konfirmasi di folder “Spam”

3. Jika tidak mengetahui nama situs pemesanan, cek mutasi rekening karena nama situs pemesanan yang Anda pilih akan tertera di keterangan transaksi pembayaran

Untuk mengubah atau membatalkan pesanan Anda, kami menyarankan Anda untuk menghubungi situs pemesanan secara langsung. Jika Anda tidak mengetahui nama situs pemesanan, Anda dapat memeriksa email konfirmasi yang Anda terima atau laporan mutasi bank Anda karena nama agen perjalanan atau maskapai penerbangan akan tertera di keterangan pembayaran atau tagihan.

Terkadang saat Anda memesan melalui agen perjalanan atau maskapai penerbangan, kesalahan dapat terjadi dan mengakibatkan pemblokiran transaksi dari kartu kredit Anda tanpa mengonfirmasi pemesanan Anda. Kami menyarankan Anda untuk mengikuti langkah-langkah di bawah ini:

1. Periksa folder spam Anda untuk memastikan apakah konfirmasi pemesanan belum difilter ke folder spam.

2. Hubungi situs pemesanan untuk mengonfirmasi status pemesanan Anda

3. Jika pembayaran belum diterima oleh situs pemesanan, hubungi bank Anda untuk mengetahui apakah transaksi mengalami kegagalan atau penundaan.

Kami menyarankan Anda untuk menghubungi maskapai penerbangan atau situs pemesanan yang Anda pilih. Jika Anda tidak mengetahui nama situs pemesanan, harap periksa laporan mutasi bank Anda karena nama agen perjalanan atau nama maskapai penerbangan akan tertera di keterangan pembayaran atau tagihan.

Beberapa maskapai penerbangan mengizinkan koreksi kecil pada nama yang salah eja (misalnya Muhammad menjadi Mohammad). Jika ada kesalahan ejaan, kami menyarankan Anda untuk langsung menghubungi maskapai karena persetujuan akhir akan diberikan oleh maskapai. Mohon pastikan bahwa Anda selalu memasukkan nama yang benar seperti yang tertera di paspor untuk menghindari ketidaknyamanan atau biaya tambahan.

Pembatalan mungkin terjadi karena salah satu alasan di bawah ini:

  1. Maskapai penerbangan memutuskan untuk membatalkan suatu penerbangan atau rute karena alasan operasional atau karena maskapai harus menggunakan pesawat untuk pergi ke tujuan yang dianggap lebih penting.
  2. Jika maskapai penerbangan tidak dapat memenuhi tiket dengan harga yang diiklankan.
  3. Penerbangan kelebihan pesanan
  4. Kegagalan pembayaran

Kami menyarankan Anda untuk langsung menghubungi situs pemesanan atau maskapai penerbangan. Jika tidak mengetahui nama situs pemesanan, Anda dapat memeriksa email konfirmasi pemesanan yang Anda terima. Anda juga dapat memeriksa laporan mutasi bank untuk mengetahui perusahaan mana yang mendebit transaksi tersebut.

Silakan kirim email kepada kami di [email protected] atau gunakan fitur live chat kami dengan menyebutkan nomor konfirmasi pemesanan Anda jika ada, nama hotel yang Anda inginkan, nama situs pemesanan yang Anda gunakan, dan bukti tangkapan layar apa pun yang dapat membantu kami untuk menyelidiki salah satu permasalahan di bawah ini:

  1. Anda diarahkan ke hotel yang berbeda selama proses pemesanan Anda.
  2. Anda menerima konfirmasi untuk hotel yang berbeda dari yang Anda inginkan.
  3. Nama dan alamat hotel tidak cocok dengan pencarian asli Anda.

Ini mungkin terjadi karena alasan di bawah ini:

  1. Harga akhir dapat berubah karena pemilihan opsi tambahan seperti bagasi atau asuransi perjalanan.
  2. Biaya kartu kredit: Kami menyarankan Anda untuk memeriksa dengan bank dan agen perjalanan atau maskapai penerbangan Anda.

Wego tidak akan pernah meminta:

  1. Transfer dana.
  2. Segala bentuk pembayaran offline.
  3. Pembayaran apapun melalui pihak ketiga atas nama perusahaan Wego.

Jika Anda mengalami masalah seperti ini, laporkan ke email [email protected] atau fitur Live Chat kami.

Pencarian

Indonesian Searching

Biasanya masalah situs web dapat diselesaikan dengan membersihkan cache dan cookie browser Anda. Jika masalah tidak teratasi, kirimkan tangkapan layar masalah tersebut kepada kami di [email protected] dan tim teknis kami akan bekerja sebaik mungkin untuk memperbaikinya.

Jika Anda menggunakan Chrome, Anda dapat mengikuti petunjuk di bawah ini:

  1. Di komputer, buka Chrome.
  2. Di kanan atas, klik Lainnya.
  3. Klik Fitur lainnya. Hapus data browsing.
  4. Di bagian atas, pilih rentang waktu. Untuk menghapus semua, pilih Semua.
  5. Di samping “Cookie dan data situs lainnya” dan “Gambar dan file dalam cache”, centang kotaknya.
  6. Klik Hapus data

Untuk browser lain:

Jika Anda menggunakan Safari, Firefox, atau browser lain, periksa situs dukungan masing-masing untuk instruksi

Terkadang masalah aplikasi dapat diselesaikan dengan memulai ulang aplikasi atau dengan menghapus aplikasi lalu mengunduhnya kembali. Jika masalah terus berlanjut, kirimkan tangkapan layar masalah tersebut kepada kami di [email protected] dan tim teknis kami akan bekerja sebaik mungkin untuk menyelesaikannya.

Kami selalu melakukan yang terbaik untuk memastikan bahwa harga akurat dan terkini. Namun terkadang ada beberapa masalah teknis yang menyebabkan beberapa perbedaan dalam harga yang ditampilkan. Oleh sebab itu, jika Anda melihat perbedaan harga, kirimkan tangkapan layar harga di Wego dan harga di situs penyedia ke [email protected] Tim kami akan menyelidiki masalah tersebut dan bekerja sebaik mungkin untuk menyelesaikannya.

Tetapi pertama-tama, pastikan bahwa perbedaan harga bukan karena alasan di bawah ini:

  1. Anda mencari harga per orang atau harga per kamar per malam, bukan harga total, dan hal itu menyebabkan perbedaan antara Wego dan situs penyedia karena sebagian besar penyedia kami menampilkan harga untuk total perjalanan/malam.
  2. Anda mencari hotel yang termasuk pajak, sedangkan harga di situs web pemesanan belum termasuk pajak:

Wego hanya bekerja sama dengan perusahaan yang terakreditasi dan terpercaya. Namun, perlu diingat bahwa Anda yang menentukan sendiri situs pemesanan yang ingin digunakan.

Anda juga dapat melihat “Wego Star Partner”, yakni situs web penyedia yang memberikan tingkat keakuratan harga, kualitas, layanan pelanggan terbaik, pengalaman pemesanan yang mudah, transparansi biaya, dan memiliki rasio keluhan pengguna yang rendah. Anda dapat dengan mudah mengidentifikasi Wego Star Partner melalui tanda piala di sebelah nama mitra saat Anda melakukan penelusuran di Wego.

Beberapa maskapai penerbangan menawarkan tarif diskon untuk anak-anak dan bayi, sementara maskapai lainnya tidak. Kami menyarankan Anda untuk langsung menghubungi maskapai penerbangan atau agen perjalanan jika Anda memiliki pertanyaan terkait tiket anak-anak atau bayi.

Untuk mendapatkan harga termurah dan penawaran terbaik untuk Anda, kami menyarankan Anda untuk melakukan pencarian tiket pesawat atau hotel dan mengatur tanggal pilihan Anda, serta tujuan dan jumlah penumpang, kemudian memilih penawaran terbaik yang sesuai dengan preferensi Anda.

Semua ulasan hotel kami ditulis oleh tamu sungguhan, yang dikumpulkan melalui situs web tepercaya seperti booking.com, TripAdvisor, dan platform pemesanan dan penilaian lainnya, sehingga ulasan yang Anda lihat sudah pasti asli dan valid.

Beberapa maskapai penerbangan atau agen perjalanan menunjukkan harga mereka dalam mata uang tertentu dan terbatas. Jika Anda akan membayar penerbangan dalam mata uang yang berbeda dari yang digunakan bank Anda, kami menyarankan untuk menghubungi bank Anda untuk mengetahui nilai tukar yang akan berlaku karena situs pemesanan mungkin menggunakan nilai tukar yang berbeda.

Jika Anda memiliki masalah di situs web mitra seperti situs web crash, terjadi kesalahan, atau masalah lainnya, harap hubungi situs penyedia pesanan secara langsung untuk menyelesaikan masalah ini.

Jika Anda tidak dapat menemukan maskapai, rute, atau bandara tertentu, beri tahu kami melalui salah satu saluran layanan pelanggan kami. Kami selalu berupaya untuk menambahkan sebanyak mungkin maskapai penerbangan, rute, dan bandara. Akan tetapi, jika Anda tidak dapat menemukannya di Wego, itu mungkin karena maskapai tersebut kecil atau baru.

Anda dapat memilih “Multicity/Transit” dari halaman utama Wego kemudian menambahkan tanggal, tujuan, jumlah penumpang dan memilih metode pembayaran Anda. Jika Anda ingin mengetahui lebih detail tentang cara menggunakan pencarian penerbangan multicity kami, silakan lihat video ini

Perjalanan

Indonesian Traveling

Biaya bagasi, aturan, dan ketentuan tergantung pada maskapai penerbangan dan jenis tarif yang Anda pesan. Kami menyarankan Anda untuk menanyakan langsung kepada pihak maskapai atau agen perjalanan jika Anda memiliki pertanyaan tentang jatah bagasi atau jika Anda ingin membeli bagasi tambahan.

Kebijakan pembatalan dan pengembalian uang tergantung pada maskapai penerbangan dan jenis tarif yang Anda pesan. Kami menyarankan Anda untuk menanyakan langsung kepada maskapai penerbangan atau agen perjalanan jika Anda memiliki pertanyaan tentang kebijakan pembatalan dan pengembalian dana.

Apakah saya memerlukan visa atau visa transit?

Persyaratan visa bervariasi menurut negara, pemerintah, dan kebangsaan. Kami menyarankan Anda untuk mengecek langsung ke konsulat atau kedutaan negara yang Anda kunjungi untuk mengetahui lebih banyak tentang persyaratan visa sebelum memesan atau bepergian. Harap diperhatikan bahwa beberapa negara mengharuskan Anda memiliki visa transit yang valid meskipun Anda tidak berniat meninggalkan bandara.

Berapa lama masa berlaku paspor saya agar dapat digunakan untuk bepergian?

Menurut aturan umum, paspor harus memiliki setidaknya enam bulan masa berlaku saat melakukan perjalanan internasional. Kami menyarankan Anda untuk memeriksa validitas paspor Anda karena beberapa negara mengharuskan paspor atau dokumen perjalanan Anda berlaku setidaknya selama 6 bulan di luar jangka waktu tinggal yang dimaksudkan di negara tujuan

Anda dapat mempertimbangkan untuk memperbarui paspor Anda terlebih dahulu sebelum mendaftar karena sebagian besar visa tidak lagi berlaku setelah paspor Anda kedaluwarsa atau diganti.

Harap diingat bahwa adalah tanggung jawab penumpang untuk memastikan bahwa mereka memiliki dokumen yang benar sebelum melakukan perjalanan.

Anda dapat memilih kursi Anda saat memesan jika opsi ini tersedia untuk penerbangan pilihan Anda. Kami menganjurkan agar Anda berkomunikasi langsung dengan agen perjalanan atau maskapai penerbangan jika Anda memiliki pertanyaan khusus tentang tempat duduk Anda karena beberapa maskapai penerbangan mengenakan biaya tambahan untuk memilih kursi.

Akun

Indonesian Account

Kami tidak mendukung perubahan alamat email setelah akun dibuat. Namun, Anda dapat membuat akun baru dengan alamat email yang Anda inginkan.

Di web desktop

Jika Anda sudah login, silakan keluar dengan mengklik ID email Anda yang ditampilkan di pojok kanan atas halaman web Wego. Sekarang Anda akan melihat tombol berubah menjadi Login. Setelah ini, ikuti langkah-langkah yang sama yang dijelaskan di bawah.

Jika Anda belum login, klik Login yang ditampilkan di pojok kanan atas halaman web Wego. Pada pop-up layar login yang muncul, Anda akan melihat Lupa kata sandi Anda (disorot pada gambar di bawah). Dengan mengklik ini, Anda dapat memasukkan alamat email Anda dan Anda akan menerima email yang meminta Anda untuk mengubah kata sandi Anda.

Di aplikasi seluler iOS dan Android

Jika Anda sudah login, klik ikon Akun yang ditampilkan di pojok kanan bawah aplikasi Wego. Anda sekarang akan diarahkan ke layar Akun di mana Anda akan melihat alamat email masuk Anda di bagian paling atas. Mengklik ID email Anda, membuka layar baru di mana Anda dapat melihat Perbarui kata sandi. Dengan mengklik ini, Anda dapat memasukkan alamat email Anda dan

Anda akan menerima email yang meminta Anda untuk mengubah kata sandi Anda.

Jika Anda belum login, klik ikon Akun yang ditampilkan di pojok kanan bawah aplikasi Wego. Anda sekarang akan diarahkan ke layar Akun di mana Anda akan melihat opsi Login di bagian paling atas. Mengklik Login, membuka layar Login di mana Anda dapat mengklik Lupa kata sandi Anda. Dengan mengklik ini, Anda dapat memasukkan alamat email Anda dan Anda akan menerima email yang meminta Anda untuk mengubah kata sandi Anda.

Di web seluler

Jika Anda sudah login, klik [ICON] yang terletak di kiri atas aplikasi. Anda sekarang dapat mengklik id email Anda untuk melihat daftar opsi terkait akun yang diperluas. Klik pada opsi pertama yaitu GANTI PASSWORD. Di sini Anda dapat memasukkan kata sandi Anda saat ini dan kata sandi baru yang ingin Anda ubah.

Jika Anda belum login, klik Masuk yang ditampilkan di sudut kanan atas halaman web Wego. Sekarang Anda akan diarahkan ke layar Masuk di mana Anda akan melihat Lupa kata sandi Anda. Dengan mengklik ini, Anda dapat memasukkan alamat email Anda dan Anda akan menerima email yang meminta Anda untuk mengubah kata sandi Anda.

Jika Anda ingin berhenti menerima email dan komunikasi lainnya dari Wego, silakan hubungi kami di [email protected]

Saat ini Anda tidak dapat menonaktifkan akun untuk sementara. Namun Anda dapat meminta untuk menghapus akun Anda dengan masuk ke akun Anda di Web Desktop dan Web Seluler. Setelah Anda masuk, di bawah Preferensi Pengguna di akun kami, Anda dapat melihat tab bernama ‘Privasi Data’. Silakan isi formulir yang ditampilkan di sana untuk mengajukan permintaan Anda untuk menghapus akun Anda. Kami akan menghubungi Anda kembali atas permintaan Anda secara terpisah.

Jika Anda ingin memutuskan akun Anda, kunjungi https://www.facebook.com/settings?tab=applications, hapus Wego dari daftar Aplikasi dan Situs Web Aktif.

Di web desktop

Anda dapat membuat peringatan harga dari Halaman Hasil Penerbangan, klik tombol ‘Buat Pemberitahuan Harga’.
Jika Anda belum masuk, Anda akan diminta untuk masuk karena Pemberitahuan Harga ditautkan ke akun dan email Wego Anda.

Dalam pop-up, Anda dapat menentukan jenis perjalanan, kota keberangkatan dan kedatangan, tanggal dan anggaran Anda. Setelah mengisi kolom-kolom tersebut, klik tombol ‘Buat Pemberitahuan’. Wego akan mengirimkan email kepada Anda saat tarif terbaik tersedia.

Di aplikasi seluler iOS dan Android

Anda dapat membuat peringatan harga dari Halaman Hasil Penerbangan, klik tombol ‘Pemberitahuan’ (Ikon Bel).
Jika Anda belum masuk, Anda akan diminta untuk masuk karena Pemberitahuan Harga akan ditautkan ke akun dan email Wego Anda. Layar berikutnya akan meminta Anda untuk memasukkan kota keberangkatan dan kedatangan, jenis perjalanan, jenis tanggal dan tanggal serta anggaran. Anda juga dapat memilih frekuensi pemeriksaan tarif. Terakhir, pilih bagaimana Anda ingin diberi tahu (melalui email atau notifikasi push). Setelah mengisi kolom-kolom tersebut, klik tombol (ikon centang) di bagian atas halaman untuk mengaktifkan pemberitahuan harga. Wego akan mengirimkan pemberitahuan harga kepada Anda saat tarif terbaik tersedia.

Di web seluler

Peringatan harga saat ini tidak didukung di web seluler.

Di web desktop

Masuk ke akun Wego Anda, lalu klik tombol preferensi akun (akan menampilkan email pengguna) di bagian atas halaman. Kemudian klik ‘Kelola Preferensi’ untuk menampilkan halaman preferensi pengguna.

Semua peringatan harga yang ditautkan ke akun Anda akan ditampilkan di sini.

Di aplikasi seluler iOS dan Android

Klik pada Tab ‘Akun’ di bagian bawah layar. Masuk ke akun Wego Anda, lalu klik tombol ‘Pemberitahuan Harga’.

Semua peringatan harga yang ditautkan ke akun Anda akan ditampilkan di sini.

Di web desktop

Masuk ke akun Wego Anda, lalu klik tombol preferensi akun (akan menampilkan email pengguna) di bagian atas halaman. Kemudian klik ‘Kelola Preferensi’ untuk menampilkan halaman preferensi pengguna.

Semua pemberitahuan harga yang ditautkan ke akun Anda akan ditampilkan di sini. Untuk menonaktifkan peringatan, klik tombol sakelar di dalam kotak pemberitahuan. Untuk menghapus pemberitahuan, klik tombol ‘Hapus’ (ikon Tempat Sampah) di sudut kanan bawah kotak pemberitahuan.

Di aplikasi seluler iOS dan Android

Klik pada Tab ‘Akun’ di bagian bawah layar. Masuk ke akun Wego Anda, lalu klik tombol ‘Pemberitahuan Harga’. Semua pemberitahuan harga yang ditautkan ke akun akan ditampilkan. Klik pemberitahuan yang ingin Anda ubah pengaturannya. Untuk menonaktifkan peringatan, klik tombol ‘Jeda/Pause’. Untuk menghapus pemberitahuan, klik tombol ‘Hapus’ (ikon Tempat Sampah).

Butuh bantuan lebih lanjut? Kami siap membantu.

Kirim Pesan

Kirim pesan Anda kepada kami melalui formulir di bawah ini. Kami akan menghubungi Anda kembali dalam 2-3 hari kerja. Sementara itu, periksa FAQ kami untuk melihat apakah pertanyaan Anda sudah terjawab.