数据隐私政策

我们如何使用您的个人数据，以及为什么？

我们仅在获得同意的情况下使用您的个人数据，涉及以下情况：服务交付（例如预订等）、法律合规或义务，或其他正常的业务原因。以下是对每种情况的解释。

服务交付和预订

我们使用您的数据来提供或协助您尝试执行的交易，通常是与旅行供应商或与我们的订单。这可能通过以下多种方式发生：

• 根据您的设备（如手机或平板）调整网站设置
• 提供符合您要求的搜索结果（如出发国家等）
• 当您选择旅行供应商的服务时，我们使用设备ID、IP地址和搜索详情等信息将您重定向到他们的平台
• 当我们代表您进行预订时，我们将传输必要的数据（联系信息、护照等）到旅行供应商的系统以完成交易
• 通过消息、通知或提醒联系您，以便交付您请求的服务，如订单确认邮件，或其他重要的通知，如航班状态提醒，以及有关我们的服务或此政策或服务条款变更的通知
• 回应客户询问，例如客户服务邮件或其他联系点
• 允许您维护在我们这里的任何账户

法律合规和义务

我们可能需要保留和使用您的信息，以应对法律主张，或用于合规、监管和审计目的。例如，我们可能会在法律要求或法院命令或监管机构强制要求时保留信息。此外，当您行使任何适用的法律权利以访问、修改或删除您的个人数据时，我们可能会要求您提供身份证明和验证文件，以确认您的身份。

其他正常业务用途

我们还使用数据来改进我们的服务，并保护或促进我们的合法利益。这涉及一系列重要事项，如安全和防欺诈，以及防止恶意攻击，帮助我们了解新功能是否受到用户欢迎或不受欢迎。这类用途的示例如下：

• 安全和防欺诈，我们可能使用IP地址或您的位置来检查支付来源与预订详情是否匹配，或者使用这些信息来防止自动化软件代理（机器人）滥用我们的系统。
• 修正错误，改善我们为各种设备展示的内容，以确保用户体验准确高效。
• 提供客户服务，这可以是我们自己的系统，也可以是协助我们的供应商合作伙伴了解您在其网站上的预订过程。
• 了解用户如何使用我们的服务，并优化体验，例如：
  • 收集有关被重定向到或通过Wego或其合作旅行供应商进行预订的用户数量的数据，以及用于业务分析的不同订单参数的详细信息；
  • 分析不同群体在我们的网站和应用中查看或点击的内容，以更好地了解哪些功能更有用或受欢迎；
  • 执行A/B测试，将应用的不同版本展示给不同群体，以评估这些更改对用户体验的影响；
  • 监控电子邮件通信的打开、阅读和点击情况
• 个性化您对我们网站和应用的使用，以提供相关的体验。例如：
  • cookie帮助我们记住语言和货币偏好，并提供搜索历史记录；
  • 如果您选择接收新闻通讯或电子邮件，我们可以根据您的需求定制内容和发送时间；
  • 我们可以使用您的IP地址或提供的位置来预测出发机场、抵达机场或酒店搜索城市；
  • 我们会向您展示我们认为您可能感兴趣的服务或其他相关广告。

个性化体验涉及我们根据您在我们网站和应用上的活动（如页面浏览、点击以及特定路线和优惠的查看）来创建个人资料。最终，这些数据有助于改善我们提供的功能、个性化水平，以及用户体验的质量和效率。

• 在战略层面上基于数百万匿名用户请求进行数据分析，这帮助我们了解对路线和地点、特定供应商或票价类型、中转等数千种变量的需求，从而为Wego的战略业务决策提供见解。
• 处理您可能提交的Wego职位申请，关于我们如何使用您申请职位时的数据的更多详细信息，请参阅相关说明。

当我们基于合法利益处理您的个人数据时，我们将仅在处理与其收集目的相关且必要的情况下进行。此外，我们将始终确保我们的合法利益不会不公平地影响您的权利和自由。

数据使用的同意

在以下用途上我们需要获得您的许可：

• 通过电子邮件或消息以单向（推送）方式与您沟通，例如价格提醒、电子邮件新闻通讯；
• 在我们对您的设备设置cookie时，如当地法律合规性要求允许；以及
• 当我们通过一对一调查或类似方式获取反馈时。

当我们仅基于您的许可处理个人数据时，您可以随时通过使用适当产品提供的功能或联系我们来撤回此许可。

对于网站使用、预订和应用使用，您的许可通过接受服务条款而提供，使用应用程序或网站依赖于此许可。用户通常也可以通过请求撤回此许可，或停止使用Wego网站来实现撤回。

我们如何收集个人数据？

当用户访问我们的网站或使用我们的应用程序时，会收集和存储有关其体验的多种信息。我们不倾向于收集超过所需的信息，因此我们只专注于重要内容。以下是一些我们如何仅收集所需信息的示例。

在没有信息的情况下，我们无法帮助您计划和预订理想的旅程。因此，当您使用我们的服务时，我们需要收集、保留和共享一些个人数据，并要求您同意此政策中的规定。我们通过几种不同的方式收集信息：

您自愿提供给我们

您选择提供给我们的信息可能包括为您自己或他人预订旅行所需的个人数据。这包括您在搜索中选择的日期和目的地，到与旅行供应商预订时所需的基本信息，例如姓名和联系方式。它还可以包括您上传到我们服务中的内容，例如评论或照片，以便与其他旅行者分享。最重要的是，是否选择向我们提供此类信息完全取决于您。

我们自动生成或收集信息

当您使用我们的服务时，我们会自动从您的计算机或设备生成或收集一些信息。这包括您的IP地址、您用于访问我们服务的设备和浏览器的信息、您访问我们的网站时的网址以及当您点击链接离开Wego网站时访问的第三方网站信息。这也包括您通过Wego进行的预订详情。我们还可能通过您的手机或IP地址获取您的位置信息。这有助于我们改进您的体验，并确保您接收到最相关的内容。

我们从第三方接收信息

有时，根据您选择与我们的互动方式，我们会从第三方获得有关您的信息。例如，当您通过促销合作伙伴访问我们的网站，或使用我们的社交网络登录功能登录您的Wego帐户时。此外，如果您被重定向到旅行供应商的网站或应用程序完成预订，我们可能会从他们那里收集您是否继续旅行以及预订了什么的信息。

我们的服务不适用于13岁以下的儿童，任何13岁以下的人均不应通过我们的服务提供任何信息。我们不会故意收集13岁以下儿童的个人数据，并将在得知我们收集或收到的此类信息不是由儿童的父母或法定监护人提供或获得明确同意的情况下删除该信息。

我们具体收集哪些类型的个人数据？

根据您与我们服务的互动方式，我们可能会通过上述三种方式收集或处理以下类别的个人数据。

• 联系信息：姓名、地址、电子邮件地址、电话号码及其他类似信息。
• 身份信息：护照详细信息，可能包括您的姓名、地址、性别、移民状态、国籍和出生日期。
• 支付信息：当您与我们或我们的合作伙伴预订旅行时，您的信用卡或借记卡号、有效期和验证代码。
• 旅行和预订信息：您的预订参考号、预订历史、乘客姓名记录（“PNR”）、身份证或护照信息及行程安排。
• 人口信息：您在使用我们的服务时的年龄、性别、位置和首选语言。如果您申请Wego的职位，我们可能会询问某些信息用于多样性监测（如种族和民族）。
• 设备和位置信息：从您的设备收集的通用详细信息，如IP地址、设备类型、品牌、型号和操作系统；基于移动设备GPS数据的具体位置数据（当您通过设备设置授权我们访问该信息时）；以及基于IP地址的大致位置。
• 应用使用信息：您的Wego搜索历史和旅行偏好；您如何与我们的网站和应用程序互动，包括您在我们的网站和/或应用上花费的时间及访问的页面、功能或功能模块；您点击的重定向到或从我们的服务重定向的链接，包括您重定向到的旅行供应商的身份及您选择的旅行服务类型；如果您为完成预订重定向到旅行供应商的网站或应用程序，我们可能会从该旅行供应商那里收集关于您是否预订及预订内容的信息。
• 用户偏好信息：与您的Wego帐户关联的选定偏好，包括您已同意或拒绝的具体许可，电子邮件和推送通知偏好，以及包含广告偏好的cookie。
• 先前通信信息：包括我们从您收到的通信内容，如通过电子邮件及其他电子通信方式（如在线聊天、即时消息或社交媒体）发送的反馈、帮助请求和查询；以及与这些通信相关的元数据，如时间和日期。
• 就业信息或提供的内容：您在与我们沟通过程中提交的任何信息，如签名、照片、意见；如果您申请Wego的职位，包括您的就业历史、薪资及其他类似信息。
• 社交媒体关联信息：如果您使用第三方社交媒体平台登录Wego，您的电子邮件地址会在此过程中自动收集；并且，如果您在公开可访问的LinkedIn（或其他社交网络）资料中提供了姓名、电子邮件地址和简历用于招聘目的，我们可能会根据第三方的条款和隐私政策获取该信息。

我们存储您的个人数据多长时间？

我们对个人数据保留的政策是仅在满足法律要求或为您提供客户服务期间存储数据。例如，履行预订合同或出于合法的业务利益。一旦该期间结束，我们可能会匿名化和汇总数据（使其不可个人识别），或根据通用惯例删除数据。您可以随时要求我们删除您的个人数据。

我们在保留数据方面有不同的政策，首先是当存在法律义务要求在特定时间段内保留数据时，第二是考虑数据本身的具体用途，例如在正常业务活动期间。

如果您拥有Wego账户，我们将保留您的电子邮件地址、姓名和其他详细信息等个人数据，以便您可以在需要时登录并使用我们的应用程序和网络服务。我们可能会无限期地保留与特定用户无关的其他信息，例如IP地址活动数据，用于帮助我们了解网络流量和产品服务使用模式，以改进我们的产品并保护我们的业务利益。无论保留期限多长，您在特定情况下都可以要求我们删除您的个人数据。

个人信息如何与第三方共享？

我们可能与第三方共享信息的情况有几种：首先，如果您要求我们这样做；其次，如果这是业务流程的必要部分（如旅行合作伙伴）；最后，如果存在法律要求。当您离开我们的网站前往旅行合作伙伴时，他们将根据自己的政策收集数据。一些在我们网站上投放广告的公司也可能收集信息（请参阅“我如何控制我看到的广告？”）。最后，还有一些第三方帮助提供服务，例如代表我们使用您的数据的支付提供商。

与仅根据我们的指示处理个人数据的第三方共享

我们将与特定的第三方共享有关用户的信息，这些第三方为我们提供支持服务以便交付我们的服务（我们称之为“第三方处理者”）。这些第三方处理者的服务范围包括从技术基础设施到客户服务和认证工具。我们要求任何代表我们处理信息的第三方处理者，按照合同条款处理这些信息，以确保信息的安全性、遵循适用的数据保护法律并且仅根据我们的指示使用这些信息，而不是出于第三方处理者自身的目的（除非您明确同意这样做）。第三方处理者可能位于您所在国家之外或在该国家以外处理您的信息。如果我们使用第三方处理者涉及将个人数据从欧洲传输到欧洲经济区以外的地区，我们将采取适当措施，以确保个人数据在该地区得到充分保护，通常包括应用欧盟委员会批准的标准合同条款以及严格的安全检查。我们可能与其共享您个人数据的第三方处理者类型包括：

• 我们聘请的支付处理者，用于安全存储或处理支付信息（如信用卡或借记卡详细信息），以便与旅行供应商完成预订，例如，当您向我们提供信用卡或借记卡详细信息时，我们将其存储在由行业领先的第三方支付处理者提供的符合PCI标准的数据仓库中；
• 电子邮件管理和分发工具提供商，例如，如果您注册接收Wego新闻通讯或其他营销信息，我们将使用第三方电子邮件分发工具来管理其发送；
• 安全和防欺诈服务提供商，例如，我们使用这些提供商识别可能破坏我们服务的自动化软件代理或防止我们API的滥用；
• 数据聚合和分析软件服务提供商，使我们能够有效地监控和优化服务的交付；
• 用于跟踪工具的提供商，我们用其监控您点击旅行供应商网站的链接并从Wego平台重定向到该旅行供应商的情况；
• 软件平台提供商，帮助我们与您沟通或提供客户支持服务，例如，我们使用第三方通信管理工具管理并回复通过客服系统发送给我们的任何消息；
• 招聘管理服务提供商，例如，当您申请Wego的职位空缺时，我们使用第三方工具来管理和存储与您申请相关的任何信息；
• 在线云存储服务和其他基本IT支持服务提供商

与第三方共享您的信息，或允许他们收集信息并在我们的控制之外进行处理

如果您通过我们的预订平台（Wego的即时预订）向旅行供应商预订旅程，您在预订过程中提交的个人数据可能会与相关的旅行供应商或代表他们提供服务的第三方共享，以便处理任何预订。当我们以这种方式共享您的个人数据时，您可以首先查看旅行供应商的隐私政策及任何服务条款。旅行供应商也可能使用个人数据进行欺诈检测。

我们将在您明确授权的情况下与第三方共享个人数据，例如，如果我们与合作伙伴联合举办促销活动，并且您指示我们将您的电子邮件地址共享给该第三方，以接收促销电子邮件。

某些信息也可能由广告商、营销网络和关联方等第三方通过cookie和类似技术从您处收集（请参阅下面的“您的信息如何用于广告？”部分）。例如，您的IP地址和在Wego上的站点活动（如搜索或查看的页面）可能会被收集并传输给这些第三方，以便他们在网络上向您展示相关广告。以这种方式收集的信息永远不会包括您的姓名、联系方式或其他能够使您在现实世界中被识别的信息。

因法律（或其他）原因披露信息

如果执行我们的服务条款需要，或者如果需要预防、检测或起诉非法或涉嫌非法活动（包括欺诈），或预防其他损害，或在回应具有法律约束力的请求、针对我们的法律诉讼或为了维护我们的权利和主张时，我们可能会披露您的信息。

我们如何确保您的个人数据安全？

确保您的个人数据安全是我们的首要任务。我们仅允许那些必须接触到您的信息以完成工作并提供服务的Wego员工访问这些数据。虽然没有网站或应用程序能够保证绝对安全，但我们已实施了一种组织性安全流程，以尽可能地保护您的个人数据。Wego使用技术、架构和管理安全措施以及通用惯例方法，以确保您的数据保持私密并根据您的许可使用。我们所有基于云的数据存储都配备了严格的访问限制，并在磁盘上加密。所有数据传输均使用TLS和HTTPS/SSL加密，以确保最佳安全性。我们还与第三方供应商维持端到端的安全流程，包括定期的安全评估、文件记录和状态更新。

通过培训和执行政策，所有Wego员工都深刻认识到隐私和数据保护的重要性。我们始终遵循最小特权原则（PoLP），这意味着在我们构建的每个政策或技术系统中，仅授予系统运行所需的最低数据访问级别。我们还尽一切努力通过匿名化等技术消除与个人身份数据的联系。所有新系统连接到我们的数据或收集数据的变更都会触发隐私审查和影响评估，以确保符合我们的所有数据保护政策。

我们将您的信息存储在哪里？

我们将从您处收集的信息存储在位于新加坡和美国的数据中心的安全服务器上，偶尔也会基于法律要求将数据存储在离您更近的服务器上。我们仅使用主要的第三方云平台供应商，这些供应商拥有ISO 27001、27017、27018、SOC 1、2、3、CSA Star等经过审计的认证，以及其他更具本地化的物理和网络认证，以确保我们的系统和您的数据达到一流的安全标准。

虽然我们运营的一些国家的数据保护和安全标准可能有所不同或不如其他地方严格，但我们的政策和技术始终从高安全性共同标准出发。如果这些国家的当地法律在超出此标准方面有独特之处，我们将提供必要的保障措施，以规定的方式保护您的数据。我们通过定期审查技术、组织和管理安全措施，并监测全球隐私标准的发展来实现这一目标。

您的信息如何用于广告？

使用Wego时可能看到的广告

当您使用我们的网站或应用程序时，可能会看到广告。这些广告要么由我们直接投放，要么由第三方广告解决方案提供商投放。有时，这些广告会个性化，以使其与您相关。在某些情况下，个性化可能包括基于之前在酒店或航班层级的搜索详情。例如，您最近搜索了飞往罗马的航班，Wego可能会向您展示该地点的酒店相关广告。或者，这些广告可能基于兴趣，由第三方广告网络提供，该网络掌握您可能曾与之互动过的网站信息。例如，第三方网络可能知道您访问过滑雪网站，然后在Wego上选择滑雪目的地进行广告投放。在任何情况下，个性化广告绝不会包括您的姓名或可以在现实世界中识别您的联系方式。

您在非Wego平台上可能看到的广告

您在离开Wego并使用非Wego网站时，可能会看到我们服务的广告。当非Wego平台出售广告位，并且Wego或与我们合作的第三方广告解决方案购买了该广告位时，这种情况可能会出现。这些广告可能是个性化的，并根据第三方广告解决方案收集到的关于您的信息向您投放。

我如何控制我看到的广告？

以下有关cookie和跟踪代码的部分概述了您可以控制广告商在您的计算机上存储的某些信息的方法。更改这些设置可以让您控制一些广告的出现。更改这些设置通常会导致广告更为大众化，因为广告商不再能够访问用于向您投放最相关广告的数据。

我们是否使用cookie或类似技术？

我们使用cookie和其他技术的组合，如像素/网络信标和跟踪代码（见下文解释），以收集信息用于本政策中规定的用途。

什么是cookie？

Cookie是存储在您的网络浏览器或设备上的小数据文件。Cookie记录您的偏好和设置，或协助登录网站，帮助我们获取所需的信息，以便为您提供最一致和相关的体验。我们还使用cookie记录有关我们可能测试的实验或新改进的信息，以跟踪您如何使用我们的服务，并了解这些改进是否有效。我们网站上的cookie可能由我们、与我们合作的第三方或独立第三方（如广告商）设置。

我如何选择不使用cookie？

当前的网络浏览器允许您设置接收cookie的通知，让您可以决定是否接受它们。您也可以在每个网站上使用相同的设置完全屏蔽cookie。以下是一些流行浏览器的基本操作说明，以帮助您控制cookie设置：

• Microsoft Edge
  • 打开Edge
  • 点击工具栏上的“更多操作”按钮并选择“设置”
  • 搜索“查看高级设置”并点击它
  • 在“Cookies”部分选择您的屏蔽选项
  • 重启Edge
• Firefox
  • 点击菜单按钮并选择“选项”
  • 选择“隐私”面板
  • 将“Firefox将”设置为“使用自定义历史记录设置”
  • 从这里可以选择禁用或启用屏蔽选项
• Chrome
  • 前往Chrome菜单图标并点击“设置”
  • 在底部点击“显示高级设置”
  • 在“隐私”部分，点击“内容设置”按钮
  • 在“Cookies”部分，您可以选择禁用或启用屏蔽选项

什么是网络信标和像素？

网络信标或像素是网页或电子邮件中的极小图像文件（通常大小为1像素，因此得名），是透明的。我们使用它们来了解您如何与被重定向的旅行供应商网站互动。例如，我们可能使用信标来确认您是否完成了预订，以及预订了什么。我们还使用信标收集信息，例如您是否打开了电子邮件，以确定内容是否有兴趣，从而改进与您的沟通方式。

什么是跟踪代码？

跟踪代码是放置在页面中的代码片段，用于测量访问次数和互动情况。我们使用跟踪代码来了解您如何与我们的网站和应用程序、广告互动，以及您如何浏览Wego网站。

我们使用哪些类型的第三方cookie，我该如何控制它们的使用？

Wego使用cookie以实现的功能大致可以分为四类：站点/应用程序操作必需、存储用户偏好、站点统计和营销个性化。下表概述了Wego使用的第三方cookie及其类别/用途。

第三方必需cookie

第三方统计cookie

第三方营销cookie

虽然被分类为必需的cookie对于网站的正常和安全运行是必不可少的，其他所有cookie都可以通过每页底部标有“Cookie同意”的隐私链接来选择拒绝。

您的选择和权利是什么？

如果您有Wego账户，您可以随时通过访问您的个人资料来访问、编辑、下载或删除与您个人资料相关的主要个人数据。您还可以在这里管理您的订阅和营销偏好。您还拥有与我们持有的关于您的个人数据相关的权利，我们将在下文中详细说明。您可以通过您的个人资料页面与我们联系以行使这些权利。

您有权要求我们提供您的个人数据副本；更正、删除或限制处理您的个人数据；并以结构化、机器可读的格式获得您提供给我们的个人数据。此外，您可以在某些情况下（特别是我们无需处理数据以满足合同或其他法律要求时）反对处理您的个人数据。在我们征得您的同意的情况下，您可以随时撤回同意。如果您要求撤回对Wego处理您数据的同意，这不会影响在此之前已进行的任何处理。以下权利可能会受到限制，例如，如果满足您的请求会透露有关他人的个人数据，或如果您要求我们删除法律要求或有充分合法利益保留的信息。如果您有未解决的疑虑，您有权向数据保护机构投诉。如果您无法通过个人资料充分行使任何这些权利，您可以通过邮寄至Wego, 1 Harbourfront Place, #18-04, HarbourFront Tower One, Singapore 098633，或通过您的个人资料页面电子方式联系我们的数据保护官。如有未解决的问题，您有权向数据保护机构投诉。

供应商隐私政策

我们是谁，您如何联系我们？

Wego由Wego Pte Ltd提供，该公司在新加坡注册。

Wego Pte Ltd是从您处收集的所有信息的数据控制者。

我们的ACRA公司编号是： 200506074G

我们的注册地址是： 1 Harbourfront Place, #18-04, HarbourFront Tower One, Singapore 098633

如果您有任何问题或建议，请通过电子邮件联系我们：[email protected]