الأسئلة الأكثر شيوعاً
الحجز
Arabic Booking
من المهم جدا في حال عدم استلام تأكيد الحجز، عدم محاولة تكرار الحجز مرة اخرى – فقد ينتهي بك الأمر بالقيام بحجز مزدوج. الحل الأمثل هو التحدث مباشرة مع مندوبي موقع الحجز، ففي بعض الحالات قد تستغرق معاملة تأكيد الحجز حتى 24 ساعة ليرسلها الموقع إليك. كذلك نوصيك بفحص ما يلي:
تفقّد بريدك الإلكترونيّ بدقة وافحص إذا كنت قد تلقيت رسالة تأكيد الحجز.
تفقّد مجلّد البريد غير الهام “سبام” وتأكد أن تأكيد الحجز الخاص بك غير موجود هناك.
تحقّق من حسابك المصرفيّ وتفقّد إذا كان اسم وكالة السفر أو شركة الطيران يظهر في كشف حسابك.
إذا احتجت تعديل حجزك أو حتى إلغائه لسبب ما، عليك التواصل مباشرة مع موقع الحجز. في حال لم تكن متأكدا من اسم موقع الحجز تفقد من اسم وكالة السفر او الموقع من ورقة تأكيد الحجز التي تم إرسالها إلى بريدك الإلكتروني، وتحديدا بجانب بيانات الحساب الذي تم تحويل المال إليه.
في بعض الأحيان – خلال عملية الحجز مع وكيل السفر أو شركة الطيران – قد يطرأ خلل ما يتسبب في حظر المال المودع في بطاقتك الإئتمانية وبالتالي يعيق عملية تأكيد حجزك.
في هذه الحالة، عليك اتباع الخطوات التالية:
تفقّد مجلّد البريد غير الهام “سبام” وتأكد أن تأكيد الحجز الخاص بك غير موجود هناك.
تواصل مباشرة مع موقع الحجز لفحص حالة حجزك وموعد إزالة الحظر عن أموالك
تواصل مع مصرفك لطلب تسريع إجراءات المعاملة من طرفهم، واسأل عن الموعد المتوقع لتحرير المبلغ المطلوب
تواصل مباشرة مع شركة الطيران أو الموقع الذي حجزت معه. ويمكنك التأكد من اسم الشركة التي دفعت لها والذي يظهر بجانب رقم الحساب الذي دفعت له كما هو مبين في رسالة تأكيد الحجز التي وصلتك.
بعض الخطوط الجوية قد تسمح بتعديل أخطاء إملائية بسيطة في الاسم ( مثل Mohammed/Mohamed ). في حال وجود خطأ إملائي ننصحك بالتواصل مع شركة الطيران مباشرة فهم من يملك صلاحية قبول طلب التصحيح. وعموما، احرص على إدخال الاسم تماما كما يظهر في جواز سفرك وذلك لتجنب أي إشكاليات.
قد يرجع إلغاء الحجز إلى واحد أو أكثر من الأسباب التالية:
عندما تقرّر شركة الطيران إلغاء الرحلة أو تغيير مسارها لسبب ما، قد يكون استخدام الطائرة في رحلة أخرى أو أكثر أهمية.
عندما لا تلتزم شركة الطيران بالسعر الذي سبق وأعلنت عنه.
إذا كانت جميع المقاعد على الرحلة محجوزة.
إذا طرأ خلل ما في عملية الدفع.
ننصحك بالتواصل مع موقع الحجز أو شركة الخطوط الجوية مباشرة، وفي حال لم تكن متأكدا من اسم موقع الحجز، تفقّد رسالة تأكيد الحجز التي وصلتك عبر البريد الإلكتروني للتأكد من اسم الشركة التي قمت بتحويل المال لها ( يظهر بجانب بيانات المعاملة المصرفية).
راسلنا على [email protected] أو استخدم خاصيّة الدردشة المباشرة مع طاقم ويجو، وشاركنا برقم تأكيد الحجز إذا كان بحوزتك، اسم الفندق الذي تريده أصلاً، اسم موقع الحجز الذي تم استخدامه أو الحجز من خلاله، وكذلك أي لقطات شاشة قد تساعدنا في معالجة الأمر، وتحديدا إذا واجهتك إحدى الحالات التالية:
في حال تمّ تحويلك لفندق مختلف خلال عملية الحجز.
في حال استلمت تأكيد حجز لفندق يحمل اسما مختلفا عن اسم الفندق الأصلي الذي تريده.
في حال عدم توافق اسم الفندق مع معطيات البحث الأصلي الذي قمت به.
قد يطرأ تغيير على سعر العرض بعد الحجز للأسباب التالية:
زيادة بعض الإضافات كرسوم الأمتعة وتأمين السفر.
زيادة رسوم إضافية متعلقة ببطاقة الائتمان: في هذه الحالة، نوصي بمراجعة البنك، وكيل السفر أو شركة الطيران مباشرة.
البحث
Arabic Searching
عادةً يتم التخلص من مشاكل موقع الويب عن طريق مسح ذاكرة التخزين المؤقت وملفات تعريف الارتباط (كوكيز). إذا لم يتم حل المشكلة، يرجى إرسال لقطة شاشة لهذه المشكلة على العنوان [email protected] وسيهتم فريقنا الفنيّ بذلك.
إذا كنت تستخدم متصفح كروم، اتبع الخطوات التالية:
على جهاز الكمبيوتر الخاص بك، قم بفتح Chrome.
في القسم الأيمن العلوي، انقر فوق “More/المزيد”.
انقر فوق المزيد من الأدوات ، امسح بيانات التصفح.
في الجزء العلوي، اختر نطاقًا زمنيًا (لحذف كل شيء، حدد: “ كل الوقت/ All time”).
حدد مربعات الاختيار بجانب “ملفات تعريف الارتباط وبيانات الموقع الأخرى” و “الصور والملفات المخزنة مؤقتًا”.
أنقر فوق “مسح البيانات/ Clear data”
لكل متصفح آخر:
إذا كنت تستخدم متصفحا مختلفا مثل سفاري، فاير فوكس، أو متصفح آخر؛ عليك مراجعة صفحة الدعم الخاصة بهم للحصول على تعليمات مسح الذاكرة.
في معظم الأحيان تحلّ مشاكل التطبيق بمجرد إعادة تشغيله، أو بإلغاء تحميل التطبيق وتحميله مرة أخرى. إذا لم يتم حل المشكلة، يرجى إرسال لقطة شاشة توثق هذه المشكلة على العنوان [email protected] وسيهتم فريقنا الفنيّ بذلك.
في ويجو نحرص قدر الإمكان على عرض آخر الأسعار بدقّة وشفافية، مع ذلك قد يتسبب عطل تقنيّ على ذلك، وفي حال رصد أي اختلاف بين السعر على ويجو وسعر نفس العرض على موقع المزوّد يرجى إرسال لقطة شاشة توثق ذلك إلى العنوان [email protected] ويعتني فريقنا بحلّ ذلك.
ولكن قبل القيام بذلك، تأكد أن اختلاف السعر غير ناتج عن واحدة مما يلي:
إذا كنت تبحث عن السعر للفرد أو السعر للغرفة في الليلة بدلاً من السعر الإجمالي، فاعلم أن هذا قد يسبب الفرق بين Wego وموقع المزود؛ لأن غالبية المزودين يعرضون السعر الإجماليّ للرحلة/ كلّ الليالي.
إذا كنت تفعّل فلتر “شامل الضريبة” خلال بحثك على ويجو، توقع أن تصادف سعرا أقل على موقع المزوّد سيما إذا كان هذا الموقع يعرض الأسعار غير شاملة للضريبة.
في ويجو نحرص على اختيار شركات ذات مصداقية عالية للتعاون معها؛ ودائما تعود حرية اختيار موقع الحجز للمستخدم وفق ما يراه مناسبا. بالإضافة إلى ذلك، وفرنا لك مجموعة خاصة من نخبة الشركاء والمزوّدين “ويجو ستار بارتنرز”، ويمكنك تمييز عروض هذه الشركات من خلال أيقونة الكأس بجانب العرض والتي تعني أن هذه الشركة ذات درجة عالية من المصداقية والدقة في عرض السعر والرسوم وهي إلى جانب تجربة الحجز السهلة وخدمة عملاء على مدار الساعة 24/7، حائزة على نسبة شكاوى المستخدمين الأقل.
فقط بعض شركات الطيران توفر تذاكر مخفضة للأطفال والرضع. لذلك ننصحك بالتواصل مباشرة مع شركة الطيران أو وكيل السفر للحصول على تفاصيل بهذا الشأن.
لإيجاد صفقة السفر الأفضل احرص على أن تكون معطيات البحث التي تدخلها دقيقة من حيث الوجهة، التواريخ الدقيقة وعدد المسافرين، كما ننصحك بتفعيل الفلاتر لحصر النتائج وفق المواصفات التي ترغب بها.
التقييمات التي تظهر على Wego تعتمد على مصادر مختصة تقدم مراجعات دقيقة وشاملة عن الفنادق في مكان واحد، منها: تراست يو، بوكينج. كوم، فور سكوير، هوليداي كيو وتريب أدفايزور؛ الأمر الذي يساعدك في بناء تصور واضح عن مكان المبيت وبإمكانك الوثوق به.
قد تعرض بعض شركات الطيران أو وكلاء السفر أسعارها بعملات محددة. إذا كنت ستدفع ثمن رحلة بعملة مختلفة عن تلك المعتمدة في البنك، ننصحك بالتواصل مع مصرفك لمعرفة سعر الصرف الذي ينطبق عليك سيما وان موقع الحجز قد يستخدم سعر صرف مختلفًا.
إذا واجهت أي خلل تقني في أحد مواقع الشركاء مثل تعطل موقع الويب أو استلام رسالة خطأ وما إلى ذلك، يرجى الاتصال بموقع الحجز مباشرة لحل هذه المشكلة.
في Wego نبذل قصارى جهدنا لضمّ أكبر عدد من شركات الطيران والمسارات والمطارات. وقد يرجع عدم توفر بعض المنتجات إما لكونها صغيرة أو حديثة نسبيا. إذا لم تتمكن من العثور على شركة طيران معينة أو مسار رحلة أو مطار معين، نرجو إبلاغنا بذلك عبر قنوات خدمة العملاء.
بعد الدخول إلى صفحة البحث عن رحلات الطيران، اختر فئة الوجهات المتعددة ومن ثم حدّد الوجهة، تواريخ الرحلة، عدد المسافرين ووسيلة الدفع المفضلة لديك. لتفاصيل إضافية يمكنك قراءة المقال التالي حول البحث عن رحلات متعددة الوجهات.
الحساب
Arabic Account
لا يمكنك تعديل أو تغيير البريد الإلكتروني لحسابك على ويجو، وبدلا من ذلك يمكنك دائما إنشاء حساب
مستخدم جديد مع عنوان البريد الذي تحدده.
في الوقت الحالي ندعم إمكانية إلغاء كليّ للحساب وليس الإلغاء المؤقت. يمكنك القيام بذلك
بمجرد تسجيل الدخول إلى حسابك على صيغة الموبايل أو الويب.
ضمن تفضيلات المستخدم، ستجد خانة “خصوصية البيانات/ Data Privacy”، املأ النموذج الخاص
بطلب حذف حسابك.
سنهتم بمراجعتك ومعالجة طلبك هذا بشكل مستقل.
لإيقاف خدمة تلقي رسائل البريد الإلكترونية من ويجو، عليك مراسلة مركز الدعم على عنوان [email protected] وإبلاغهم بذلك.
إذا كنت ترغب بفصل حسابك، عليك زيارة الصفحة التالية:
https://www.facebook.com/settings؟tab=applications
، قم بإزالة Wego من قائمة التطبيقات والمواقع النشطة.
على موقع الويب بصيغة الحاسوب
باستطاعتك إنشاء تنبيه الأسعار من صفحة نتائج البحث عن الرحلات بمجرد النقر على زر “إنشاء تنبيه بالأسعار”.
إذا لم تقم بتسجيل الدخول بعد، سيطلَب منك القيام بذلك إذ سيتم ربط تنبيهات الأسعار بحساب المستخدم
الخاص بك وكذلك ببريدك الإلكتروني.
في نافذة إنشاء تنبيهات السعر، بإمكانك إدخال نوع الرحلة، مدينة المغادرة والوصول، التواريخ والميزانية.
ثم انقر فوق زر “إنشاء تنبيه” لتصلك من Wego رسائل بأفضل وآخر الأسعار التي عثر عليها مستخدمونا.
على تطبيق الهواتف الذكية صيغتي آي٫يو٫إس و أندرويد
باستطاعتك إنشاء تنبيه الأسعار من صفحة نتائج البحث عن الرحلات، بمجرد النقر على زر “إنشاء تنبيه
بالأسعار” ايقونة الجرس.
إذا لم تقم بتسجيل الدخول بعد، سيطلَب منك القيام بذلك إذ سيتم ربط تنبيهات الأسعار بحساب المستخدم
الخاص بك وكذلك ببريدك الإلكتروني
في الصفحة التالية سيطلب منك إدخال نوع الرحلة، مدينة المغادرة والوصول، التواريخ والميزانية.
كما يمكنك تحديد طريقة ووتيرة إرسال الإشعارات للإطلاع على آخر الأسعار، بأمكانك اختيار استلامها عبر البريد الإلكتروني أو رسالة.
بعد إدخال جميع التفاصيل، انقر فوق زر “إنشاء تنبيه” لتصلك من Wego رسائل بأفضل وآخر الأسعار التي عثر عليها مستخدمونا.
على موقع الويب بصيغة الموبايل
حاليا لا ندعم ميزة تنبيهات الأسعار على موقع الويب بالموبايل
على موقع الويب بصيغة الحاسوب
قم بتسجيل الدخول إلى حسابك على ويجو، ثم انقر فوق زر تفضيلات الحساب (Account Preferences) في
أعلى الصفحة، سيظهر لك البريد الإلكتروني الخاص بالمستخدم، أنقر فوق إدارة التفضيلات
(Manage Preferences) وستعرض صفحة تفضيلات المستخدم.
هنا ستظهر جميع إشعارات الأسعار المتعلقة بهذا الحساب. 
على تطبيق الهواتف الذكية صيغتي آي٫يو٫إس و أندرويد
بعد النقر على خانة “حسابي” من الشاشة الرئيسية، قم بتسجيل الدخول إلى حسابك على ويجو، ثم اختر زر
“تنبيهات الأسعار”.
هنا ستظهر جميع إشعارات الأسعار المتعلقة بهذا الحساب.