كيف يمكننا مساعدتك؟

تشترط معظم الدول أن يكون جواز السفر صالحاً لستة أشهر على الأقل بعد تاريخ الوصول. بينما تكتفي بعض الوجهات بثلاثة أشهر أو أقل، تبعاً لجنسية المسافر. لذا، احرص دائماً على التحقُّق من القاعدة التي تتّبعها سفارة الوجهة قبل السفر إليها.

“في ويجو نكشف لك القيمة الحقيقية لرحلة السفر ونبسّط عليك عملية التخطيط. نبحث في مئات شركات الطيران والفنادق والوكالات دفعة واحدة، لتجد أفضل العروض مجتمعة في مكانٍ واحد.

كيفية عمل هذه الميزة:

أدخل تفاصيل الرحلة أو الفندق الذي تبحث عنه.
اطّلع على الأسعار المباشرة من عدّة مزوّدين جنباً إلى جنب.
اختر العرض الذي يناسبك، وسنحوّلك مباشرةً إلى المزوّد لإتمام الحجز والدفع.”

“مع كلّ عملية بحث، نعرض لك الأسعار المباشرة من شركائنا. ونُعيد استخدام النتائج لفترة وجيزة في عمليات البحث المشابهة لنجعل التجربة أسرع، ثم نحدّث البيانات لضمان دقّتها.

يمنحك هذا التوازن عمليات بحث سريعة وأسعاراً محدّثة وموثوقة.

“

نعرض الأسعار تماماً كما تصلنا من شركائنا، لكن قد تظهر أحياناً بعض الفروقات.

الأسعار التي يحدّدها الشركاء

شركات الطيران والفنادق ومواقع الحجز هي من تحدّد أسعارها وتحدّثها بنفسها، ونحن نقوم بعرضها كما هي.

عروض فندقية بحسب الجهاز المستخدم

يقدّم بعض الشركاء خصومات حصرية عبر الهاتف لا تظهر على الكمبيوتر. لذا يُستحسن التحقُّق من الجهازَين للحصول على سعر أقل.

تحديثات فورية لرحلات الطيران

قد تتغيّر أسعار الرحلات مع قيام الشركاء بتحديث الرحلات أو توافر المقاعد.

ننصحك بمقارنة أكثر من خيار قبل إتمام الحجز لتضمن الحصول على أفضل سعر.

طرق ذكية للتوفير مع ويجو
الفنادق

سجّل الدخول للاستفادة من الأسعار المخصّصة للأعضاء
عند تسجيل الدخول، تحصل على أسعار خاصة من الشركاء، بما في ذلك عروض “”احجز على ويجو”” التي لا تُعرض للعامة.

رحلات السفر

احجز باكراً
ترتفع الأسعار، خصوصاً لدى شركات الطيران منخفضة التكلفة، عادةً قبل موعد الرحلة بـ30 يوماً، ثم بـ14 يوماً، وأيضاً قبل 7 أيام.

تمتّع بالمرونة
قد تقدّم شركات الطيران متكاملة الخدمات أسعاراً أقل لرحلات الذهاب والعودة، أو للإقامة التي تشمل ليلة السبت، أو للرحلات الأسبوعية مقارنةً بشراء تذكرتَي ذهاب فقط.

نصيحة إضافية

جرّب ميزة “”المطارات القريبة”” (على أجهزة “”آي أو إس”” و””أندرويد””) لاكتشاف مسارات بديلة؛ فقد يساهم تغيير المطار في تقليل التكلفة بشكلٍ ملحوظ.

“فعّل تنبيهات الأسعار في ويجو، ودعنا نراقب الأسعار بالنيابة عنك.

كيفية عملها

قُم بتصفية نتائج بحثك بحسب الميزانية، والموقع، ودرجة السفر، وتواريخ الرحلة.
قُم بتفعيل الإشعارات، وسنبلغك فور وصول الأسعار إلى الحدّ الذي تريده.
احجز فور انخفاض السعر.

قُم بتفعيل تنبيهات السعر.

افتح قسم الحساب عبر التطبيق.
اضغط على تنبيهات الأسعار وأدخل الوجهة والتواريخ والعملة التي تريدها.
اختر استلام التنبيهات عبر التطبيق أو البريد الإلكتروني.

سنراقب الأسعار ونخطرك فور ظهور سعر يطابق هدفك.”

“تتغيّر أسعار الرحلات بسرعة، وتتحكّم شركات الطيران في أسعارها وتوافر مقاعدها، ولا يُثبَّت السعر إلّا بعد إصدار التذكرة فقد يتغيّر حتى أثناء عملية الحجز.

عندما تجد سعراً مناسباً، ننصحك بتأكيد الحجز فوراً.”

“لا نقدّم حالياً خدمة المساعدة في الحصول على التأشيرات.

للحصول على أحدث متطلبات التأشيرة، نوصي بما يلي:

التواصل مع سفارة البلد المقصود أو قنصليته
التحقُّق من الموقع الرسمي للحكومة في الدولة المقصودة.

يتحمّل كل مسافر مسؤولية الحصول على جميع المستندات والتأشيرات المطلوبة قبل موعد السفر.”

تختلف متطلبات التأشيرة بحسب الوجهة وجنسية المسافر ونوع التأشيرة، ولكن غالباً ما تطلب السفارات ما يلي:

جواز سفر صالح
استمارة طلب تأشيرة مُعبَّأة بالكامل
صور شخصية حديثة لجواز السفر
إثبات السفر — مثل تذاكر الطيران وحجوزات الفنادق
إثبات الموارد المالية — مثل كشوفات حساب مصرفي حديثة
شهادة وثيقة تأمين السفر
رسالة توضّح غرض السفر أو رسالة دعوة

تحقّق دائماً من أحدث المتطلبات على موقع سفارة الوجهة أو موقع التأشيرات الرسمي قبل تقديم الطلب.

تختلف مدّة معالجة التأشيرة بحسب:

الوجهة المقصودة
فئة التأشيرة
الموسم وعدد الطلبات المقدَّمة

قد تمتدُّ فترة المعالجة من ثلاثة أيام إلى بضعة أسابيع. لذا يُستحسن التقدّم بطلب في وقتٍ مبكر قبل موعد السفر لتجنّب أي عقبات في اللحظات الأخيرة.

في ويجو لا نقدّم خدمات المساعدة في طلبات التأشيرة، سواء العادية أو المستعجلة.

للرحلات المستعجلة، تواصل مباشرةً مع سفارة أو قنصلية الوجهة، وستزوّدك بأحدث المعلومات حول المتطلبات، وفترات المعالجة، وخيارات التأشيرة المستعجلة.

يتحمّل كلّ مسافر مسؤولية الحصول على المستندات الصحيحة قبل موعد السفر، لذا يُنصح دائماً بالتحقُّق من أحدث قواعد ومتطلبات التأشيرة والجداول الزمنية اللازمة قبل إنهاء ترتيبات الرحلة.

إذا رُفض طلب التأشيرة، فإنّ السفارة أو القنصلية توضّح عادةً سبب الرفض، وعندها يكون أمامك عدة خيارات:

إعادة تقديم الطلب مرفقاً بمستندات محدثة أو إضافية
الاستئناف على القرار، إذا كانت الوجهة تتيح ذلك
التقدُّم بطلب ضمن فئة تأشيرة أخرى

راجع إشعار الرفض بعناية، واستعن بالمصادر الرسمية أو بخبير تأشيرات قبل تقديم طلبٍ جديد.

تختلف متطلبات التأشيرة بحسب الوجهة وجنسية المسافر ونوع التأشيرة، ونوصي بما يلي:

التحقُّق من موقع سفارة الوجهة أو قنصليتها على الإنترنت
الاطلاع على خدمة إلكترونية موثوقة لتقديم معلومات التأشيرات
مطابقة المتطلبات مع غرض السفر، فتأشيرات السياحة أو الأعمال أو العبور تخضع لقواعد مختلفة

التأكّد دائماً من أحدث الأنظمة قبل الحجز، إذ قد تتغيّر المتطلبات من دون سابق إنذار.

“يمكنك الحجز لرحلة سفر عبر منصة ويجو بمنتهى السهولة، فما عليك سوى اتّباع بعض الخطوات السريعة:

افتح قسم رحلات الطيران على موقعنا أو تطبيقنا.
أدخِل بياناتك: الوجهة، وتواريخ السفر، وعدد المسافرين.
استخدم التصفية لتحديد شركة الطيران، أو محطات التوقف، أو أوقات الرحلة، أو السعر المناسب.
اطّلع على جميع الأسعار وقارن في ما بينها، من وكالات السفر الإلكترونية الكبرى، وأسعار رحلات السفر المباشرة، وعروض “”احجز على ويجو””.
اختر رحلتك وأكمل الحجز: إذا اخترت عرضاً مع أحد شركائنا ستدفع عبر موقعه، أمّا إذا أردت الاستفادة من عرض “”احجز على ويجو””، فستتمكّن من إتمام عملية الدفع بسهولة داخل التطبيق مباشرة.

هل أنت مستعد للاستفادة من أفضل العروض؟ ابدأ بحثك الآن وسافر بذكاء مع ويجو.”

الحقول الإلزامية لحجز تذكرة الطيران:

الاسم الكامل تماماً كما يرد في جواز السفر
تاريخ الولادة
بيانات جواز السفر للرحلات الدولية
عنوان البريد الإلكتروني ورقم الهاتف
بيانات الدفع
تواريخ الرحلة والوجهة

قد تطلب بعض شركات الطيران أيضاً رقم التأشيرة أو تفاصيل عن برنامج المسافر الدائم ، فاحرص على تجهيزها مسبقاً.

يسهل حجز خدمة النقل من المطار وإليه عبر ويجو.

ما عليك سوى فتح قسم خدمة النقل من المطار وإليه على الموقع أو التطبيق.
أدخل نقاط الانطلاق والوصول (مطار، أو ميناء، أو فندق)، مع تاريخ الرحلة ووقتها وعدد الركاب.
اضغط على زرّ “”بحث”” لعرض الخيارات المتاحة، بدءاً من الحافلات الصغيرة المشتركة وصولاً إلى سيارات السيدان الاقتصادية أو الفاخرة.

اختر وسيلة النقل التي تناسبك، وسنؤكد الحجز لتستمتع برحلة سلسة خالية من المشاكل.

توفّر خدمة النقل من المطار وإليه ثلاثة أنواع من الرحلات:

النقل المشترك — مقعد في حافلة صغيرة بتكلفة منخفضة.
سيارة سيدان اقتصادية — سيارة خاصة بسعر مقبول.
سيارة سيدان فاخرة — مساحة أوسع وراحة أعلى.

اختر الخيار الأنسب لرحلتك وأكمل الحجز في ثوانٍ.

يمكنك إدارة حجز خدمة النقل من المطار وإليه بثلاث خطوات بسيطة:

افتح بوابة الخدمة الذاتية لدينا.
أدخل رمز الحجز من رسالة التأكيد الإلكترونية مع الشهرة.
راجِع الحجز، وعدّله أو قم بإلغائه.

للمزيد من المعلومات، اطّلع على الأسئلة المتكرّرة حول خدمة النقل من المطار وإليه.

إذا تأخرت رحلتك أو وصلت أبكر من الموعد المحدد، يُرجى التواصل فوراً مع السائق أو شركة النقل. ستجد رقم الهاتف في تطبيق المسافر وكذلك في قسيمة الحجز.

من دون إرسال هذا الإشعار، قد يغادر السائق وتفوتك خدمة النقل.

بعد إتمام الحجز، سترسل شركة النقل قسيمة عبر البريد الإلكتروني تتضمّن جميع تفاصيل التوصيل من وإلى الوجهة.

قُم بتنزيل القسيمة مباشرة من الرسالة الإلكترونية (تحقّق من الرسائل غير المرغوب فيها أو الرسائل العشوائية أو العروض الترويجية إذا لم تجدها في البريد الوارد).
يمكنك الوصول إلى القسيمة وتنزيلها في أي وقت من خلال تطبيق المسافر.
إذا لم تصلك القسيمة بعد، تواصل مع مزوّد خدمة النقل أو مع فريق خدمة العملاء لدينا المتوافر على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع.

يمكن من خلال منصة ويجو استئجار سيارة بسرعة وبساطة:

افتح قسم تأجير السيارات – من ويجو عبر التطبيق أو الموقع الإلكتروني.
أدخل مواقع الاستلام والتسليم، والتواريخ والأوقات، ثم اضغط على زرّ “”بحث””.
اطّلع على السيارات التي يوفّرها شركاؤنا العالميون.
اختر نوع السيارة والوقود والمزايا التي تناسب رحلتك.
أضف وثيقة التأمين إذا كنت ترغب في تغطيةٍ إضافية.

هل تحتاج مرونة؟ اختر ميزة احجز الآن وادفع عند الاستلام.

نرسل لك رسالة تأكيد بجميع التفاصيل فور إتمام الحجز. وإن لم تكن في البريد الوارد، تفقّد الرسائل غير المرغوب فيها أو الرسائل العشوائية أو العروض الترويجية.

تغطّي أسعار تأجير السيارات على ويجو:

الضرائب ورسوم الطرق
رسوم الخدمة في موقع الاستلام والتسليم
رسوم أخرى يحدّدها الشريك المؤجّر

اضغط على عرض تفاصيل السعر للاطّلاع على البيانات الكاملة.

ملاحظة هامة

يتم دفع المبلغ المتبقّي عند الاستلام بالعملة المحلية.
تُعرض الإضافات الاختيارية، مثل نظام الملاحة أو مقاعد الأطفال وغيرها، قبل احتساب الضريبة، وتُضاف الضريبة المحلية عند التأكيد.

تختلف خيارات التأمين بحسب شريك تأجير السيارات. وإذا كانت متاحة، فستظهر أثناء الحجز ضمن قسم خيارات التأمين. أمّا إذا لم يظهر شيء في هذا القسم، فهذا يعني أن الشريك لا يوفّر التغطية عبر منصّتنا.

لمراجعة شروط استئجار سيارتك:

اضغط على قسم استئجار السيارات على موقع ويجو.
أدخل موقع الاستلام لعرض السيارات المتوفرة.
اضغط على زرّ “”مزيد من المعلومات”” لأي سيارة لعرض شروطها الخاصة، مثل قواعد تغيير مدّة الإيجار وتمديدها، والشروط التي يجب على السائق استيفاؤها، وخيارات التأمين، وغيرها.

إذا كان الشريك يسمح بإجراء تعديلات على الحجز، تواصل معه مباشرةً باستخدام البيانات الواردة في رسالة التأكيد أو القسيمة.

تختلف شروط تأجير السيارات بحسب الشركة والوجهة ونوع المركبة. لمعرفة الشروط الدقيقة:

اضغط على قسم استئجار السيارات على موقعنا.
أدخل موقع الاستلام واطّلع على السيارات المتوفّرة.
اضغط على زرّ “”مزيد من المعلومات”” لأي سيارة للاطّلاع على شروط أهلية السائق، وخيارات التأمين، وغيرها من الشروط.

المستندات الأساسية المطلوبة عند الاستلام

جواز سفر صالح أو بطاقة هوية وطنية صالحة
رخصة قيادة سارية
بطاقة ائتمان باسم السائق
إرشادات العمر (معظم الشركات تؤجّر السيارات للسائقين بعمرٍ يتراوح بين 26 و75 عاماً.)

قد يترتّب على السائقين خارج هذه الفئة العمرية رسوم إضافية أو وتتاح لهم خيارات محدودة من السيارات.

تحقّق دائماً من الشروط الخاصة بالسيارة قبل الحجز لتفادي أي مفاجآت عند الاستلام.

هل أدخلت بريداً إلكترونياً خاطئاً عند الحجز على ويجو؟ تواصل مع فريق خدمة العملاء وسنحدّث العنوان ونعيد إرسال التأكيد.

إذا أُجري الحجز على موقع أحد شركائنا، فاطلب التعديل مباشرةً على الموقع الخاص به.

“نتعاون مع مزوّدي غرف عالميين، لذا قد لا يظهر حجزك فوراً في نظام الفندق.

إذا حصل ذلك:

زوِّد موظف مكتب الاستقبال باسمك الكامل (كما هو مسجّل في الحجز) والرقم المرجعي للمزوّد المدوَّن في قسيمة الحجز؛ فقد يختلف هذا الرقم عن الرقم المرجعي في ويجو.

وإن كان متوفراً، زوِّدهم برقم تأكيد الحجز لدى الفندق.

إذا لم يظهر الحجز بعد، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا، وسنتولّى التنسيق مع الفندق لتأكيد حجزك.”

يمكنك بسرعة وسهولة البحث عن رحلات السفر والمقارنة بين أسعارها على منصّة ويجو. ما عليك سوى اتباع الخطوات التالية:

1. أدخِل المدينة التي تودّ الانطلاق منها والوجهة المقصودة.
2. اختر تواريخ سفرك، سواء كانت رحلة ذهاب فقط، أو رحلة ذهاب وعودة، أو رحلة إلى مدن متعدّدة.
3. حدّد عدد المسافرين.
4. اضغط على زرّ “بحث” لعرض قائمة الرحلات المتاحة.

تعرض لك منصة ويجو الأسعار المباشرة فوراً من مئات مواقع الحجز، لتتمكّن من مقارنتها بسهولة في مكانٍ واحد. كما يمكنك استخدام التصفية لتحديد السعر المناسب لك، واختيار شركة الطيران، ومدة الرحلة، ومحطات التوقف، ووقت الإقلاع، وغير ذلك لتحصل على الخيار الأمثل لك.

بعد إتمام الحجز، ستجد كلّ ما تحتاجه في صفحة “”إدارة الحجز”” الخاصة بشركة الطيران.

ووفقاً لشروط وأحكام شركة الطيران، يمكنك:

• إضافة أمتعة مسجَّلة
• اختيار المقاعد
• طلب وجبات طعام أو خدمات إضافية مسبقاً

انسخ رقم الحجز من تذكرتك الإلكترونية، ثم أدخِله مع اسم الشهرة في قسم إدارة الحجز لدى شركة الطيران، وسيصبح الحجز جاهزاً للتعديل.

نصيحة من الخبراء: إن أضفتَ ورتّبتَ هذه الخدمات مسبقاً، ستتجنّب أي رسوم مفاجئة وتستمتع بتجربةٍ مريحة وسلسة في المطار.

يمكنك تعديل حجزك، لكنّ ذلك يخضع لرسوم وشروط تختلف بحسب سياسة شركة الطيران ونوع التذكرة التي تحجزها.

ما ينتظرك

رسوم تغيير الرحلة – تحدّدها شركة الطيران – حيث من الممكن أن ترفع سعر التذكرة أو تجعلها غير قابلة للتغيير إذا طلبت التعديل ضمن فترة عدم الحضور.

فرق السعر – يترتّب عليك دفع أي تكلفة زائدة بين قيمة التذكرة الأصلية والتذكرة الجديدة.

رسوم خدمة موقع الحجز – قد تُضاف رسوم معالجة عن كلّ تعديل يتمّ على الحجز.

عرض التكاليف – نرسل لك تفاصيل كاملة للتكاليف قبل تأكيد أي تعديل.

قواعد الأسعار – يمكنك الاطّلاع على الشروط المفصّلة في قسم الشروط والأحكام بصفحة الحجز.

ويكون فريق خدمة العملاء لدينا جاهزاً لخدمتك على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع.

قبل السفر خارج البلد، تأكّد من تجهيز المستندات المطلوبة مسبقاً، واطّلع على شروط الدخول عبر المواقع الرسمية للسفارات أو الحكومات، إذ يُمكن أن تتغيّر المتطلبات في أي وقت.

جواز سفر – صالح لمدّة لا تقلّ عن ستة أشهر بعد تاريخ العودة.
تأشيرة السفر – مطلوبة لعددٍ من الوجهات، لذا تحقّق مسبقاً من سياسة الدولة المقصودة.
وثيقة تأمين على السفر – تكون إلزامية في كثير من الوجهات، وتُعدّ خطوة ذكية لضمان التغطية الطبية وتأمين السفر.
إثبات متابعة السفر – مثل تذكرة عودة أو حجز لرحلة.
تأكيد الإقامة – مثل حجز فندقي أو عنوان المضيف.
شهادات التلقيح أو الشهادات الصحية – تشترطها بعض الدول (مثل كوفيد-19 أو الحمى الصفراء).

“هل تريد التأكد من حالة رحلتك؟ إليك أسرع طريقة للبقاء على اطلاع بكافة المستجدات:

قُم بزيارة موقع شركة الطيران، ثم أدخِل رقم الرحلة وتاريخها لتحصل على تحديثات فورية.

افتح قسم إدارة الحجز باستخدام رقم الحجز للاطّلاع على تفاصيل حول حالة الرحلة والبوابة وجداول الرحلات.

قُم بتفعيل التنبيهات عبر تطبيق شركة الطيران أو عبر الرسائل النصية القصيرة (إن توفّرت).

ننصحك بالتأكّد من مواعيد الانطلاق مباشرةً مع شركة الطيران قبل 72 ساعة على الأقل من موعد الرحلة، فقد تتغيّر الجداول بدون إشعار. وإذا احتجت أي مساعدة إضافية، يمكنك اللجوء إلى فريق خدمة العملاء المتوفّر على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع.”

“ألم تجد رحلة أو مطاراً في بحثك؟ إليك الأسباب المحتملة:

قيود شركات الطيران – بعض الشركات تحدّد أماكن عرض أسعار تذاكرها.
تحديثات النظام – نقوم بتحديث المسارات باستمرار، وقد يتوقّف عرض بعض الرحلات مؤقتاً.
عدم التوافر – قد تكون نفدت مقاعد الرحلة أو لم تُطرح بعد للتواريخ التي اخترتها.

أرسل لنا اسم شركة الطيران، ومسار الرحلة، وتواريخ السفر، وصورة للشاشة إن أمكن، وسنقوم بالتحقُّق من الأمر وإعلامك بالنتيجة.”

“نُرسل لك رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني فور إتمام الحجز.

إذا لم تجدها في صندوق الوارد لديك:

تحقَّق من الرسائل غير المرغوب فيها أو الرسائل العشوائية أو العروض الترويجية.
سجّل دخولك إلى حسابك على ويجو عبر الموقع الإلكتروني أو التطبيق.
افتح قسم إدارة التفضيلات للاطّلاع على حالة الحجز.
إذا لم تصلك رسالة تأكيد أو لم يظهر سجل للمعاملة، تواصل مع فريق خدمة العملاء وسنقوم بالتحقُّق من الحجز.”

“ألم تصلك رسالة تأكيد الحجز؟ اتبع الخطوات التالية:

تحقَّق من جميع الأقسام في بريدك الإلكتروني — في العادة، نرسل بريد التأكيد في غضون دقائق. راجع الرسائل غير المرغوب فيها والرسائل العشوائية والعروض الترويجية فقد تكون تصفيات البريد قد التقطته.

تمهّل ولا تعِد الحجز فوراً، فقد يُخصم المبلغ مرتين.

تواصل معنا إذا لم تصلك الرسالة بعد — سيتولّى فريق خدمة العملاء التحقُّق من الحجز وإعادة إرسال التأكيد.”

“بعد معالجة حجزك، نرسل إليك رسالة تأكيد تتضمّن تفاصيل الرحلة، ورقم الحجز، وسجل الدفع. هذه الرسالة تُثبت الحجز، ولكنّها ليست التذكرة الإلكترونية.

أمّا التذكرة الإلكترونية التي تصدرها شركة الطيران، فهي وثيقة السفر الفعلية، وتتضمّن رقم الرحلة ورقم التذكرة، مع تعليمات تسجيل الوصول والصعود إلى الطائرة.

نُرسل التذكرة الإلكترونية إلى بريدك فور إصدارها من شركة الطيران، لذا تحقّق من صندوق البريد الوارد.”

“رقم الحجز هو المرجع الذي تمنحه شركة الطيران لحجزك. ويتضمّن تفاصيل الرحلة، وبيانات المسافر، وحالة الدفع، ونحتاجه لإدارة الحجز، وإنجاز إجراءات السفر، وإجراء أي تعديلات.

يمكنك العثور على رقم الحجز في:

رسالة تأكيد الحجز التي تصلك عبر البريد الإلكتروني
التذكرة الإلكترونية أو غيرها من مستندات السفر
احتفِظ برقم الحجز معك دائماً، فهو يسرّع كل خطوة من رحلتك.”

“قد تُلغى الرحلات أو تُعاد جدولتها أحياناً خلال وقتٍ قصير لأسباب تشغيلية، أو بسبب الأحوال الجوية، أو بحسب قرارات شركة الطيران.

إذا تأثّر حجزك، فستمنحك شركة الطيران عادةً خيارين: إعادة الحجز أو استرداد المبلغ.

ما يجب فعله

استخدم رقم الحجز أو رقم التذكرة الإلكترونية للاطّلاع على آخر تحديث للحجز عبر موقع شركة الطيران.
إذا أُلغيت الرحلة، تواصل مع شركة الطيران أو معنا لترتيب عملية إعادة الحجز أو استرداد المبلغ.
نحن نواكب التغييرات ونساعدك بالاطلاع على الخيارات المتاحة.”

“عادةً يمكن إتمام إجراءات السفر عبر الإنترنت قبل 24–48 ساعة من الإقلاع، بينما تتيح بعض الشركات إتمامها حتى قبل 30 يوماً. وإذا بدا الأمر مبكراً جداً، يُمكنك المحاولة مرة أخرى لاحقاً.

نصائح حول إتمام إجراءات السفر

استخدم رقم الحجز الصادر عن شركة الطيران.

أدخِل الرقم المرجعي لشركة الطيران المكوّن من 6 أحرف كما يظهر في برنامج الرحلة، وليس رقم حجز ويجو.

اعرف متى يلزم إتمام إجراءات السفر من المطار.

قد تفرض بعض التأشيرات أو طلبات المساعدة الخاصة أو سياسات شركات الطيران إتمام إجراءات السفر من المطار، حتّى لو يمكن إجراؤها عبر الإنترنت.

إذا تعذّر إتمام إجراءات السفر عبر الإنترنت، تواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا المتوفّر على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع.”

“عادةً لا تسمح شركات الطيران بتغيير الاسم كاملاً. لذا تسمح بتصحيح خطأ إملائي بسيط في غالبية الأحيان، ولكنها في حالات نادرة تتيح نقل الحجز وفقاً لشروط صارمة.

الحجز عبر ويجو

قدّم لنا تفاصيل الحجز، وسنراجع سياسة شركة الطيران لتصحيح الاسم ونوضّح لك الرسوم المطبّقة على نوع تذكرتك.

الحجز عبر موقع أحد الشركاء
تواصل مباشرةً مع شريكنا؛ سيتولّى فريق خدمة العملاء لديه تطبيق سياسات شركة الطيران.

إذا احتجت أي مساعدة إضافية، ففريق خدمة العملاء متاح على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع.”

نُرسل رسالة التأكيد فور إتمام الحجز. وقد يتأخّر وصولها إذا:

كان عنوان بريدك يحتوي خطأً إملائياً، أو انتقلت الرسالة إلى قسم الرسائل غير المرغوب فيها.
يحتاج المصرف إلى وقتٍ إضافي للتحقُّق من عملية الدفع.
ما زال الفندق أو المزوّد يعمل على معالجة إجراءات الحجز.
تم الحجز قبل أقل من 24 ساعة من موعد تسجيل الوصول، لذا يتطلّب تأكيداً يدوياً.

إذا لم تصلك الرسالة، تواصَل مع فريق خدمة العملاء المتوفّر على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع وسنؤكّد حجزك.

هل وصلك تأكيد حجز لفندق مختلف عن الذي اخترته؟ تواصَل فوراً مع فريق خدمة العملاء الذي يقدّم لك المساعدة باللغتين العربية والإنجليزية على مدار الساعة وطوال أيّام الأسبوع.

سوف

نراجِع طريقة إجراء الحجز
نتحقّق من خيارات التعديل أو الإلغاء المتاحة
سنرشدك إلى الخطوات التالية.
كلما تواصلت معنا مبكراً، ستكون أمامنا خيارات أكثر.

“إنّ حجز فندق يسمح باصطحاب الحيوانات الأليفة عبر ويجو عملية سهلة وبسيطة:

قُم بتفعيل تصفية يسمح باصطحاب الحيوانات الأليفة في نتائج البحث.
افتح صفحة مكان الإقامة واطّلع على سياسة الحيوانات الأليفة لمعرفة أي رسوم أو قيود.

إذا قمنا بإعادة توجيهك إلى موقع شريك، تأكّد من التفاصيل نفسها هناك قبل إتمام الحجز. ثم استعدّ لتستمتع بالرحلة.”

يمكنك إدخال تفضيلات الغرفة وإرسالها إلى الفندق أثناء الحجز.

كيفية إرسال الطلب

أدخل التفاصيل في خانة “”الطلبات الخاصة”” عند إتمام الحجز، وسنرسلها إلى مكان إقامتك.

ملاحظة هامة

يؤكِّد الفندق الطلبات بحسب التوافر.
تواصَل مع مكان الإقامة قُبيل موعد الوصول للحصول على التأكيد النهائي.

تلتزم معظم الفنادق بمواعيد ثابتة لتسجيل الوصول والمغادرة، ومع ذلك يمكنك إرسال طلب وصول مبكر أو مغادرة متأخرة.

كيفية إرسال الطلب

أدرِج طلبك في حقل “”الطلبات الخاصة”” عند الحجز، وسنتولى إرساله إلى الفندق.

ملاحظة هامة

تأكيد الطلب يعتمد على الفندق وتوافر الغرف.
أكِّد الطلب مباشرةً مع مكان الإقامة قبيل تاريخ وصولك.
قد تفرض المغادرة المتأخرة رسوماً إضافية وفقاً لسياسة الفندق.

عادةً ما يشمل السعر المعروض عند الحجز الضرائب ورسوم الخدمة.

قد تفرض بعض الفنادق رسوماً محلية تُحصَّل عند تسجيل الوصول أو عند المغادرة، مثل:

ضريبة المدينة أو الضريبة السياحية.
رسوم المنتجع
رسوم بيئية
مصاريف إضافية (الثلاجة الصغيرة، وخدمة الغرف).

تختلف هذه الرسوم بحسب الوجهة والفندق، وتُسدَّد مباشرةً في مكان الإقامة.
إذا كان أيّ أمر غير واضح، تواصل معنا وسنؤكّد لك التفاصيل قبل السفر.

تسري قواعد الإلغاء والتعديل وفق شروط الأسعار الموضَّحة في رسالة التأكيد التي نرسلها لك.

غير قابل للاسترداد

يؤدّي إلغاء الحجز غير القابل للاسترداد إلى تحصيل كامل المبلغ (100%).

قابل للاسترداد بالكامل/ مرن

لإلغاء الحجز:

افتح قسم الحساب عبر الموقع أو التطبيق.
اضغط على رحلاتي > القادمة.
اختر الحجز المطلوب، ثم أكِّد الإلغاء.
راجِع دائماً السياسة الخاصة بحجزك قبل إجراء أي تعديل.

مقارنة أسعار الفنادق على ويجو سريعة وبسيطة.

افتح قسم الفنادق على موقعنا أو تطبيقنا.

أدخِل الوجهة، وتاريخَي تسجيل الوصول والمغادرة، وعدد المسافرين.
قُم بتصفية النتائج باستخدام تصفيات التقييم والمرافق والأسعار وغيرها.
اطّلع على الأسعار الفورية من أبرز مواقع الحجز، ومن مواقع الفنادق مباشرة، إضافةً إلى عروض الحجز عبر ويجو، وستتمكّن من مقارنتها في مكانٍ واحد.
اختر العرض المناسب واتّبع التعليمات. تُدفع غرف الشركاء على موقع الشريك، أمّا الحجوزات عبر ويجو فتُستكمَل داخل التطبيق.

يسهل العثور على الفندق المناسب عبر منصّة ويجو، إذ تعرض أسعار الغرف المباشرة من عشرات الشركاء لتقارنها في مكانٍ واحد.

كيفية عملها

حدّد وجهتك وتواريخ الإقامة.
أضف عدد المسافرين.
قارِن الأسعار لدى شركائنا.
اختر العرض الأنسب لرحلتك.

“هل أدخلت بريداً إلكترونياً خاطئاً عند الحجز على ويجو؟ تواصل مع فريق خدمة العملاء وسنحدّث العنوان ونعيد إرسال التأكيد.

إذا أُجري الحجز على موقع أحد شركائنا، فاطلب التعديل مباشرةً على الموقع الخاص به.”

لفصل حساب ويجو عن فيسبوك:

افتح حساب فيسبوك > إعدادات التطبيق.
ضمن قسم “”التطبيقات والمواقع النشطة””، ابحث عن ويجو.
اضغط على زِر “”إزالة””.
بعد إزالته، لن يبقى حساب ويجو مرتبطاً بفيسبوك.

نحمي جميع مدفوعاتك على ويجو بتشفير موثوق يستوفي معايير عالمية.

وتكون تفاصيل بطاقتك مشفّرة بالكامل ولا تتمّ مشاركتها مع أي طرفٍ ثالث.
كما يحمي بروتوكول طبقة المقابس الآمنة جميع البيانات أثناء انتقالها.
بفضل هذه الإجراءات الوقائية، يمكنك الحجز عبر ويجو بأمان وراحة بال.

إذا فشلت عملية الدفع، فعادةً ما يكون ذلك لأحد الأسباب التالية:

تفاصيل البطاقة غير صحيحة أو منتهية الصلاحية – تأكّد من رقم البطاقة، ورمز التحقُّق من البطاقة، وعنوان الفوترة، وتاريخ الانتهاء.
رصيد غير كافٍ أو حدود البطاقة – تحقّق من رصيد الحساب والحدّ اليومي للإنفاق، خصوصاً عند استخدام بطاقات الخصم.
حظر أمني من المصرف – قد يوقف المصرف العملية مؤقتاً. تواصل معه للموافقة عليها أو لتوضيح سبب إيقافها.
إذا استمرّت مشكلة الدفع، تواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا وسنساعدك على حلّها بسرعة.

نقبل بأبرز وسائل الدفع التي تضمن لك عملية شراء سلسة:

بطاقات الائتمان وبطاقات الخصم (فيزا وماستركارد)
بطاقات الخصم الصادرة عن فيزا وماستركارد
خدمة “”تابي”” للدفع بالتقسيط

تظهر خيارات الدفع المتاحة على الموقع أو التطبيق بعد اختيارك للباقة.
قد تُضاف رسوم بسيطة عند الدفع ببطاقة الائتمان، وستظهر لك كاملة قبل تأكيد الحجز.

يمكن إجراء التغييرات، ولكنّ الرسوم وشروط الأسعار تحدّدها شركة الطيران، وليس منصة ويجو.

عند استلام طلب التغيير، نعرض لك التكلفة الإجمالية قبل تأكيد أي إجراء.
تُحسب جميع الرسوم بحسب السياسة التي تعتمدها شركة الطيران لتذكرتك.

يُرجى مراجعة الشروط والأحكام الكاملة في صفحة الحجز، ولأيّ استفسار، يمكنك التواصل مع فريق خدمة العملاء المتوفّر على مدار الساعة وطوال أيّام الأسبوع.

إنّ السعر المعروض عند الحجز يشمل عادةً تكلفة الغرفة والضرائب. ولكن قد تفرض بعض الفنادق رسوماً محلية إضافية عند تسجيل الوصول، مثل:

ضريبة المدينة أو الضريبة السياحية.
رسوم المنتجع
مصاريف إضافية مثل الثلاجة الصغيرة أو خدمة ركن السيارات

أثناء الحجز، تحقّق من شروط الفندق أو تواصل مباشرةً مع الوجهة للتأكُّد من وجود أي رسوم إضافية.

تُعتبر التذكرة الإلكترونية بمثابة إيصالٍ أيضاً. وإذا احتجت نسخة إضافية من رسالة التأكيد، تواصل معنا وسنعيد إرسالها لك مرفقة بالتذكرة الإلكترونية.

لضمان الأمان، نقبل الدفع ببطاقة تحمل اسم المسافر مع عنوان فوترة مطابق لبيانات البطاقة.

“إذا كان تطبيق ويجو لا يعمل، فقد يكون قيد الصيانة أو التحديث. جرّب هذه الخطوات أولاً:

• أعد تشغيل التطبيق.
• تحقّق من وجود تحديث في متجر التطبيقات.
• تأكّد من أنّ خدمة الإنترنت مستقرة.

إذا استمرت المشكلة، تواصل مع فريق خدمة العملاء المتاح على مدار الساعة وسنقوم بالتحقُّق منها.”

إذا تعذّر فتح الموقع أو اختفت بعض المزايا فيه، فقد يكون السبب عطلاً تقنياً أو صيانة مؤقتة.

• تحديد العطل وإصلاحه
• قم بتحديث الصفحة.
• امسح ذاكرة التخزين المؤقّت وملفات تعريف الارتباط من المتصفح.
• جرّب متصفحاً أو جهازاً آخر.

إذا استمرّت المشكلة، تواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا المتاح على مدار الساعة، وسنعمل على حلّها فوراً.

فريق خدمة العملاء لدينا متاح على مدار الساعة لمعالجة الحالات الطارئة. يمكنك التواصل معه عبر أيٍّ من قنوات الدعم، حيث نمنح الأولوية لهذه الطلبات ونسعى لحلّها بأسرع وقتٍ ممكن.

إذا كانت رحلتك تبدأ في غضون 24 ساعة، فاتصل بنا مباشرةً لتحصل على المساعدة بأسرع وقتٍ ممكن.

نحرص على التعامل مع مزوّدي خدمات سفر موثوقين، من شركات الطيران والفنادق إلى وكالات السفر الإلكترونية، ونتحقَّق من التزامها بمعايير الجودة والخدمة قبل نشر عروضها على ويجو.

للتمتّع براحة البال:

اطّلع على تقييمات ومراجعات مزوّد الخدمة.
اطّلع على شروط الحجز قبل التأكيد.
فريق خدمة العملاء متوفّر على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع للإجابة عن أي استفسار.

“حالياً، لا نقدّم ضماناً رسمياً للرحلة.

لكننا نعمل حالياً على توفير وسائل إضافية تمنح مسافرينا مزيداً من الحماية وراحة البال في المستقبل. لذا ترقّبوا مستجدّاتنا!

إلى أن يحين ذلك، يبقى فريق خدمة العملاء متوفّراً على مدار الساعة لدعمك في أي استفسار أو مشكلة قبل رحلتك أو أثناءها أو بعدها.”

حدّث بياناتك الشخصية بسهولة وبخطوات بسيطة:

سجّل الدخول إلى حسابك في ويجو.
افتح قسم “”الملف الشخصي””.
عدّل الاسم وبيانات التواصل وغيرها من البيانات بحسب الحاجة.

يمكن إعادة ضبط كلمة مرور حساب ويجو بخطوات بسيطة:

اضغط على زرّ “”تسجيل الدخول”” من التطبيق أو الموقع الإلكتروني.
اضغط على زرّ “”هل نسيت كلمة المرور؟””
أدخل عنوان البريد الإلكتروني المرتبط بحسابك.
اضغط على الرابط المُرسل في البريد الإلكتروني لتعيين كلمة مرور جديدة.
إذا لم تجد الرسالة في بريدك الوارد، تحقّق من الرسائل غير المرغوب فيها أو الرسائل العشوائية أو العروض الترويجية.

يستغرق إنشاء حساب على ويجو لحظات قليلة. يمكنك التسجيل باستخدام بريدك الإلكتروني أو تسجيل الدخول عبر فيسبوك أو غوغل.

بعد تسجيل الدخول، يمكنك:

عرض الرحلات وإدارتها من قسم “”رحلاتي””
متابعة تفاصيل الحجوزات وسجلّ رحلاتك
استلام تحديثات السفر
تعديل تفضيلاتك في مكانٍ واحد

حالياً لا نوفّر خدمة البحث أو الحجز لرحلات القاصرين غير المصحوبين بمرافق.

قبل الحجز عبر أي جهة أخرى، راجع سياسة شركة الطيران الخاصة بسفر القاصرين غير المصحوبين بمرافق، فمعظم الشركات تحدّد ما يلي:

الحد الأدنى للعمر المسموح به للسفر
خدمات مرافقة إلزامية
رسوم خدمة إضافية

للاطّلاع على القواعد الدقيقة وتنظيم الرحلة، يُرجى مراجعة الموقع الرسمي لشركة الطيران.

تختلف تعرفة الأطفال والرضّع بحسب شركة الطيران، فبعض الشركات تقدّم أسعاراً مخفّضة، بينما يفرض البعض الآخر السعر الكامل كما للبالغين.

نصيحة
أثناء الحجز، راجِع تفاصيل الأسعار للاطّلاع على السعر المخصّص لكل مسافر.

إذا لم تكن تفاصيل الأسعار واضحة، تواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا وسنشرحها لك بالتفصيل.

لا نوفر حالياً باقات متكاملة، ولكننا نعمل على تطوير عروض تجمع بين الرحلات والفنادق لإطلاقها مستقبلاً. إلى ذلك الحين، يمكنك حجز الرحلات والفنادق بشكلٍ منفصل عبر تطبيق ويجو أو موقعنا الإلكتروني للتمتّع برحلة سلسة ومرنة.

تختلف قواعد سفر الحيوانات الأليفة بحسب شركة الطيران، ومسار الرحلة، ونوع الحيوان.

تسمح بعض شركات الطيران باصطحاب الحيوانات الأليفة الصغيرة داخل المقصورة، بينما تضع شركات أخرى جميع الحيوانات في قسم الشحن.

تحدّد كل شركة طيران قيودها الخاصة على حجم الحاملة، وسلالة الحيوان ووزنه.

عادةً ما تُفرض رسوم إضافية على سفر الحيوانات الأليفة.

نراجع سياسة شركة الطيران الخاصة بالحيوانات الأليفة قبل الحجز للتأكّد من استيفاء جميع المتطلبات.

يمكننا إحالة طلبات الخدمة الخاصة إلى شركة الطيران.

ما يجب فعله
بعد إتمام عملية الحجز، تواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا وزوّده بالتفاصيل اللازمة.

ملاحظة هامة
تخضع جميع الطلبات الخاصة لتوافر شركة الطيران وقت السفر، ولا يمكن ضمان تنفيذها.

يمكنك التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع عبر القناة التي تناسبك:

المحادثة المباشرة
واتساب
الهاتف — اختر الرقم المناسب لموقعك

للاطّلاع على القائمة الكاملة لخيارات التواصل، تفضّل بزيارة مركز خدمة العملاء لدينا.

يقدّم لك فريق خدمة العملاء المساعدة باللغتين العربية والإنجليزية في أيّ وقت، على مدار الساعة وطوال أيّام الأسبوع.

للمزيد من المعلومات، يُرجى زيارة مركز المساعدة في “”أيرالو””:

استخدم شريط البحث لقراءة الإجابات عن الأسئلة المتكرّرة.

إذا لم تجد الموضوع الذي تبحث عنه، تواصل مباشرةً مع فريق خدمة العملاء لدى “”أيرالو”” على الصفحة نفسها.

ستعالج منصة “”أيرالو”” أي استفسارات تتعلق ببطاقة الاتصال الإلكترونية أو بالخدمات المُقدّمة.

يمكنك شراء بطاقة اتصال إلكترونية للسفر عبر ويجو بخطوات بسيطة:

اضغط على زرّ “”بطاقة الاتصال الإلكترونية”” في تطبيق ويجو أو على الموقع الإلكتروني.
سنحوّلك إلى شريكنا “”أيرالو””.
أدخل وجهتك في شريط البحث.

اختر الباقة المناسبة:

• محلية (بلد واحد)
• إقليمية (بلدان عدّة في منطقة واحدة)
• عالمية (في جميع أنحاء العالم)
• اختر الباقة التي تناسب رحلتك وأكمل عملية الدفع.

بعد إتمام عملية الدفع، ترسل لك منصة “”أيرالو”” تعليمات تفعيل البطاقة عبر البريد الإلكتروني.

يمكنك البقاء على اتصال بالعالم من حولك أثناء السفر من دون الحاجة لتبديل بطاقة الاتصال.

بعد إتمام الحجز، ترسل الشركة المؤجِّرة رسالة تأكيد تتضمّن رقم الحجز إلى البريد الإلكتروني الذي تقدّمه.

للحصول على نسخة أخرى

• انتقل إلى موقع شركة التأجير.
• افتح قسم “”إدارة الحجز””.
• أدخل رقم الحجز وشهرتك.
• اطّلع على رسالة التأكيد أو قم بتنزيلها.

إذا لم تجد الرسالة في بريدك الوارد، تحقّق من الرسائل غير المرغوب فيها أو الرسائل العشوائية أو العروض الترويجية.