الأسئلة الشائعة
الحجز
الحجوزات وإجراءات الحجز
تختلف أنواع الغرف بحسب نوع الأسرّة والمساحة والمرافق المتوفّرة:
غرفة دبل (Double Room): تضم عادةً سريرًا مزدوجًا واحدًا (Double) أو سريرًا بحجم كوين/كينغ. تُناسب الأزواج أو المسافرين بمفردهم ممّن يفضّلون سريرًا أكبر.
غرفة توأم (Twin Room): تحتوي على سريرين منفصلين، وهي خيار مناسب للأصدقاء أو الزملاء أو لأي نزيل يفضّل النوم على سرير مستقل.
الجناح (Suite): مساحة أوسع وأكثر فخامة، ويشمل عادةً منطقة معيشة مستقلة وغرفة نوم، وقد يضم أحيانًا مطبخًا صغيرًا (Kitchenette) أو أثاثًا مطوّرًا أو إطلالات أفضل. يناسب النزلاء الباحثين عن مساحة إضافية وراحة أكبر.
قد تختلف تصميمات الغرف ومزاياها بين فندق وآخر، لذا يُستحسن دائمًا مراجعة وصف الغرفة والصور المعروضة قبل إتمام الحجز للحصول على معلومات دقيقة.
نعم، يمكنك ذلك. إلى جانب البطاقات الائتمانية، يوفّر ويجو عدة وسائل دفع أخرى مثل بطاقات الخصم المباشر (Debit Cards)، وخدمة أبل باي (Apple Pay)، وخدمة جوجل باي (Google Pay)، وخدمة كي نت (KNET)، وخيار الدفع لاحقًا مع تابي (Tabby) في بعض الأسواق المحددة.
يجب أن يكون اسمك أنت مُسجَّلًا كضيف في الحجز. وينبغي دائمًا أن يُجرى الحجز باسم الشخص الذي سيقوم بتسجيل الوصول والإقامة في الفندق. حتى إذا تولّى شخصٌ آخر عملية الحجز أو دفع التكلفة، فلا بدّ أن يظهر اسم الضيف في خانة “معلومات الضيف” (Guest Info). يسهّل ذلك على الفندق العثور على حجزك، ويضمن تمكّنك من إتمام إجراءات تسجيل الوصول دون أي مشاكل.
عند تسجيل الوصول، ستحتاج إلى إبراز هوية شخصية (ID) تحمل الاسم نفسه المُسجَّل كضيف في الحجز. ويمكن للشخص الذي أجرى الحجز أن يزوِّد الفندق ببيانات الاتصال أو تفاصيل الدفع الخاصة به، لكن يجب أن يكون اسم الضيف هو اسمك أنت.
نعم، بعد اختيارك للغرفة، يمكنك إضافة طلبك في خانة “إضافة طلب خاص”. (Add Personal Request).
نعم، تتيح معظم الفنادق لك طلب تجهيزات إضافية مثل سرير إضافي، سرير طفل، أو كرسي متحرك، وذلك وفقًا لسياسات مكان الإقامة. يمكنك تقديم هذه الطلبات في حقل “إضافة طلب خاص” أثناء إتمام الحجز، أو بالتواصل مباشرة مع مكان الإقامة قبل موعد إقامتك.
قد يترتب على بعض هذه الطلبات رسوم إضافية لا تكون مشمولة في سعر الحجز. ننصحك بالتواصل مع مكان الإقامة قبل وصولك للتأكد من إمكانية تلبية احتياجاتك. يمكنك العثور على بيانات الاتصال الخاصة بهم في رسالة تأكيد الحجز، وكذلك عند عرض حجوزاتك في حسابك.
نعم، يتيح العديد من الفنادق الحجز في اليوم نفسه. عند الحجز لتسجيل وصول فوري، يُفضَّل التأكد من وقت تسجيل الوصول الموضَّح في صفحة مكان الإقامة، إذ قد تحتاج بعض الفنادق إلى بضع ساعاتٍ مسبقًا لتجهيز الغرفة.
عادةً نعم، إذا كان حجزك مضموناً (مدفوع مسبقاً أو مؤمّن ببطاقة دفع سارية)، فإن الفنادق تحتفظ بالغرفة لليلة كاملة ويمكنك تسجيل الدخول بعد الساعة 00:00 (منتصف الليل).
لتجنّب أي مشكلات، أضِف طلب «وصول متأخّر» إلى حجزك في حقل «إضافة طلب خاص»، ثم تواصَل مباشرةً مع مكان الإقامة لتأكيد أنهم سيحتفظون بالغرفة لك (إذ لا تعمل بعض مكاتب الاستقبال على مدار الساعة).
يُرجى ملاحظة أنّ مكان الإقامة قد لا يتمكّن دائمًا من تلبية هذا الطلب؛ فقد لا يتوافر موظفون لاستقبالك إذا وصلتَ في وقت متأخّر ليلًا. من الأفضل التحقّق مسبقًا مع مكان الإقامة مباشرةً لتجنّب أي مشكلة.
يكون السعر المعروض على ويجو عادةً للغرفة كاملة.
إذا أضفتَ ضيوفًا إضافيين بما يتجاوز الإشغال القياسي، قد يفرض الفندق رسومًا إضافية لكل شخص، خاصةً إذا كان الحجز يشمل الإفطار أو أسرّة إضافية.
في أماكن الإقامة المشتركة أو بيوت الشباب (Hostels)، قد تُعرَض الأسعار لكل سرير بدلًا من كل غرفة.
يُفضّل دائمًا الاطلاع على وصف الغرفة وتفاصيل الإشغال قبل إتمام الحجز للتأكّد ممّا يتضمّنه السعر المعروض.
يمكنك إضافة طلبك في حقل «إضافة طلب خاص» أثناء إتمام الحجز. يمكنك أيضًا التواصل معنا، وسنبذل قصارى جهدنا لضمان أن يأخذ مكان الإقامة طلباتك بعين الاعتبار.
ستصلك رسالة تأكيد حجز الفندق عبر البريد الإلكتروني خلال بضع دقائق من إتمام الحجز. يتم إرسال التأكيد تلقائيًا بعد معالجة الحجز والتحقق من الدفع (إذا كان مطلوبًا).
في بعض الحالات، قد يتأخر إصدار تأكيد الحجز من جهة الفندق لأسباب تشغيلية أو تقنية، أو إذا كان تاريخ تسجيل الوصول خلال 24 ساعة من وقت إجراء الحجز.
فريقنا متواجد لخدمتك على مدار الساعة في حال حدوث أي مشكلة غير متوقعة، لذا يُرجى التواصل معنا للحصول على المساعدة.
أولًا، تحقّق من مجلد الرسائل غير المرغوب فيها (Spam / Junk)، إذ قد تُرسَل رسائل التأكيد إلى هناك عن طريق الخطأ. كما يُرجى التأكد من أنك أدخلت عنوان البريد الإلكتروني الصحيح أثناء الحجز.
إذا مرّ أكثر من 10–15 دقيقة ولم تصلك أي رسالة، سجّل الدخول إلى حسابك على ويجو وتحقّق من تفاصيل الحجز ضمن قسم “رحلاتي” (My Trips) للتأكّد مما إذا كان الحجز يظهر هناك. قد يحدث تأخير أحيانًا بسبب التحقّق من الدفع أو مشاكل في الشبكة.
إذا لم يظهر الحجز بعد فترة انتظار معقولة، يُرجى التواصل مع فريق الدعم لدينا باستخدام أرقام الاتصال المذكورة في صفحة “اتصل بنا“.
يتعاون ويجو مع بعض من أبرز مورّدي الغرف حول العالم ليقدّم لك مجموعة واسعة من الخيارات وأسعارًا تنافسية لإقامتك الفندقية. ونتيجةً لذلك، يجري عادةً تأكيد حجزك من خلال أحد المورّدين، مما قد يؤدّي أحيانًا إلى عدم تمكّن بعض الفنادق من التعرّف على الحجز في نظامهم.
إذا واجهت أي مشكلة عند تسجيل الوصول:
يُرجى تزويد ممثّل الفندق باسمك كما يظهر في الحجز، ورقم مرجع المورّد الموجود في قسيمة الحجز (وهو رقم مختلف عن رقم مرجع ويجو)، أو رقم تأكيد الحجز الخاص بالفندق.
إذا استمرت المشكلة، يُرجى التواصل مع فريق دعم العملاء لدينا، حيث سيساعدك في تسهيل عملية تسجيل الوصول مع موظفي الفندق. يُنصَح بتجنّب دفع أي مبلغ جديد مباشرةً لمكان الإقامة إلى أن تتّضح حالة حجزك الحالي.
الدفع
الدفع والرسوم
يُخصَم المبلغ من بطاقتك عادةً مباشرةً بعد إتمام الحجز لضمان تأكيده.
في بعض الحالات، قد يُطلَب منك سداد رسوم إضافية عند تسجيل الوصول أو المغادرة، مثل:
ضرائب سياحية أو بلدية: تفرض بعض الوجهات ضريبة محلية يجب دفعها مباشرةً في مكان الإقامة.
مبلغ تأمين مسترد: يقوم العديد من الفنادق بحجز أو تحصيل مبلغ تأمين قابل للاسترداد (عن طريق البطاقة أو نقدًا) لتغطية النفقات العرضية أو الأضرار.
خدمات إضافية: رسوم على الوجبات، أو محتويات الميني بار، أو خدمة الغرف، أو أي إضافات أخرى غير مشمولة في حجزك.
ستتلقّى من ويجو إثبات الدفع مرفقًا برسالة تأكيد الحجز عبر البريد الإلكتروني. كما يمكنك طلب فاتورة مباشرةً من مكان الإقامة عند مكتب الاستقبال خلال إقامتك أو بعدها. تستطيع معظم الفنادق طباعة أو إرسال فاتورة عبر البريد الإلكتروني تتضمن اسم الضيف وتواريخ الإقامة وإجمالي الرسوم المدفوعة.
جميع أماكن الإقامة المدرجة على “ويجو” تقبل الدفع ببطاقات الائتمان / الخصم ووسائل الدفع الأخرى (Third-party payment) فقط.
نعم، لدى العديد من الفنادق سياسات تسعير مختلفة للأطفال بحسب أعمارهم وسياسة مكان الإقامة. تسمح بعض الفنادق للأطفال الصغار بالإقامة مجانًا عند استخدام الأسرّة الموجودة، بينما قد تفرض فنادق أخرى رسومًا إضافية على الأسرّة الإضافية أو وجبة الإفطار.
غالبًا ما يُسمح للرضّع وصغار السن بالإقامة من دون أي رسوم، في حين قد يُحتسَب الأطفال الأكبر سنًا (عادةً فوق 6–12 عامًا) كضيوف إضافيين، مما قد يزيد من سعر الغرفة أو يحدّ من خياراتك في نوع الغرفة المتاحة. كما تُقدّم في بعض الأحيان أسعار مخفَّضة لوجبات الإفطار أو الوجبات الخاصة بالأطفال.
نعم، في معظم الحالات يمكنك دفع تكلفة الإفطار مباشرةً في الفندق. إذا كان سعر غرفتك لا يشمل الإفطار، يتيح العديد من أماكن الإقامة إضافة الإفطار عند تسجيل الوصول أو في يوم تناولك له. تُضاف التكلفة عادةً إلى فاتورة غرفتك وتُدفَع عند تسجيل المغادرة، وقد يطلب بعض الفنادق سداد المبلغ فورًا في المطعم.
التعديلات
تعديل الحجز، الإلغاء واسترداد الأموال
في معظم الحالات يمكنك طلب تعديل حجزك، لكن ذلك يعتمد على سياسة مكان الإقامة ونوع السعر الذي حجزت به.
التواريخ:
يتيح العديد من الفنادق إلغاء الحجز الأصلي وإجراء حجز جديد، مع ملاحظة أنّ الأسعار قد تختلف حسب التواريخ الجديدة. عادةً لا يمكن تعديل الحجوزات غير القابلة للاسترداد.
اسم الضيف:
يشترط معظم أماكن الإقامة أن يكون الضيف هو صاحب الاسم المسجّل في الحجز. مع ذلك، تختلف السياسات من فندق لآخر، وقد يكون من الممكن تغيير اسم الضيف في بعض الحالات.
عدد الضيوف:
يمكنك زيادة عدد الضيوف إذا كانت سعة الغرفة تسمح بذلك، لكن قد تُفرَض رسوم إضافية على الأسرّة الإضافية أو وجبات الإفطار. يُفضَّل التواصل مباشرةً مع الفندق لإضافة أي ضيوف إضافيين.
فيما يخصّ تعديل التواريخ أو اسم الضيف، يُرجى التواصل مع فريق الدعم لدينا باستخدام أرقام الاتصال المبيّنة في صفحة “اتصل بنا“.
تختلف سياسات الإلغاء والتعديل بحسب نوع الحجز والسياسة المطبَّقة عليه. يُرجى التأكد من مراجعة جميع شروط الإلغاء/التغيير المرتبطة بحجزك. يمكنك العثور على هذه الشروط في رسالة تأكيد الحجز المرسَلة إلى بريدك الإلكتروني بعد إتمام الحجز.
إذا كنت قد حجزت بسعرٍ غير قابل للاسترداد، فسيترتّب على الإلغاء خصم 100٪ من قيمة الحجز.
إذا كنت قد حجزت بسعرٍ قابل للاسترداد بالكامل، يمكنك إلغاء حجزك مباشرةً عبر موقعنا الإلكتروني أو تطبيق ويجو. انتقل إلى حجوزات الفنادق ضمن “رحلاتي”، ثم إلى “القادمة”، وبعدها ألغِ الحجز القابل للاسترداد.
كما يمكنك التواصل مع فريق الدعم عبر الدردشة المباشرة أو باستخدام أرقام الاتصال المبيَّنة في صفحة “اتصل بنا” لإلغاء حجزك.
عادةً ما تكون الحجوزات غير القابلة للاسترداد نهائية. بعد تأكيد الحجز، لا يمكنك الإلغاء، أو تغيير التواريخ، أو استرداد المبلغ إذا تغيّرت خطط سفرك، ويكون من حق مكان الإقامة تحصيل كامل قيمة الحجز حتى إذا لم تُقِم فيه.
مع ذلك، قد تقوم بعض الفنادق باستثناءات في حالات خاصة، مثل الطوارئ أو القيود على السفر. في هذه الحالات، يُرجى التواصل معنا للبحث عن حلول ممكنة.
يعتمد دفع رسوم الإلغاء على نوع السعر المحجوز وسياسة مكان الإقامة.
حجوزات الإلغاء المجاني:
يمكن عادةً إلغاء هذه الحجوزات دون رسوم إذا تم الإلغاء قبل الموعد النهائي المحدَّد من قِبل مكان الإقامة (غالبًا قبل 48–72 ساعة من تسجيل الوصول).
الحجوزات غير القابلة للاسترداد:
يتم عادةً تحصيل كامل قيمة الإقامة إذا ألغيتَ الحجز في أي وقت، لأن هذا النوع من الأسعار يُعرَض بسعر أقل مقابل عدم إمكانية التعديل أو الاسترداد.
الإلغاء المتأخر أو عدم الحضور (No-show):
إذا ألغيتَ الحجز بعد انتهاء فترة الإلغاء المجاني أو لم تصل إلى مكان الإقامة، قد يفرض الفندق رسوم ليلة واحدة أو كامل قيمة الحجز، وذلك بحسب سياسته.
إذا قام الفندق بإلغاء حجزك، فغالبًا ما يكون ذلك بسبب ظروف استثنائية، مثل زيادة الحجوزات عن السعة المتاحة، أو مشكلات الصيانة، أو إغلاق مفاجئ لمكان الإقامة. في هذه الحالات، سنتواصل معك في أقرب وقت ممكن لتقديم المساعدة.
من الحلول الشائعة في هذه الحالات:
- توفير غرفة بديلة أو مكان إقامة آخر بمستوى مماثل.
- تقديم استرداد كامل للمبلغ إذا كنت قد دفعت مسبقًا.
- مساعدتك في إجراء حجز جديد في مكان آخر دون أي تكاليف إضافية (وفقًا لسياسة مكان الإقامة).
يُرجى متابعة بريدك الإلكتروني أو الإشعارات الواردة من ويجو للاطلاع على أي تحديثات، والتواصل معنا فورًا إذا لم تتلقَّ تفاصيل واضحة عن البديل المتاح أو استرداد المبلغ.
تختلف مدة معالجة الاسترداد بحسب مكان الإقامة وطريقة الدفع المستخدمة. بعد تأكيد الإلغاء والتأكد من استحقاقك للاسترداد، تُعالَج معظم عمليات الاسترداد خلال 7 إلى 14 يوم عمل.
إذا دفعتَ باستخدام بطاقة ائتمان أو خصم مباشر، فعادةً يُعاد المبلغ إلى البطاقة نفسها. قد تختلف المدد بين البنوك، لذا قد يتأخّر ظهور المبلغ في كشف الحساب. بالنسبة للدفعات التي تتم عبر المحافظ الإلكترونية أو جهات دفع خارجية (third-party payments)، فسيُطبَّق وقت المعالجة المعتمد لديها.
إذا لم يظهر مبلغ الاسترداد في حسابك بعد مرور أسبوعين، فيُرجى التواصل معنا للتحقّق من الحالة وتقديم المساعدة.
السياسات
سياسات الفندق والتفاصيل الأخرى
تتوقّع معظم الفنادق وصولك في أوقات تسجيل الوصول المحدَّدة من قِبل مكان الإقامة، لكن يمكنك طلب تسجيل وصول مبكر أو مغادرة متأخّرة أثناء الحجز، وذلك بكتابة طلبك في حقل «إضافة طلب خاص»، وسنقوم بتمريره مباشرةً إلى الفندق.
كما يمكنك التواصل مباشرةً مع مكان الإقامة باستخدام بيانات التواصل المذكورة في رسالة تأكيد الحجز.
يُرجى ملاحظة أنّ مكان الإقامة قد لا يتمكّن دائمًا من تلبية هذا الطلب. قد تتمكّن من دخول غرفتك مبكرًا إذا توفّرت غرف شاغرة، لكن قد لا يتوافر موظفون لاستقبالك إذا وصلتَ في وقت متأخّر من الليل. لذلك من الأفضل دائمًا التأكد مسبقًا مباشرةً مع مكان الإقامة.
أبلغ موظفي الفندق فورًا بالمشكلة. في أغلب الحالات، سيحاول مكان الإقامة تصحيح الخطأ عن طريق نقلك إلى الغرفة الصحيحة أو عرض غرفة بديلة بالقيمة نفسها أو أعلى منها إذا كانت متاحة.
إذا لم يتمكّن الفندق من حلّ المشكلة أثناء إقامتك، التقط صورًا واضحة للوضع واحتفِظ بأي مستندات ذات صلة (مثل رسالة تأكيد الحجز). بعد ذلك، يمكنك التواصل معنا للإبلاغ عن عدم التطابق وطلب المساعدة.
إذا لم يقدّم الفندق التجهيزات الإضافية التي حجزتَها (مثل سرير إضافي، سرير طفل، أو وجبة إفطار)، فعليك أولًا إظهار تأكيد الحجز لموظفي الاستقبال، إذ يُعتبَر هذا المستند دليلًا على الخدمات المشمولة في حجزك.
إذا لم تُحَل المشكلة أثناء إقامتك، يمكنك عندها التواصل معنا. زوّدنا برقم الحجز وإثبات الدفع لنتمكن من مساعدتك في طلب استرداد المبلغ أو تعويض مناسب إذا كان ذلك ممكنًا.
يمكنك التحقّق مما إذا كان مكان الإقامة يوفّر مواقف للسيارات في قسم “التسهيلات” قبل إتمام الحجز.
إذا كان مكان الإقامة يتطلّب حجز موقف مسبقًا، فيُرجى التواصل معه مباشرةً باستخدام بيانات الاتصال الموضّحة في رسالة تأكيد الحجز.
يمكنك التحقّق مما إذا كان مكان الإقامة يقدّم خدمة نقل أو خدمة نقل من وإلى المطار عبر قسم “التسهيلات” في صفحة حجز الفندق.
بعد إتمام الحجز، يمكنك تنسيق خدمة النقل من المطار مباشرةً مع مكان الإقامة. ستجد بيانات الاتصال الخاصة به في رسالة تأكيد الحجز. يُفضَّل أن تكون بيانات رحلتك (رقم الرحلة، وقت الوصول، إلخ) جاهزة، إذ سيحتاجها مكان الإقامة ليتمكّن السائق من العثور عليك في المطار.
نعم، توفّر معظم الفنادق هذه الخدمة. إذا كان مكان الإقامة يقدّم خدمة حفظ الأمتعة، فستجدها مذكورة في صفحة الفندق ضمن قسم “التسهيلات”. لمزيد من المعلومات عن حفظ الأمتعة، يُرجى التواصل مباشرةً مع مكان الإقامة باستخدام بيانات الاتصال المبيَّنة في رسالة تأكيد الحجز.
هل تحتاج إلى مزيد من المساعدة؟
تواصَل معنا عبر البريد الإلكتروني أو واتساب أو الدردشة المباشرة أو الهاتف.