شروط الخدمة

1. قيود الاستخدام

أنت توافق على استخدام الخدمات حصريًا لأغراضك الشخصية وغير التجارية والمشروعة، ووفقًا لهذه الشروط. كما تتعهد بألا تستخدم الخدمات إلا لإجراء استفسارات أو حجوزات أو عمليات شراء مشروعة، وألا تستخدمها لأي غرض غير قانوني أو محظور بموجب هذه الشروط، بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، إجراء أي حجز وهمي أو غير صحيح أو احتيالي، أو إجراء أي حجز استباقًا لطلب متوقع. وتوافق كذلك على عدم استخدام أي جهاز أو برنامج أو وسيلة من شأنها تعطيل أو محاولة تعطيل التشغيل السليم للخدمات، كما تلتزم بعدم إرسال أي استعلامات آلية، بأي شكل من الأشكال، إلى الخدمات.

2. التعديلات

يحتفظ ويجو بالحق في تعديل الخدمات أو إنهائها، كليًا أو جزئيًا، من وقت إلى آخر ولأي سبب كان، ومن دون إشعار مسبق، وذلك من دون أي مسؤولية تجاهك أو تجاه أي مستخدم آخر أو أي طرف ثالث. كما يحتفظ ويجو بالحق في تعديل هذه الشروط مستقبلًا، ويطلب منك مراجعتها من وقت إلى آخر حتى تكون على علم بأي تغييرات تطرأ عليها. وستظل النسخة السارية من هذه الشروط متاحة بسهولة على موقعه الإلكتروني: www.wego.com. ويخضع استمرارك في استخدام الخدمات، بعد إدخال أي تعديل، للشروط النافذة وقت استخدامك للخدمات. وباستثناء ما هو منصوص عليه صراحةً في هذا البند رقم 2، لا يجوز تعديل هذه الشروط بينك وبين ويجو إلا بموجب مستند خطي موقّع أو مقبول على نحو آخر من قبلك ومن قبلنا.

3. الخصوصية

إنّ سياسة الخصوصية الخاصة بويجو متاحة للاطلاع عبر الرابط التالي: https://www.wego.com/privacy/. وأنت توافق على ممارسات جمع المعلومات واستخدامها والإفصاح عنها كما هي مبيّنة في تلك السياسة، وتقرّ بأن هذه الممارسات معقولة.

4. حساب المستخدم

يجوز لك اختيار إنشاء حساب لدى Wego.com وتقديم بعض البيانات. وبمقابل سماح ويجو لك باستخدام الموقع، فإنك، عند تقديم هذه البيانات، تقرّ وتضمن أن المعلومات الخاصة بك صحيحة ودقيقة وحديثة وكاملة. وتتحمل أنت مسؤولية الحفاظ على سرية كلمة المرور ومعرّف المستخدم الخاصين بحسابك، كما تتحمل المسؤولية الكاملة عن جميع الأنشطة التي تتم باستخدام كلمة المرور أو معرّف المستخدم الخاصين بك. وحسابك مخصص لاستخدامك الشخصي فقط، ولا يجوز لك السماح للغير باستخدام كلمات المرور الخاصة بك. كما توافق على: (أ) إخطار ويجو فورًا بأي استخدام غير مصرّح به لكلمة المرور أو للحساب الخاص بك، أو بأي خرق آخر للأمان؛ و (ب) الحرص على تسجيل الخروج من حسابك في نهاية كل جلسة استخدام. ولا يكون ويجو مسؤولًا، ولن يتحمل أي مسؤولية، عن أي خسارة أو ضرر ينشأ عن عدم التزامك بهذا المقتضى.

5. إخلاء المسؤولية عن الضمانات

تُقدَّم الخدمات من قبل ويجو «كما هي»، ويكون استخدامك لها على مسؤوليتك وحدك. وإلى أقصى حد يجيزه القانون، يُخلي ويجو صراحةً مسؤوليته عن جميع الضمانات، سواء كانت صريحة أو ضمنية أو مقررة بموجب النظام أو من أي نوع آخر، بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، الضمانات المتعلقة بالقابلية للتسويق، والملاءمة لغرض معين، وعدم التعدي. كما يُخلي ويجو، إلى أقصى حد يجيزه القانون، مسؤوليته عن أي ضمانات تتعلق بأمن الخدمات أو موثوقيتها أو دقتها أو توقيتها أو أدائها. ولا تسمح بعض الولايات القضائية باستبعاد الضمانات. وفي هذه الولايات القضائية، تسري الاستبعادات الواردة أعلاه إلى أقصى حد يجيزه القانون.

6. تحديد المسؤولية

في جميع الأحوال، لا يكون ويجو أو وكلاؤه مسؤولين تجاهك عن أي أضرار غير مباشرة أو عرضية أو تبعية أو خاصة أو ردعية أو عقابية (بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، تكاليف الحصول على سلع أو خدمات بديلة، أو خسارة الأرباح، أو فقدان البيانات) تنشأ عن هذه الاتفاقية أو الخدمات أو تتصل بهما، سواء استندت المطالبة إلى ضمان أو عقد أو فعل ضار (بما في ذلك الإهمال) أو نص نظامي أو أي أساس آخر، حتى لو أُبلغ ويجو أو وكلاؤه باحتمال وقوع تلك الأضرار. وينطبق هذا التحديد للمسؤولية سواء نشأت الأضرار عن استخدام الخدمات أو إساءة استخدامها أو الاعتماد عليها، أو عن عدم القدرة على استخدامها، أو عن انقطاع الخدمات أو تعليقها أو تعطلها أو إنهائها. كما يسري هذا التحديد للمسؤولية على الأضرار التي تنشأ بسبب خدمات أو سلع أخرى تم الحصول عليها عبر الخدمات أو جرى الإعلان عنها من خلالها، أو تم الحصول عليها عبر أي روابط معروضة من خلال الخدمات، وكذلك على الأضرار الناشئة بسبب أي معلومات أو مشورة تم الحصول عليها عبر الخدمات أو جرى الإعلان عنها من خلالها، أو تم الحصول عليها عبر أي روابط متاحة ضمن الخدمات. ويسري هذا التحديد للمسؤولية رغم إخفاق أي تعويض محدود في تحقيق غرضه الأساسي، وإلى أقصى حد يجيزه القانون، وحتى لو أُبلغ ويجو أو وكلاؤه باحتمال وقوع تلك الأضرار. ولا تسمح بعض الولايات القضائية باستبعاد المسؤولية أو تقييدها فيما يتعلق بالأضرار العرضية أو التبعية أو الأفعال المتعمدة؛ ولذلك قد لا تنطبق عليك بعض القيود أو الاستبعادات المشار إليها أعلاه. وفي هذه الولايات القضائية، تسري القيود المتقدمة إلى أقصى حد يجيزه القانون. وفي جميع الأحوال، لا تتجاوز المسؤولية الإجمالية لويجو تجاهك مبلغ 100 دولار أمريكي عن أي مطالبة أو مطالبات تنشأ عن هذه الاتفاقية أو الخدمات أو تتصل بهما، سواء استندت تلك المطالبة إلى ضمان أو عقد أو فعل ضار (بما في ذلك الإهمال) أو نص نظامي أو أي أساس آخر، حتى لو أُبلغ ويجو أو وكلاؤه باحتمال وقوع تلك الأضرار.

7. التعويض

توافق على أن تدافع عن ويجو، وشركاته التابعة، والشركات المرتبطة به، و/أو المورّدين التابعين لأيٍّ منها، وكذلك أيٍّ من مسؤوليها أو مديريها أو موظفيها أو وكلائها، وأن تعوّضهم وتبرئ ذمتهم من أي مطالبات أو دعاوى أو طلبات أو مبالغ مستردة أو خسائر أو أضرار أو غرامات أو جزاءات أو أي تكاليف أو مصروفات أخرى، أيًا كان نوعها أو طبيعتها، بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، أتعاب المحاماة والمحاسبة المعقولة، التي يتقدم بها أي طرف ثالث نتيجةً لـ: (أ) إخلالك بهذه الشروط؛ (ب) مخالفتك لأي قانون أو انتهاكك لحقوق أي طرف ثالث؛ أو (ج) استخدامك للخدمات.

8. إشعارات العلامات التجارية

تُعد شعارات ويجو وعباراته الترويجية علاماتٍ تجارية مملوكة له. وقد تكون أسماء المنتجات والشركات الأخرى المشار إليها هنا علاماتٍ تجارية مملوكة لأصحابها المعنيين. وقد يشكّل أي استخدام غير مصرّح به للخدمات و/أو للمواد الواردة في هذا الموقع الإلكتروني مخالفةً لقوانين حقوق النشر أو العلامات التجارية أو غيرها من قوانين الملكية الفكرية المعمول بها، أو لأي قوانين أخرى ذات صلة.

9. مزوّدو الخدمات والمواقع التابعة لأطراف ثالثة

9.1 تُعدّ الأطراف الثالثة التي تعرض خيارات لمنتجات السفر، أو المنتجات أو الخدمات التي يمكن الوصول إليها أو حجزها من خلال الخدمات، متعاقدين مستقلين، ولا يُعدّون وكلاء أو موظفين لدى ويجو أو لدى شركاته التابعة أو المرتبطة به.

9.2 أنت تقرّ بأن مجرد عرض الخدمات لخيارات منتجات السفر، أو إتاحة بيع منتجات أو خدمات مقدمة من أطراف ثالثة معينة، لا يعني بأي حال من الأحوال وجود أي رعاية أو اعتماد من ويجو لأي من هؤلاء المزوّدين، ولا يفيد وجود أي علاقة ارتباط بينهم وبين ويجو. وما لم يُنص صراحةً على خلاف ذلك، فإن عرض ويجو لخيارات محددة لا يُعدّ توصية منه بهؤلاء المزوّدين أو بخيارات السفر أو المنتجات أو الخدمات التي يقدمونها.

9.3 أنت توافق على أن ويجو لا يتحمّل بأي شكل من الأشكال المسؤولية عن دقة أو حداثة أو اكتمال أي معلومات قد يحصل عليها نيابةً عنك من مزوّدي منتجات السفر هؤلاء أو من مزوّدي عروض السفر.

9.4 يجب عليك إبرام المعاملة وسداد المدفوعات مباشرةً إلى مزوّدي خدمات السفر من الأطراف الثالثة أو إلى وكلائهم الذين تعرضهم الخدمات. ويكون تعاملك مع أي مزوّد لمنتجات السفر يتم الوصول إليه عبر الخدمات على مسؤوليتك الخاصة، وقد يخضع لشروط وأحكام يفرضها هؤلاء الأطراف الثالثة بصورة مستقلة عن ويجو. ولا يتحمّل ويجو أي مسؤولية عن أفعال أو امتناعات أو أخطاء أو إقرارات أو ضمانات أو إخلالات أو إهمال أي من هؤلاء المورّدين، كما لا يتحمّل أي مسؤولية عن أي إصابات شخصية أو وفاة أو أضرار بالممتلكات أو أي أضرار أو نفقات أخرى تنشأ عن ذلك.

9.5 بالإضافة إلى ذلك، تتضمن المواقع الإلكترونية المملوكة لويجو أو التي تحمل علامته التجارية، وكذلك الخدمات، روابط تشعبية إلى مواقع إلكترونية تُدار من قبل أطراف أخرى غير ويجو. ولا يسيطر ويجو على هذه المواقع، ولا يتحمّل المسؤولية عن محتواها. كما لا يسيطر ويجو على محتوى أو معلومات أي مزوّد خارجي لعروض السفر يقوم بنشرها. ولا يُفهم من إدراج ويجو لروابط تشعبية إلى تلك المواقع أي اعتماد منه للمواد الواردة فيها أو أي علاقة مع الجهات المشغّلة لها.

10. الدفع

10.1 تفاصيل بطاقة الائتمان
توافق على أن تكون بيانات بطاقة الائتمان المقدّمة أو المستخدمة فيما يتعلق بخدمات ويجو صحيحة ودقيقة. كما لا يجوز لك استخدام بطاقة ائتمان لا تملكها بصورة مشروعة، أو لا تكون مخوّلًا من مالكها الشرعي باستخدامها. وتوافق كذلك وتتعهد بتقديم بيانات بطاقة ائتمان صحيحة وسارية.

10.2 رسوم الدفع
قد تخضع بعض وسائل الدفع لرسوم إضافية. وسيتم توضيح ذلك وقت الحجز، وعادة ما تُحتسب كنسبة مئوية من تكلفة الحجز.

قد تُطبق أيضاً رسوم معالجة غير قابلة للاسترداد عند إتمام الدفع. وسيتم عرض هذه الرسوم بوضوح قبل الدفع، ولا يمكن استردادها في حال إلغاء الحجز أو تعديله أو طلب استرداد قيمته. وبإتمامك عملية الدفع، فإنك تقر وتوافق على أن هذه الرسوم غير قابلة للاسترداد.

10.3 عملة الدفع وأسعار صرف العملات الأجنبية (FX)

تُعرض الأسعار وتُحصّل بالعملة التي اخترتها. وبحسب الجهة المصدرة لبطاقتك، قد تُفرض عليك رسوم مصرفية إضافية أو رسوم تحويل عملات أجنبية.

مثال: إذا أجريت الحجز بعملة الدينار الكويتي (KWD) واستخدمت بطاقة صادرة بعملة الريال السعودي (SAR)، فسيقوم بنكك بتطبيق سعر صرف لتحويل المبلغ من الدينار الكويتي إلى الريال السعودي. وقد تفرض بعض الدول أيضًا رسوماً إضافية على المعاملات العابرة للحدود.

يمكنك التواصل مع البنك الذي تتعامل معه لمعرفة أي رسوم قد تنطبق. ولا يتحمّل ويجو أي مسؤولية عن أي رسوم مصرفية إضافية، أو فروقات في أسعار صرف العملات الأجنبية، أو أي تكاليف مرتبطة بعملية التحويل.

قد تشهد أسعار صرف العملات الأجنبية (FX) تقلبات من وقت إلى آخر. كما قد تختلف عملة العرض، المستخدمة على منصتنا لأغراض مرجعية فقط، عن عملة الدفع النهائية التي تُحصَّل بها المعاملة. وقد يعرض ويجو أسعار صرف تقديرية للتيسير، إلا أن جميع المدفوعات والمبالغ المستردة تُعالَج بعملة الحجز الأصلية.

10.4 المبالغ المستردة

تُعاد جميع المبالغ المستردة عبر وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة عند إجراء الحجز.

• بطاقات الائتمان/الخصم: تُعاد المبالغ المستردة إمّا عبر قيدٍ عكسي على البطاقة المستخدمة في الدفع، أو من خلال ردّها مباشرة إلى البطاقة ذاتها.
• مدة المعالجة: يباشر ويجو إجراءات ردّ المبالغ خلال يومَي عمل. أمّا المدة اللازمة لظهور المبلغ في حسابك فتتوقف على البنك المُصدر لبطاقتك، وتتراوح عادةً بين 15 و20 يوم عمل، وقد تمتد إلى 30 يومًا في حالة مدى أو بعض التحويلات البنكية المحلية (مثل باكستان).
• استرداد بديل لمدفوعات مدى: لتسريع إجراءات استرداد المبالغ، يجوز لويجو، وفقًا لتقديره، ردّ المبالغ إلى العملاء الذين سددوا عبر مدى من خلال محفظة STC Pay المسجّلة الخاصة بهم، إن وُجدت.
• الاقتطاعات: قد تُخصم من المبلغ المسترد رسوم الإلغاء، أو رسوم ويجو، أو أي مبالغ استرداد نقدي (Cashback) أو خصومات طُبِّقت على الحجز.
• استرداد المبالغ بالعملة الأجنبية: تُعالَج جميع المبالغ المستردة دائمًا بعملة الحجز الأصلية. وإذا كانت عملة الفوترة الخاصة ببطاقتك مختلفة، فقد يطبّق البنك الذي تتعامل معه أسعار صرف ورسومًا إضافية خاصة به عند قيد مبلغ الاسترداد. ولا يفرض ويجو هذه الرسوم المصرفية ولا يسيطر عليها.

لا يتحمّل ويجو أي مسؤولية عن أي تأخير أو اقتطاعات أو رسوم إضافية تفرضها البنوك أو الجهات المعالجة للمدفوعات.

10.5 التقسيط على البطاقة

يتيح ويجو للعملاء سداد قيمة طلباتهم على أقساط شهرية من خلال جهات مختارة لإصدار البطاقات.

• الأهلية والنطاق: يحتفظ ويجو بالحق في تحديد حدٍّ أدنى لقيمة الطلبات المؤهلة للتقسيط، كما يجوز له تقييد هذه الخدمة أو سحبها دون إشعار مسبق.
• القيود على المعاملات العابرة للحدود: لا تتوفر خدمة التقسيط للمعاملات العابرة للحدود ما لم يُنص على خلاف ذلك.
• سلطة الجهة المُصدرة: تخضع الموافقة على خطة التقسيط، ومدتها، والإغلاق المبكر لها، وأي شروط عرضية أخرى، للتقدير المنفرد للبنك المُصدر. ولا يكون لويجو أي دور في هذه العملية. وفي حال عدم الموافقة على خطة التقسيط، فسيُحصَّل مبلغ المعاملة كاملًا. ولأي استفسارات أو نزاعات، يجب على حامل البطاقة التواصل مباشرةً مع البنك المُصدر.
• مدة المعالجة: تُنجَز عادةً عملية تحويل المعاملة إلى خطة تقسيط خلال يومَي عمل إلى ثلاثة أيام عمل من تاريخ إجراء المعاملة.
• الرسوم والتكاليف:
  • الرسوم/الفائدة الشهرية التي يفرضها البنك: قد تفرض الجهة المُصدرة رسومًا شهرية تُحتسب على أساس إجمالي قيمة الطلب ومدة التقسيط.
  • رسوم المعالجة لمرة واحدة: قد تفرض بعض الجهات المُصدرة أيضًا رسوم معالجة تُستوفى لمرة واحدة. وتُحصَّل هذه الرسوم مباشرةً من قبل الجهة المُصدرة، ولا يحصل ويجو على أي جزء منها.
• المبالغ المستردة/الإلغاءات: يعالج ويجو طلبات استرداد المبالغ وفقًا لسياسة الاسترداد المعتمدة لديه. وعلى العملاء التواصل مباشرةً مع الجهة المُصدرة لبطاقاتهم بشأن إغلاق خطة التقسيط، أو رسوم السداد المبكر، أو أي رسوم إضافية قد تنشأ نتيجة الإلغاء أو الاسترداد.

تخضع خيارات التقسيط المتاحة للشروط والأحكام الخاصة بالجهة المُصدرة المعنية.

10.6 STC Pay (للمملكة العربية السعودية)

• الأهلية: يجب أن تكون مقيماً في المملكة العربية السعودية وألا يقل عمرك عن 18 عاماً لاستخدام STC Pay.
• استخدام المحفظة: عند اختيار STC Pay وسيلةً للدفع، فإنك تفوض ويجو بخصم قيمة الشراء من محفظة STC Pay المرتبطة بحسابك. وعليك التأكد من توفر رصيد كافٍ وصحة بيانات الدفع.
• الشروط المعمول بها: تخضع المدفوعات التي تتم عبر STC Pay لشروط وأحكام STC Pay، بما في ذلك أي حدود للمعاملات أو رسوم أو متطلبات أمنية منشورة على الموقع الرسمي لـ STC Pay.
• تفويض الدفع: باختيارك STC Pay، فإنك تفوض ويجو بمعالجة دفعتك من خلال STC Pay. ولا يتحمل ويجو أي مسؤولية عن أي تأخير أو أخطاء أو إخفاقات تنتج عن STC Pay أو عن أي طرف ثالث مشارك في معالجة المدفوعات.
• الاسترداد والإلغاءات: تُعالَج المبالغ المستردة وفقًا لسياسة الاسترداد المعتمدة لدى ويجو. وإذا كنت مؤهلًا للاسترداد، فسيُعاد المبلغ إلى محفظة STC Pay الخاصة بك أو عبر وسيلة أخرى يحدّدها ويجو وفقًا لتقديره. وفي حال وجود أي إشكال يتعلق بالمعاملات المنفذة عبر STC Pay، يُرجى التواصل مباشرةً مع فريق دعم STC Pay.
• الخصوصية والأمان: تُعالَج بياناتك الشخصية وبيانات الدفع الخاصة بك وفقًا لسياسة الخصوصية الخاصة بويجو وسياسات STC Pay. وتتحمل أنت مسؤولية الحفاظ على سرية بيانات الدخول الخاصة بحساب STC Pay، كما يجب عليك إخطار ويجو أو STC Pay فورًا بأي استخدام غير مصرّح به.
• تحديد المسؤولية: لا يقدّم ويجو أي ضمانات فيما يتعلق بأداء STC Pay. ولا يتحمّل أي مسؤولية عن الأضرار غير المباشرة أو العرضية أو التبعية الناشئة عن استخدام STC Pay.

القانون الواجب التطبيق: تخضع هذه الشروط لأنظمة المملكة العربية السعودية، وتختص المحاكم السعودية اختصاصًا حصريًا بالنظر في أي نزاع ينشأ عنها.

10.7 الدفع بالعملات المشفرة

• تتم معالجة المدفوعات بالعملات المشفّرة من خلال مزوّد دفع خارجي مرخّص. ولا يقوم ويجو بتشغيل منصة لتداول العملات المشفّرة أو الاحتفاظ بأي عملات مشفّرة نيابةً عنك.
• لا يُؤكَّد الحجز إلا بعد استلام العدد المطلوب من تأكيدات البلوكشين.
• لا يتحمّل ويجو المسؤولية إذا أُرسلت الدفعة على نحو غير صحيح، بما في ذلك إرسال أصل رقمي غير صحيح، أو استخدام شبكة غير صحيحة، أو عدم إدخال المذكرة (Memo)، أو إدخال مبلغ غير صحيح. كما لا يضمن ويجو استرداد الأموال المرسلة على نحو غير صحيح.
• تُعدّ معاملات العملات المشفّرة نهائية بمجرد تأكيدها على البلوكشين، ولا توفّر حماية استرداد المدفوعات (Chargeback) المماثلة لتلك المتاحة في مدفوعات بطاقات الائتمان.
• تُحدَّد أسعار الصرف، حيثما ينطبق ذلك، وقت المعالجة. وإذا لم يكتمل الدفع خلال المهلة الزمنية المحددة، فقد تنتهي صلاحية السعر، وقد يلزم إعادة بدء عملية إتمام الدفع.
• يتحمّل المستخدم أي رسوم تفرضها شبكة البلوكشين (مثل رسوم الغاز أو رسوم المعدّنين) عند إرسال الدفعة. ولا يحدّد ويجو هذه الرسوم ولا يفرضها ولا يتسلّمها.
• قد تتطلّب بعض معاملات العملات المشفّرة التحقّق من الهوية، بما في ذلك رفع مستندات الهوية، وفقًا للمتطلبات التنظيمية، وهي أمور خارجة عن سيطرة ويجو.
• تخضع أهلية استرداد المبالغ لسياسات ويجو القياسية المتعلقة بالإلغاء والاسترداد. وإذا تمت الموافقة على الاسترداد، فسيُعاد المبلغ في صورة عملات مشفّرة إلى العنوان الذي تزوّدنا به، وذلك بعد استيفاء فحوصات الامتثال. كما سيُرسل إليك بريد إلكتروني يتضمن رابطًا للمطالبة بالمبلغ المسترد بمجرد اعتماد الاسترداد.
• لا يتحمّل ويجو المسؤولية إذا أدخل العميل عنوانًا غير صحيح لتلقّي المبلغ المسترد.
• نظرًا إلى تقلب أسعار العملات المشفّرة، فقد يختلف المبلغ المسترد عن المبلغ المدفوع أصلًا.
• تخضع معاملات العملات المشفّرة للقوانين والمتطلبات التنظيمية المعمول بها. ويجوز لويجو تأخير أي معاملة أو تعليقها أو حظرها إذا كان ذلك مطلوبًا لأسباب قانونية أو تتعلق بالامتثال.
• لا يتحمّل ويجو المسؤولية عن أي خسائر تنجم عن تأخر شبكة البلوكشين، أو ازدحامها، أو المشكلات الفنية، أو تقلبات أسعار الصرف، أو بيانات الدفع غير الصحيحة التي تقدّمها أنت.
• يجوز لويجو تعديل هذه الشروط من وقت إلى آخر، ويُعدّ استمرارك في استخدام المدفوعات بالعملات المشفّرة قبولًا منك لأي تحديثات.
• يمنح ويجو مهلة قدرها 15 دقيقة لإتمام الطلب. ولن يُؤكَّد الحجز إذا تم الدفع بعد انقضاء هذه المهلة. وفي هذه الحالة، يُعاد المبلغ إلى العميل.

11. مكافحة الاحتيال

إذا تبيّن من حجزك أو حسابك ما يشير إلى وجود احتيال أو إساءة استخدام أو نشاط مشبوه، يجوز لويجو إلغاء أي حجوزات سفر أو خدمات مرتبطة باسمك أو بعنوان بريدك الإلكتروني أو بحسابك، كما يجوز له إغلاق أي حسابات ويجو ذات الصلة.

في حال اكتشاف أي نشاط احتيالي، يحتفظ ويجو بحقه في اتخاذ ما يلزم من إجراءات قانونية جنائية و/أو مدنية. وقد تُحمَّل مسؤولية أي خسائر مالية تترتب على ذلك، بما في ذلك تكاليف التقاضي والتعويضات.

للاعتراض على أي إلغاء أو تعليق أو إغلاق للحساب، يُرجى التواصل مع خدمة عملاء ويجو.

يحتفظ ويجو بالحق في اتخاذ ما يراه لازمًا من تدابير لضمان أمن أنظمته وسلامتها وحماية عملائه. ويشمل ذلك التحقق من صحة الحجوزات أو المعاملات التي تُجرى عبر منصته ومشروعيتها.

12. إخلاء المسؤولية وتحديدها

لا يتحمّل ويجو ولا شركاته التابعة أي مسؤولية عن أي خسارة أو ضرر أو تكلفة (بما في ذلك التكاليف القانونية) أو مصروفات أو خسارة غير مباشرة أو أضرار تبعية، أيًا كان نوعها، قد تنشأ عن استخدامك لهذه الخدمة.

13. أحكام متفرقة

• لا يجوز لك التنازل عن حقوقك أو التزاماتك الناشئة بموجب هذه الشروط، أو تفويضها أو نقلها إلى الغير.
• لا يُعدّ امتناع ويجو عن اتخاذ إجراء بشأن أي إخلال بهذه الشروط تنازلًا منه عن أي من حقوقه.
• وتخضع هذه الشروط لقوانين سنغافورة، وتختص محاكم سنغافورة اختصاصًا حصريًا بالنظر في أي نزاع ينشأ عنها، ما لم يُنصّ على خلاف ذلك (مثل معاملات STC Pay).
• إذا تبيّن أن أي حكم من أحكام هذه الشروط غير صحيح أو غير قابل للتنفيذ، يُستعاض عنه بحكم صحيح وقابل للتنفيذ يحقق، قدر الإمكان، المقصود الأصلي منه.
• وتُشكّل هذه الشروط، إلى جانب سياسة الخصوصية، كامل الاتفاق بينك وبين ويجو، وتحلّ محل جميع المراسلات أو التفاهمات السابقة أو المعاصرة المتعلقة بموضوعها، سواء كانت شفهية أو مكتوبة.

14. شروط وأحكام المورّدين للحجز عبر ويجو

شروط وأحكام المورّدين

شروط وأحكام Booking.com

15. قسيمة سفر ويجو — الشروط والأحكام

تنظّم هذه الشروط والأحكام إصدار قسائم سفر ويجو (“القسائم”) واستخدامها، وهي القسائم التي تُقدَّم للعملاء بدلًا من استرداد المبالغ النقدية بعد إلغاء الحجز. ومن خلال قبول قسيمة ويجو أو استخدامها، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط.

15.1 إصدار القسائم

• تُصدر قسيمة سفر ويجو عند إلغاء الحجز واختيار العميل الاحتفاظ بالقيمة المستحقة على شكل قسيمة صادرة من ويجو، بدلًا من استردادها نقدًا.
• تُصدر القسائم بالعملة نفسها التي تم بها الحجز الأصلي.
• تمثل قيمة القسيمة المبلغ القابل للاسترداد وقت الإلغاء، وذلك بعد خصم أي رسوم أو غرامات إلغاء واجبة التطبيق تفرضها شركات الطيران أو الفنادق.
• يُخصَّص لكل قسيمة رمز فريد يُرسل إلى عنوان البريد الإلكتروني المسجّل للعميل.

15.2 نطاق الاستخدام المسموح به

• تكون القسائم صالحة حصريًا للحجوزات التي تُجرى مباشرةً عبر ويجو، سواء من خلال الموقع الإلكتروني أو التطبيق.
• لا يجوز استخدام القسائم من خلال أي منصة تابعة لجهة خارجية، أو عبر أي وكيل سفر، أو من خلال أي قناة حجز أخرى غير ويجو.
• تسري القسائم على حجوزات الرحلات الجوية وحجوزات الفنادق فقط.
• لا يمكن استخدام القسائم ما لم يكن لدى المستخدم حساب مسجل لدى ويجو.
•  يجب استخدام القسائم من خلال نفس موقع ويجو الذي تمّ عبره الحجز الأصلي (على سبيل المثال، القسيمة الصادرة عن حجز تمّ عبر ويجو المملكة العربية السعودية يجب استردادها من خلال ويجو المملكة العربية السعودية فقط). لا يمكن استخدام القسائم في حجوزات تتم عبر موقع ويجو لمنطقة أخرى.

15.3 الاستخدام الجزئي والرصيد المتبقي

• يجوز استخدام القسيمة جزئيًا عند إجراء الحجز. وإذا تجاوزت قيمة القسيمة قيمة الحجز، فلا يسقط الرصيد المتبقي منها.
• عند استخدام القسيمة جزئيًا، يُصدر تلقائيًا رمز قسيمة جديد يُرسل إلى عنوان البريد الإلكتروني المسجّل للعميل، ويعكس قيمة الرصيد المتبقي.
• يظل تاريخ انتهاء صلاحية القسيمة الجديدة مطابقًا لتاريخ انتهاء صلاحية القسيمة الأصلية.

15.4 مدة الصلاحية

• تكون القسائم صالحة لمدة 12 شهرًا من تاريخ إصدارها.
• يجب استخدام القسائم قبل تاريخ انتهاء صلاحيتها، أي يجب إتمام الحجز وتأكيده قبل ذلك التاريخ.
• لا تكون للقسائم المنتهية الصلاحية أي قيمة، كما لا يجوز إعادة تفعيلها أو استبدالها نقدًا.

15.5 عدم القابلية للتحويل وعدم جواز الجمع بين القسائم

• تكون القسائم غير قابلة للتحويل، ويقتصر استخدامها على العميل الذي صدرت له.
• لا يجوز بيع القسائم أو إهداؤها أو التنازل عنها أو تحويلها إلى أي شخص آخر أو إلى أي حساب آخر.
• لا يجوز استخدام أكثر من رمز قسيمة واحد لكل حجز، ما لم يسمح ويجو صراحةً بغير ذلك.

15.6 انعدام القيمة النقدية

• لا تكون للقسائم أي قيمة نقدية، ولا يجوز استبدالها أو صرفها أو ردّ قيمتها نقدًا أو عن طريق التحويلات البنكية أو بأي مقابل مالي آخر.
• إذا أُلغي لاحقًا حجزٌ تم سداده باستخدام قسيمة، فإن أي مبلغ مستحق للاسترداد يُعاد إصداره في صورة قسيمة جديدة، ولا يُردّ نقدًا.

15.7. العملة وأسعار الصرف

• تُحدَّد قيمة القسائم بعملة الحجز الأصلي.
• في حال تطلّب حجزك تحويلًا للعملة، سيحدِّد ويجو سعر الصرف المُطبَّق في وقت خصم المبلغ من طريقة الدفع الخاصة بك.
• يتولى ويجو تحديد أسعار الصرف، والتي قد تشمل رسومًا أو هامشًا لتحويل العملة. ولا يضمن ويجو تطابق السعر المُطبَّق مع أي أسعار صرف مُعلنة بين البنوك، أو من قِبل البنك المركزي، أو أي جهة خارجية أخرى.
• لا يتحمل ويجو أية مسؤولية عن أي خسائر، أو تكاليف، أو فروقات تنجم عن تقلبات العملة بين وقت الحجز ووقت معالجة الدفع.
•  إذا كنت تستخدم القسائم بعملة تختلف عن عملة طريقة الدفع الخاصة بك، فيجب أن تدرك أن الجهة المُصدرة لبطاقتك أو مصرفك قد يفرضان رسوم تحويل إضافيةً مستقلةً عن ويجو.

15.8 شروط الحجز

• تخضع جميع الحجوزات التي تُجرى باستخدام قسيمة لشروط وأحكام الحجز المعمول بها لدى ويجو، فضلًا عن قواعد الأجرة والسياسات الخاصة بشركة الطيران أو الفندق المعني.
• إذا تجاوزت القيمة الإجمالية للحجز قيمة القسيمة، وجب على العميل سداد الفرق باستخدام إحدى وسائل الدفع المقبولة عند إتمام عملية الدفع.

15.9 الخدمات الإضافية والتأمين

• تُعدّ أي خدمات إضافية تُضاف إلى الحجز، بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، اختيار المقاعد، والأمتعة الإضافية، وتفضيلات الوجبات، غير قابلة للاسترداد، ولا يترتب عليها عند الإلغاء أي قيمة نقدية أو أي قيمة على شكل قسيمة.
• يُعدّ تأمين السفر الذي يُشترى عند إجراء الحجز أو بالارتباط به غير قابل للاسترداد على الإطلاق، سواء أُلغي الحجز الأصلي أو عُدّل.
• لا تدخل رسوم الخدمات الإضافية أو أقساط التأمين في احتساب قيمة أي قسيمة تُصدر عند الإلغاء.
• يُنصح العملاء بمراجعة الشروط الخاصة بأي وثيقة تأمين يتم شراؤها، إذ يجب توجيه أي مطالبات أو استفسارات تتعلق بالتغطية إلى مزوّد التأمين المعني.

15.10 الاحتيال وسوء الاستخدام

• يحتفظ ويجو بحقه في إلغاء أي قسيمة أو إبطالها إذا اشتبه، على نحو معقول، في أنه قد جرى الحصول عليها بطريقة احتيالية، أو أسيء استعمالها، أو استُخدمت بالمخالفة لهذه الشروط.
• تُحظر حظرًا باتًا أي محاولة لنسخ القسائم أو تعديلها أو بيعها، وقد يترتب على ذلك تعليق الحساب.

15.11 المشكلات التقنية

• في حال وقوع أي خلل تقني يؤثر في إصدار القسيمة أو استخدامها، يجب على العملاء التواصل مع دعم عملاء ويجو. ويتولى ويجو التحقق من المطالبات المشروعة ومعالجتها، دون أن يتحمل أي مسؤولية عن الخسائر الناشئة عن أعطال تقنية خارجة عن نطاق سيطرته.

15.12 التعديلات

• يحتفظ ويجو بحقه في تعديل هذه الشروط في أي وقت. تُنشر الشروط المعدّلة على الموقع الإلكتروني لويجو، وتسري على القسائم التي تُصدر بعد تاريخ نفاذ التعديل. أما القسائم الصادرة قبل ذلك، فتظل خاضعة للشروط النافذة وقت إصدارها، ويُعتدّ بها وفقًا لتلك الشروط.

15.13 القانون الواجب التطبيق

• تخضع هذه الشروط لأحكام قوانين دولة الإمارات العربية المتحدة. وتخضع أي نزاعات تنشأ عن استخدام قسائم ويجو للاختصاص القضائي الحصري لمحاكم دبي، الإمارات العربية المتحدة.

15.14 التواصل

• لأي استفسارات تتعلق بقسيمتك، يُرجى التواصل مع دعم عملاء ويجو عبر مركز المساعدة على موقع ويجو الإلكتروني أو من خلال التطبيق.

16. GO by Wego

آخر تحديث: 1 سبتمبر 2026

تحكم هذه الشروط والأحكام («الشروط») المشاركة في برنامج الولاء GO by Wego («GO by Wego» أو «GO» أو «البرنامج») الذي يديره ويجو والكيانات التابعة له («ويجو» أو «نحن»). بانضمامك إلى البرنامج، أو باستمرارك في استخدام عضويتك في GO by Wego، فإنك («العضو» أو «أنت») توافق على الالتزام بهذه الشروط. يرجى قراءتها بعناية. إذا لم توافق على هذه الشروط، فلا ينبغي لك الانضمام إلى البرنامج أو استخدامه.

16.1 التعريفات

يكون للمصطلحات التالية الواردة في هذه الشروط المعاني المبيّنة أدناه:

«الحجز المكتمل»: يعني الحجز الذي يتم عبر ويجو ويعتمده ويجو، أي أنه، بالنسبة إلى الفنادق والرحلات المحجوزة على ويجو، قد تم تحصيل الدفع، وبالنسبة إلى الرحلات المحجوزة لدى أحد الشركاء عبر ويجو، قد أبلغ الشريك ويجو بالحجز. ولا تُعد الحجوزات الملغاة أو المستردة قيمتها حجوزات مكتملة.

«الحجز المؤهل»: يعني حجز منتج أو خدمة يحددها ويجو بوصفها مؤهلة للاستفادة من مزايا GO by Wego أو للترقي بين الفئات، وفقًا لما يقرره ويجو من وقت لآخر.

«حساب العضو»: يعني حساب ويجو المسجّل المرتبط بالعضو، والذي يُعرَّف من خلال بريد إلكتروني تم التحقق منه.

«فترة التأهيل»: تعني فترة الأربعة والعشرين (24) شهرًا التي تسبق مباشرةً التاريخ الذي يقيّم فيه ويجو أهلية العضو للفئة، سواء تم هذا التقييم بصورة مستمرة بموجب البند 16.3.3 أو في تاريخ انتهاء الصلاحية بموجب البند 16.4.3.

«الفئة»: تعني مستوى العضوية ضمن البرنامج (البرونزية أو الفضية أو الذهبية أو الأرجوانية)، ولكل منها مزايا محددة.

«مزايا الفئة»: تعني الخصومات أو المنتجات المجانية أو الامتيازات الأخرى المرتبطة بفئة معينة، كما يصفها ويجو، وهي قابلة للتغيير.

16.2 الأهلية والعضوية

16.2.1 تُتاح العضوية في البرنامج للأفراد الذين يملكون حساب عضو ببريد إلكتروني تم التحقق منه، ويستوفون أي معايير أهلية إضافية قد يحددها ويجو. والعضوية مجانية.

16.2.2 العضوية شخصية وخاصة بالعضو، ويقتصر كل فرد على حساب واحد. ولا يجوز بيع العضوية أو نقلها أو التنازل عنها أو مشاركتها.

16.2.3 يجوز لويجو أن يطلب من العضو تسجيل الدخول إلى حساب العضو، أو تقديم البريد الإلكتروني المرتبط به، للوصول إلى بعض مزايا الفئة أو تطبيقها أو الحصول عليها.

16.2.4 يحتفظ ويجو بالحق في رفض العضوية أو تعليقها أو إنهائها، وفي حجب مزايا الفئة أو إلغائها، إذا كان لديه اعتقاد معقول بأن العضو قد تورّط في احتيال أو إساءة استخدام أو تلاعب بالبرنامج أو أي مخالفة لهذه الشروط.

16.3 هيكل الفئات والتأهل لها

16.3.1 يتكون البرنامج من أربع فئات: البرونزية والفضية والذهبية والأرجوانية. والفئة البرونزية هي فئة الدخول، وتُمنح عند الانضمام إلى البرنامج.

16.3.2 يُحدَّد التأهل للفئة بناءً على عدد الحجوزات المكتملة خلال فترة التأهيل، وفقًا للحدود التي ينشرها ويجو. ويجوز لويجو تحديد هذه الحدود أو تعديلها أو تطبيق حدود مختلفة بحسب السوق أو المنتج أو شريحة الأعضاء.

16.3.3 تُقيَّم أهلية الفئة بصورة مستمرة. ويمكن ترقية العضو إلى فئة أعلى في أي وقت عند بلوغه الحد المطلوب. ولا تُحتسب ضمن التأهل للفئة والحفاظ عليها إلا الحجوزات المكتملة خلال فترة التأهيل.

16.3.4 لا تُحتسب ضمن التأهل للفئة الحجوزات الملغاة أو المستردة قيمتها أو التي لم تُنفَّذ لأي سبب آخر. وإذا أُلغي لاحقًا حجز سبق احتسابه أو استُردت قيمته، يجوز لويجو إعادة تقييم فئة العضو وتعديلها وفقًا لذلك.

16.3.5 عند الانضمام إلى البرنامج، يجوز لويجو منح العضو فئة أولية أعلى من البرونزية بناءً على الحجوزات المكتملة التي أجراها عبر ويجو قبل انضمامه. ويتم هذا المنح مرة واحدة فقط، وفقًا لتقدير ويجو، وباستخدام سجلات الحجز المتاحة لديه في ذلك الوقت. وبعد المنح الأولي، يُحدَّد التأهل للفئة والحفاظ عليها وفقًا للبندين 16.3.2 و16.3.3 حصرًا.

16.4 الحفاظ على الفئة وانتهاء صلاحيتها وخفضها

16.4.1 لكل فئة (باستثناء البرونزية) تاريخ انتهاء صلاحية، وهو أربعة وعشرون (24) شهرًا من تاريخ وصول العضو إلى تلك الفئة. وتاريخ انتهاء الصلاحية هذا ثابت، ولا يُمدَّد بإجراء حجوزات لاحقة ضمن الفئة نفسها.

16.4.2 عند ترقية العضو إلى فئة أعلى، يُعاد ضبط تاريخ انتهاء الصلاحية ليصبح أربعة وعشرين (24) شهرًا من تاريخ الترقية.

16.4.3 في تاريخ انتهاء الصلاحية، يقيّم ويجو الحجوزات المكتملة للعضو خلال فترة التأهيل، ويمنحه أعلى فئة يتأهل لها، على ألا يُخفَض العضو في أي حال بأكثر من فئة واحدة في التقييم الواحد. وإذا ظل العضو مؤهلًا لفئته الحالية، يحتفظ بها ويُحدَّد له تاريخ انتهاء صلاحية جديد بعد أربعة وعشرين (24) شهرًا من تاريخ التقييم.

16.4.4 الفئة البرونزية فئة دخول دائمة، ولا تخضع لانتهاء الصلاحية أو الخفض. ولن يُستبعد العضو من البرنامج بسبب عدم النشاط وحده.

16.4.5 يجوز لويجو إشعار الأعضاء مسبقًا باقتراب انتهاء الصلاحية أو باحتمال خفض الفئة، لكنه غير ملزم بذلك، ولا يؤثر عدم الإشعار في سريان هذه الشروط.

16.5 مزايا الفئة

16.5.1 قد تشمل مزايا الفئة خصومات للأعضاء على الحجوزات المؤهلة، ومنتجات إضافية مجانية، ودعمًا ذا أولوية، وامتيازات أخرى حسبما يصفها ويجو. وتشمل الفئة الأعلى أنواع المزايا المتاحة في الفئات الأدنى منها، ما لم يُنص على خلاف ذلك.

16.5.2 إذا كانت ميزة الفئة في صورة خصم بنسبة مئوية، فلا يُطبَّق على الحجز إلا المعدل الوحيد الخاص بالفئة الحالية للعضو. ومعدلات الخصم المرتبطة بالفئات المختلفة غير تراكمية، ولا يجوز جمعها أو دمجها معًا.

16.5.3 لا تُطبَّق خصومات الأعضاء إلا على الحجوزات المؤهلة، وفقط عند التعرّف على العضو وفقًا للبند 16.2.3. وتُطبَّق الخصومات عند إجراء الحجز، ولا يمكن تطبيقها بأثر رجعي على معاملة مكتملة.

16.5.4 يجوز الجمع بين خصومات الأعضاء والعروض الترويجية، بما في ذلك رموز القسائم وخصومات الحملات والخصومات التي تموّلها جهات خارجية مثل الاسترداد النقدي من البنوك أو الموردين، ما لم تنص شروط عرض معين على خلاف ذلك. وعند الجمع بين العروض، يُطبَّق كل منها على الحجز بالترتيب الذي يحدده ويجو.

16.5.5 إذا تضمنت الفئة منتجًا إضافيًا مجانيًا، يُعرض هذا المنتج على العضو عند إتمام الحجز، ويجب أن يختاره العضو ليُضاف إلى الحجز، إذ لا يُضاف تلقائيًا. ويمكن استخدام كل منتج إضافي مجاني مرة واحدة خلال فترة اثني عشر (12) شهرًا. وعند ترقية العضو إلى فئة أعلى، تصبح منتجاته الإضافية المجانية متاحة مجددًا اعتبارًا من تاريخ الترقية.

16.5.6 تُقدَّم بعض مزايا الفئة من جهات خارجية وليس من ويجو. فالمنتجات الإضافية المجانية، ومنها AirHelp وRefund Protect، يوفرها مزوّد الخدمة الخارجي المعني، وتخضع لشروطه وأحكامه الخاصة، التي يقبلها العضو عند إضافة المنتج إلى الحجز. أما مزايا الفنادق، مثل ترقية الغرفة وتسجيل المغادرة المتأخر، فتُقدَّم وفقًا لتقدير مكان الإقامة، وتخضع للتوفر وقت الإقامة. وويجو ليس مقدّم هذه المزايا، ولا يتحمل مسؤولية تقديمها أو أدائها، ولا مسؤولية أي مطالبة تنشأ بموجب شروط الجهة الخارجية.

16.5.7 قد يختلف توفر مزايا الفئة وقيمتها ونطاقها بحسب السوق والمنتج والمورّد، وقد تتغير بمرور الوقت. ولا يضمن ويجو توفر أي ميزة معينة لأي حجز معين.

16.5.8 ليس لمزايا الفئة أي قيمة نقدية، ولا يمكن استبدالها نقدًا، ولا يجوز بيعها أو نقلها.

16.6 الحجز كضيف والتعرّف على العضو

16.6.1 لا تتوفر مزايا الفئة إلا إذا كان العضو مسجّلًا الدخول إلى حساب العضو وقت الحجز. ولا يحصل الحجز الذي يتم دون تسجيل الدخول، بما في ذلك الحجز كضيف، على أي خصم للفئة أو أي ميزة أخرى من مزاياها، حتى لو تطابق البريد الإلكتروني المستخدم مع حساب عضو قائم.

16.6.2 لا ينشئ ويجو حسابات الأعضاء تلقائيًا. ويجب على العضو تسجيل الدخول أو إنشاء حساب لربط الحجز بحساب العضو.

16.6.3 لا تُطبَّق مزايا الفئة إلا على الحجوزات التي يجريها العضو بنفسه مباشرةً عبر تطبيق ويجو أو موقعه الإلكتروني. أما الحجوزات التي تتم خارج الإنترنت أو عبر أي قناة أخرى، بما فيها الحجوزات التي يرتبها أحد موظفي دعم العملاء في ويجو نيابةً عن العضو، فلا تحصل على أي خصم للفئة أو أي ميزة أخرى من مزاياها، ولا تُحتسب ضمن التأهل للفئة أو الحفاظ عليها.

16.7 تعديل البرنامج وإنهاؤه

16.7.1 يحتفظ ويجو بالحق، وفقًا لتقديره المطلق وفي أي وقت، في تعديل البرنامج أو تعليقه أو إنهائه كليًا أو جزئيًا، وفي تغيير هذه الشروط أو حدود الفئات أو مزايا الفئات أو فترات التأهيل أو أي جانب آخر من جوانب البرنامج، سواء بإشعار أو دون إشعار.

16.7.2 سيقدّم ويجو إشعارًا بالتغييرات الجوهرية على البرنامج متى كان ذلك ممكنًا بصورة معقولة. ويُعد استمرار المشاركة في البرنامج بعد أي تغيير قبولًا لهذا التغيير.

16.7.3 عند إنهاء البرنامج، يتوقف سريان جميع الفئات ومزاياها وتسقط، مع مراعاة أي حقوق لا يجوز استبعادها بموجب القانون المعمول به.

16.8 حذف الحساب والبيانات

16.8.1 عند حذف حساب العضو، تسقط نهائيًا عضوية العضو في البرنامج وفئته وأي مزايا من ويجو، ولا يمكن استعادتها.

16.8.2 يعالج ويجو البيانات الشخصية وفقًا لسياسة الخصوصية الخاصة به. وقد يُحتفظ ببعض السجلات، ومنها سجلات المعاملات المالية، في صورة مجهولة الهوية حيثما يقتضي القانون ذلك.

16.9 حدود المسؤولية

16.9.1 يُقدَّم البرنامج «كما هو» و«حسب التوفر». وإلى أقصى حد يسمح به القانون المعمول به، لا يقدّم ويجو أي ضمانات، صريحة أو ضمنية، فيما يتعلق بالبرنامج أو أي ميزة من مزايا الفئة.

16.9.2 إلى أقصى حد يسمح به القانون المعمول به، لا يتحمل ويجو المسؤولية عن أي خسارة غير مباشرة أو عرضية أو خاصة أو تبعية تنشأ عن البرنامج أو فيما يتصل به، بما في ذلك فقدان فئة العضوية أو مزاياها.

16.9.3 ليس في هذه الشروط ما يستبعد أو يحد من أي مسؤولية لا يجوز استبعادها أو الحد منها بموجب القانون المعمول به.

16.10 أحكام عامة

16.10.1 تمثل هذه الشروط الاتفاق الكامل بين العضو وويجو فيما يتعلق بالبرنامج، وتحل محل أي تفاهم أو إقرار سابق.

16.10.2 إذا تبيّن أن أي حكم من أحكام هذه الشروط باطل أو غير قابل للتنفيذ، تظل بقية الأحكام سارية ونافذة بالكامل.

16.10.3 لا يُعد عدم إنفاذ ويجو لأي حق أو حكم من أحكام هذه الشروط تنازلًا عن ذلك الحق أو الحكم.

16.11 التواصل

للاستفسار عن البرنامج أو عن هذه الشروط، يرجى التواصل مع ويجو عبر قنوات الدعم المتاحة في تطبيق ويجو أو على موقعه الإلكتروني.