資料隱私政策

我們如何使用您的個人資料，以及為什麼？

我們僅在獲得同意的情況下使用您的個人資料，涉及以下情況：服務交付（例如預訂等）、法律合規或義務，或其他正常的業務原因。以下是對每種情況的解釋。

服務交付和預訂

我們使用您的資料來提供或協助您嘗試執行的交易，通常是與旅行供應商或與我們的訂單。這可能通過以下多種方式發生：

• 根據您的設備（如手機或平板）調整網站設置
• 提供符合您要求的搜尋結果（如出發國家等）
• 當您選擇旅行供應商的服務時，我們使用設備 ID、IP 位址和搜尋詳情等資訊將您重定向到他們的平台
• 當我們代表您進行預訂時，我們將傳輸必要的資料（聯絡資訊、護照等）到旅行供應商的系統以完成交易
• 透過訊息、通知或提醒聯繫您，以便交付您請求的服務，如訂單確認郵件，或其他重要的通知，如航班狀態提醒，以及有關我們的服務或此政策或服務條款變更的通知
• 回應客戶詢問，例如客服郵件或其他聯繫點
• 允許您維護在我們這裡的任何帳戶

法律合規和義務

我們可能需要保留和使用您的資訊，以應對法律主張，或用於合規、監管和審計目的。例如，我們可能會在法律要求或法院命令或監管機構強制要求時保留資訊。此外，當您行使任何適用的法律權利以訪問、修改或刪除您的個人資料時，我們可能會要求您提供身份證明和驗證文件，以確認您的身份。

其他正常業務用途

我們還使用資料來改善我們的服務，並保護或促進我們的合法利益。這涉及一系列重要事項，如安全和防詐騙，以及防止惡意攻擊，幫助我們了解新功能是否受到用戶歡迎或不受歡迎。這類用途的示例如下：

• 安全和防詐騙，我們可能使用 IP 位址或您的位置來檢查支付來源與預訂詳情是否匹配，或者使用這些資訊來防止自動化軟體代理（機器人）濫用我們的系統。
• 修正錯誤，改善我們為各種設備展示的內容，以確保用戶體驗準確高效。
• 提供客戶服務，這可以是我們自己的系統，也可以是協助我們的供應商合作夥伴了解您在其網站上的預訂過程。
• 了解用戶如何使用我們的服務，並優化體驗，例如：
  • 收集有關被重定向到或透過 Wego 或其合作旅行供應商進行預訂的用戶數量的資料，以及用於業務分析的不同訂單參數的詳細資訊；
  • 分析不同群體在我們的網站和應用中查看或點擊的內容，以更好地了解哪些功能更有用或受歡迎；
  • 執行 A/B 測試，將應用的不同版本展示給不同群體，以評估這些更改對用戶體驗的影響；
  • 監控電子郵件通信的打開、閱讀和點擊情況。
• 個性化您對我們網站和應用的使用，以提供相關的體驗。例如：
  • cookie 幫助我們記住語言和貨幣偏好，並提供搜尋歷史記錄；
  • 如果您選擇接收新聞通訊或電子郵件，我們可以根據您的需求定制內容和發送時間；
  • 我們可以使用您的 IP 位址或提供的位置來預測出發機場、抵達機場或酒店搜尋城市；
  • 我們會向您展示我們認為您可能感興趣的服務或其他相關廣告。

個性化體驗涉及我們根據您在我們網站和應用上的活動（如頁面瀏覽、點擊以及特定路線和優惠的查看）來創建個人檔案。最終，這些資料有助於改善我們提供的功能、個性化水平，以及用戶體驗的質量和效率。

• 在戰略層面上基於數百萬匿名用戶請求進行資料分析，這幫助我們了解對路線和地點、特定供應商或票價類型、中轉等數千種變數的需求，從而為 Wego 的戰略業務決策提供見解。
• 處理您可能提交的 Wego 職位申請，關於我們如何使用您申請職位時的資料的更多詳細資訊，請參閱相關說明。

當我們基於合法利益處理您的個人資料時，我們將僅在處理與其收集目的相關且必要的情況下進行。此外，我們將始終確保我們的合法利益不會不公平地影響您的權利和自由。

資料使用的同意

在以下用途上我們需要獲得您的許可：

• 通過電子郵件或訊息以單向（推送）方式與您溝通，例如價格提醒、電子郵件新聞通訊；
• 在我們對您的設備設置 cookie 時，如當地法律合規性要求允許；以及
• 當我們通過一對一調查或類似方式獲取反饋時。

當我們僅基於您的許可處理個人資料時，您可以隨時通過使用適當產品提供的功能或聯繫我們來撤回此許可。

對於網站使用、預訂和應用使用，您的許可通過接受服務條款而提供，使用應用程式或網站依賴於此許可。用戶通常也可以通過請求撤回此許可，或停止使用 Wego 網站來實現撤回。

我們如何收集個人資料？

當用戶訪問我們的網站或使用我們的應用程式時，會收集和存儲有關其體驗的多種資訊。我們不傾向於收集超過所需的資訊，因此我們只專注於重要內容。以下是一些我們如何僅收集所需資訊的示例。

在沒有資訊的情況下，我們無法幫助您規劃和預訂理想的旅程。因此，當您使用我們的服務時，我們需要收集、保留和共享一些個人資料，並要求您同意此政策中的規定。我們通過幾種不同的方式收集資訊：

您自願提供給我們

您選擇提供給我們的資訊可能包括為您自己或他人預訂旅行所需的個人資料。這包括您在搜尋中選擇的日期和目的地，到與旅行供應商預訂時所需的基本資訊，例如姓名和聯絡方式。它還可以包括您上傳到我們服務中的內容，例如評論或照片，以便與其他旅行者分享。最重要的是，是否選擇向我們提供此類資訊完全取決於您。

我們自動生成或收集資訊

當您使用我們的服務時，我們會自動從您的電腦或設備生成或收集一些資訊。這包括您的 IP 位址、您用於訪問我們服務的設備和瀏覽器的資訊、您訪問我們的網站時的網址，以及當您點擊連結離開 Wego 網站時訪問的第三方網站資訊。這也包括您通過 Wego 進行的預訂詳情。我們還可能通過您的手機或 IP 位址獲取您的位置信息。這有助於我們改善您的體驗，並確保您接收到最相關的內容。

我們從第三方接收資訊

有時，根據您選擇與我們的互動方式，我們會從第三方獲得有關您的資訊。例如，當您通過促銷合作夥伴訪問我們的網站，或使用我們的社交網路登入功能登入您的 Wego 帳戶時。此外，如果您被重定向到旅行供應商的網站或應用程式完成預訂，我們可能會從他們那裡收集您是否繼續旅行以及預訂了什麼的資訊。

我們的服務不適用於13歲以下的兒童，任何13歲以下的人均不應通過我們的服務提供任何資訊。我們不會故意收集13歲以下兒童的個人資料，並將在得知我們收集或收到的此類資訊不是由兒童的父母或法定監護人提供或獲得明確同意的情況下刪除該資訊。

我們具體收集哪些類型的個人資料？

根據您與我們服務的互動方式，我們可能會通過上述三種方式收集或處理以下類別的個人資料。

• 聯絡資訊：姓名、地址、電子郵件地址、電話號碼及其他類似資訊。
• 身份資訊：護照詳細資訊，可能包括您的姓名、地址、性別、移民狀態、國籍和出生日期。
• 支付資訊：當您與我們或我們的合作夥伴預訂旅行時，您的信用卡或借記卡號、有效期和驗證碼。
• 旅行和預訂資訊：您的預訂參考號、預訂歷史、乘客姓名記錄（“PNR”）、身份證或護照資訊及行程安排。
• 人口資訊：您在使用我們的服務時的年齡、性別、位置和首選語言。如果您申請 Wego 的職位，我們可能會詢問某些資訊用於多樣性監測（如種族和民族）。
• 設備和位置信息：從您的設備收集的通用詳細資訊，如 IP 位址、設備類型、品牌、型號和操作系統；基於移動設備 GPS 數據的具體位置數據（當您通過設備設置授權我們訪問該資訊時）；以及基於 IP 位址的大致位置。
• 應用使用資訊：您的 Wego 搜尋歷史和旅行偏好；您如何與我們的網站和應用程式互動，包括您在我們的網站和/或應用上花費的時間及訪問的頁面、功能或功能模塊；您點擊的重定向到或從我們的服務重定向的連結，包括您重定向到的旅行供應商的身份及您選擇的旅行服務類型；如果您為完成預訂重定向到旅行供應商的網站或應用程式，我們可能會從該旅行供應商那裡收集關於您是否預訂及預訂內容的資訊。
• 用戶偏好資訊：與您的 Wego 帳戶關聯的選定偏好，包括您已同意或拒絕的具體許可，電子郵件和推送通知偏好，以及包含廣告偏好的 cookie。
• 先前通信資訊：包括我們從您收到的通信內容，如通過電子郵件及其他電子通信方式（如在線聊天、即時消息或社交媒體）發送的反饋、幫助請求和查詢；以及與這些通信相關的元數據，如時間和日期。
• 就業資訊或提供的內容：您在與我們溝通過程中提交的任何資訊，如簽名、照片、意見；如果您申請 Wego 的職位，包括您的就業歷史、薪資及其他類似資訊。
• 社交媒體關聯資訊：如果您使用第三方社交媒體平台登入 Wego，您的電子郵件地址會在此過程中自動收集；並且，如果您在公開可訪問的 LinkedIn（或其他社交網路）資料中提供了姓名、電子郵件地址和簡歷用於招聘目的，我們可能會根據第三方的條款和隱私政策獲取該資訊。

我們存儲您的個人資料多長時間？

我們對個人資料保留的政策是僅在滿足法律要求或為您提供客戶服務期間存儲資料。例如，履行預訂合約或出於合法的業務利益。一旦該期間結束，我們可能會匿名化和匯總資料（使其不可個人識別），或根據通用慣例刪除資料。您可以隨時要求我們刪除您的個人資料。

我們在保留資料方面有不同的政策，首先是當存在法律義務要求在特定時間段內保留資料時，第二是考慮資料本身的具體用途，例如在正常業務活動期間。

如果您擁有 Wego 帳戶，我們將保留您的電子郵件地址、姓名和其他詳細資訊等個人資料，以便您可以在需要時登錄並使用我們的應用程式和網路服務。我們可能會無限期地保留與特定用戶無關的其他資訊，例如 IP 位址活動資料，用於幫助我們了解網路流量和產品服務使用模式，以改善我們的產品並保護我們的業務利益。無論保留期限多長，您在特定情況下都可以要求我們刪除您的個人資料。

個人資訊如何與第三方共享？

我們可能與第三方共享資訊的情況有幾種：首先，如果您要求我們這樣做；其次，如果這是業務流程的必要部分（如旅行合作夥伴）；最後，如果存在法律要求。當您離開我們的網站前往旅行合作夥伴時，他們將根據自己的政策收集資料。一些在我們網站上投放廣告的公司也可能收集資訊（請參閱「我如何控制我看到的廣告？」）。最後，還有一些第三方幫助提供服務，例如代表我們使用您的資料的支付提供商。

與僅根據我們的指示處理個人資料的第三方共享

我們將與特定的第三方共享有關用戶的資訊，這些第三方為我們提供支持服務以便交付我們的服務（我們稱之為「第三方處理者」）。這些第三方處理者的服務範圍包括從技術基礎設施到客戶服務和認證工具。我們要求任何代表我們處理資訊的第三方處理者，按照合同條款處理這些資訊，以確保資訊的安全性、遵循適用的資料保護法律並且僅根據我們的指示使用這些資訊，而不是出於第三方處理者自身的目的（除非您明確同意這樣做）。第三方處理者可能位於您所在國家之外或在該國以外處理您的資訊。如果我們使用第三方處理者涉及將個人資料從歐洲傳輸到歐洲經濟區以外的地區，我們將採取適當措施，以確保個人資料在該地區得到充分保護，通常包括應用歐盟委員會批准的標準合同條款以及嚴格的安全檢查。我們可能與其共享您個人資料的第三方處理者類型包括：

• 我們聘請的支付處理者，用於安全存儲或處理支付資訊（如信用卡或借記卡詳細資訊），以便與旅行供應商完成預訂，例如，當您向我們提供信用卡或借記卡詳細資訊時，我們將其存儲在由行業領先的第三方支付處理者提供的符合 PCI 標準的資料倉庫中；
• 電子郵件管理和分發工具提供商，例如，如果您註冊接收 Wego 新聞通訊或其他行銷資訊，我們將使用第三方電子郵件分發工具來管理其發送；
• 安全和防詐騙服務提供商，例如，我們使用這些提供商識別可能破壞我們服務的自動化軟體代理或防止我們 API 的濫用；
• 資料聚合和分析軟體服務提供商，使我們能夠有效地監控和優化服務的交付；
• 用於追蹤工具的提供商，我們用其監控您點擊旅行供應商網站的連結並從 Wego 平台重定向到該旅行供應商的情況；
• 軟體平台提供商，幫助我們與您溝通或提供客戶支持服務，例如，我們使用第三方通信管理工具管理並回覆通過客服系統發送給我們的任何消息；
• 招聘管理服務提供商，例如，當您申請 Wego 的職位空缺時，我們使用第三方工具來管理和存儲與您申請相關的任何資訊；
• 線上雲存儲服務和其他基本 IT 支持服務提供商

與第三方共享您的資訊，或允許他們收集資訊並在我們的控制之外進行處理

如果您通過我們的預訂平台（Wego 的即時預訂）向旅行供應商預訂旅程，您在預訂過程中提交的個人資料可能會與相關的旅行供應商或代表他們提供服務的第三方共享，以便處理任何預訂。當我們以這種方式共享您的個人資料時，您可以首先查看旅行供應商的隱私政策及任何服務條款。旅行供應商也可能使用個人資料進行詐騙檢測。

我們將在您明確授權的情況下與第三方共享個人資料，例如，如果我們與合作夥伴聯合舉辦促銷活動，並且您指示我們將您的電子郵件地址共享給該第三方，以接收促銷電子郵件。

某些資訊也可能由廣告商、行銷網路和關聯方等第三方通過 cookie 和類似技術從您處收集（請參閱下面的「您的資訊如何用於廣告？」部分）。例如，您的 IP 位址和在 Wego 上的站點活動（如搜尋或查看的頁面）可能會被收集並傳輸給這些第三方，以便他們在網路上向您展示相關廣告。以這種方式收集的資訊永遠不會包括您的姓名、聯絡方式或其他能夠使您在現實世界中被識別的資訊。

因法律（或其他）原因披露信息

如果执行我们的服务条款需要，或者如果需要预防、检测或起诉非法或涉嫌非法活动（包括欺诈），或预防其他损害，或在回应具有法律约束力的请求、针对我们的法律诉讼或为了维护我们的权利和主张时，我们可能会披露您的信息。

我們如何確保您的個人資料安全？

確保您的個人資料安全是我們的首要任務。我們僅允許那些必須接觸到您的資訊以完成工作並提供服務的 Wego 員工訪問這些資料。雖然沒有網站或應用程式能夠保證絕對安全，但我們已實施了一種組織性安全流程，以盡可能地保護您的個人資料。Wego 使用技術、架構和管理安全措施以及通用慣例方法，以確保您的資料保持私密並根據您的許可使用。我們所有基於雲的資料存儲都配備了嚴格的訪問限制，並在磁碟上加密。所有資料傳輸均使用 TLS 和 HTTPS/SSL 加密，以確保最佳安全性。我們還與第三方供應商維持端到端的安全流程，包括定期的安全評估、文件記錄和狀態更新。

通過培訓和執行政策，所有 Wego 員工都深刻認識到隱私和資料保護的重要性。我們始終遵循最小特權原則（PoLP），這意味著在我們構建的每個政策或技術系統中，僅授予系統運行所需的最低資料訪問級別。我們還盡一切努力通過匿名化等技術消除與個人身份資料的聯繫。所有新系統連接到我們的資料或收集資料的變更都會觸發隱私審查和影響評估，以確保符合我們的所有資料保護政策。

我們將您的資訊存儲在哪裡？

我們將從您處收集的資訊存儲在位於新加坡和美國的數據中心的安全伺服器上，偶爾也會基於法律要求將資料存儲在離您更近的伺服器上。我們僅使用主要的第三方雲平台供應商，這些供應商擁有 ISO 27001、27017、27018、SOC 1、2、3、CSA Star 等經過審核的認證，以及其他更具本地化的物理和網路認證，以確保我們的系統和您的資料達到一流的安全標準。

雖然我們運營的一些國家的資料保護和安全標準可能有所不同或不如其他地方嚴格，但我們的政策和技術始終從高安全性共同標準出發。如果這些國家的當地法律在超出此標準方面有獨特之處，我們將提供必要的保障措施，以規定的方式保護您的資料。我們通過定期審查技術、組織和管理安全措施，並監測全球隱私標準的發展來實現這一目標。

您的資訊如何用於廣告？

使用 Wego 時可能看到的廣告

當您使用我們的網站或應用程式時，可能會看到廣告。這些廣告要麼由我們直接投放，要麼由第三方廣告解決方案提供商投放。有時，這些廣告會個性化，以使其與您相關。在某些情況下，個性化可能包括基於之前在酒店或航班層級的搜尋詳情。例如，您最近搜尋了飛往羅馬的航班，Wego 可能會向您展示該地點的酒店相關廣告。或者，這些廣告可能基於興趣，由第三方廣告網路提供，該網路掌握您可能曾與之互動過的網站資訊。例如，第三方網路可能知道您訪問過滑雪網站，然後在 Wego 上選擇滑雪目的地進行廣告投放。在任何情況下，個性化廣告絕不會包括您的姓名或可以在現實世界中識別您的聯絡方式。

您在非 Wego 平台上可能看到的廣告

您在離開 Wego 並使用非 Wego 網站時，可能會看到我們服務的廣告。當非 Wego 平台出售廣告位，並且 Wego 或與我們合作的第三方廣告解決方案購買了該廣告位時，這種情況可能會出現。這些廣告可能是個性化的，並根據第三方廣告解決方案收集到的有關您的資訊向您投放。

我如何控制我看到的廣告？

以下有關 cookie 和追蹤代碼的部分概述了您可以控制廣告商在您的電腦上存儲的某些資訊的方法。更改這些設置可以讓您控制一些廣告的出現。更改這些設置通常會導致廣告更為大眾化，因為廣告商不再能夠訪問用於向您投放最相關廣告的資料。

我們是否使用 cookie 或類似技術？

我們使用 cookie 和其他技術的組合，如像素/網路信標和追蹤代碼（見下文解釋），以收集資訊用於本政策中規定的用途。

什麼是 cookie？

Cookie 是存儲在您的網路瀏覽器或設備上的小資料檔案。Cookie 記錄您的偏好和設置，或協助登錄網站，幫助我們獲取所需的資訊，以便為您提供最一致和相關的體驗。我們還使用 cookie 記錄有關我們可能測試的實驗或新改進的資訊，以跟蹤您如何使用我們的服務，並了解這些改進是否有效。我們網站上的 cookie 可能由我們、與我們合作的第三方或獨立第三方（如廣告商）設置。

我如何選擇不使用 cookie？

當前的網路瀏覽器允許您設置接收 cookie 的通知，讓您可以決定是否接受它們。您也可以在每個網站上使用相同的設置完全屏蔽 cookie。以下是一些流行瀏覽器的基本操作說明，以幫助您控制 cookie 設置：

• Microsoft Edge
  • 打開 Edge
  • 點擊工具欄上的「更多操作」按鈕並選擇「設置」
  • 搜尋「查看高級設置」並點擊它
  • 在「Cookies」部分選擇您的屏蔽選項
  • 重啟 Edge
• Firefox
  • 點擊菜單按鈕並選擇「選項」
  • 選擇「隱私」面板
  • 將「Firefox 將」設置為「使用自定義歷史記錄設置」
  • 從這裡可以選擇禁用或啟用屏蔽選項
• Chrome
  • 前往 Chrome 菜單圖標並點擊「設置」
  • 在底部點擊「顯示高級設置」
  • 在「隱私」部分，點擊「內容設置」按鈕
  • 在「Cookies」部分，您可以選擇禁用或啟用屏蔽選項

什麼是網路信標和像素？

網路信標或像素是網頁或電子郵件中的極小圖像檔案（通常大小為 1 像素，因此得名），是透明的。我們使用它們來了解您如何與被重定向的旅行供應商網站互動。例如，我們可能使用信標來確認您是否完成了預訂，以及預訂了什麼。我們還使用信標收集資訊，例如您是否打開了電子郵件，以確定內容是否有興趣，從而改進與您的溝通方式。

什么是跟踪代码？

跟踪代码是放置在页面中的代码片段，用于测量访问次数和互动情况。我们使用跟踪代码来了解您如何与我们的网站和应用程序、广告互动，以及您如何浏览Wego网站。

我們使用哪些類型的第三方 cookie，我該如何控制它們的使用？

Wego 使用 cookie 以實現的功能大致可以分為四類：站點/應用程式操作必需、存儲用戶偏好、站點統計和行銷個性化。下表概述了 Wego 使用的第三方 cookie 及其類別/用途。

第三方必需 cookie

第三方統計 cookie

第三方行銷 cookie

雖然被分類為必需的 cookie 對於網站的正常和安全運行是必不可少的，其他所有 cookie 都可以通過每頁底部標有「Cookie 同意」的隱私連結來選擇拒絕。

您的選擇和權利是什麼？

如果您有 Wego 帳戶，您可以隨時通過訪問您的個人資料來訪問、編輯、下載或刪除與您個人資料相關的主要個人資料。您還可以在這裡管理您的訂閱和行銷偏好。您還擁有與我們持有的關於您的個人資料相關的權利，我們將在下文中詳細說明。您可以通過您的個人資料頁面與我們聯繫以行使這些權利。

您有權要求我們提供您的個人資料副本；更正、刪除或限制處理您的個人資料；並以結構化、機器可讀的格式獲得您提供給我們的個人資料。此外，您可以在某些情況下（特別是我們無需處理資料以滿足合約或其他法律要求時）反對處理您的個人資料。在我們徵得您的同意的情況下，您可以隨時撤回同意。如果您要求撤回對 Wego 處理您資料的同意，這不會影響在此之前已進行的任何處理。以下權利可能會受到限制，例如，如果滿足您的請求會透露有關他人的個人資料，或如果您要求我們刪除法律要求或有充分合法利益保留的資訊。如果您有未解決的疑慮，您有權向資料保護機構投訴。如果您無法通過個人資料充分行使任何這些權利，您可以通過郵寄至Wego, 1 Harbourfront Place, #18-04, HarbourFront Tower One, Singapore 098633，或通過您的個人資料頁面電子方式聯繫我們的資料保護官。如有未解決的問題，您有權向資料保護機構投訴。

供應商隱私政策

我們是誰，您如何聯繫我們？

Wego 由 Wego Pte Ltd 提供，該公司在新加坡註冊。

Wego Pte Ltd 是從您處收集的所有資訊的資料控制者。

我們的 ACRA 公司編號是： 200506074G

我們的註冊地址是： 1 Harbourfront Place, #18-04, HarbourFront Tower One, Singapore 098633

如果您有任何問題或建議，請通過電子郵件聯繫我們：[email protected]