كيف يقدّم فريق خدمة عملاء ويجو دعمًا استثنائيًا للمستخدمين

إنّ التخطيط للسفر تجربة مفعمة بالإثارة، ولكن حتى أفضل الخطط قد تواجه بعض العقبات في بعض الأحيان. وهنا يأتي دور فريق خدمة عملاء ويجو ليُقدّم الحلول المناسبة. نحن نؤمن بأن كل رحلة يجب أن تمنحك إحساسًا بالدعم والثقة والانسيابية منذ اللحظة الأولى لفتح التطبيق وحتى لحظة صعودك إلى الطائرة.

تستند الإحصائيات إلى أكثر من 87,000 حالة جرت معالجتها في شهر يناير 2026.

سريعة، متفانية، وفعّالة

لا ينتظر عملاؤنا سوى 47 ثانية على الهاتف، و47 ثانية عبر الدردشة للتواصل مع ممثلي الدعم المباشر. ففريقنا يضمن لك ألا تبقى قيد الانتظار طويلاً على الإطلاق.

تُعالج الاستفسارات عبر الدردشة المباشرة في غضون 13 دقيقة تقريبًا، والمكالمات الهاتفية في أقل من 8 دقائق في المتوسط. هذا المستوى من السرعة والثبات يضمن استمرار خطط سفرك دون تعثر.

وسواء كان الأمر يتعلق برحلة طيران فائتة، أو طلب استرداد، أو تعديل طارئ في اللحظة الأخيرة، فإننا نرافقك خطوة بخطوة ونتابع معك حتى تتم تسوية كل التفاصيل على أكمل وجه.

بناء الثقة والولاء مع كل حل نقدّمه

نرسّخ الثقة والولاء، حلاً تلو الآخر متوّجاً بتصنيف “ممتاز”  وبمعدل 4.4 عبر منصة تراست بايلوت (Trustpilot)، يبرز الأداء الاستثنائي لخدمة عملائنا كإحدى أروع العلامات المضيئة في رحلة مستخدمينا مع ويجو .

يحافظ فريقنا على معدل رضا يبلغ 85% لخدمة الدعم الهاتفي، و75% عبر الدردشة. ووفقاً لمصادر متعددة، تتراوح المعايير القياسية للقطاع في مؤشر صافي نقاط الترويج (NPS) بين 35 و45، إلا أن ويجو  تتفوق عليها بحسم وجدارة، مسجلةً 76 نقطة للمكالمات و53 نقطة للدردشة.

(مؤشر صافي نقاط الترويج (NPS) هو مقياس يُستخدم لتحديد مدى استعداد العملاء لتوصية الآخرين بالشركة، وهو يعكس مستوى الثقة والرضا العام لديهم، ويُحسب وفق مقياس من 0 إلى 100.)

وخلف كل حالة تُكلل بالتسوية، يقف فريق متابعة متفانٍ يتدخل فور احتياج أي مشكلة لعناية إضافية، ولا سيما تلك التي يستعصي إغلاقها في غضون 24 ساعة.

وعبر جلسات الدردشة المطوّلة، ومتابعة حالات التأخير الناجمة عن جهات خارجية، وضمان إتمام عمليات استرداد الأموال، يتولى فريقنا رعاية كل حالة بصفة شخصية، ويواصل التنسيق المستمر حتى تتم تسوية كافة الأمور. وهو ما يُمكّننا من الحفاظ على معدلات إنجاز عالية تبلغ 96% للمكالمات الهاتفية، و79% عبر الدردشة، لنحوّل بذلك التحديات إلى قصصٍ تُرسّخ الثقة.

التعاطف، الاحترافية، والإرشاد الواضح

تتفق جميع المراجعات التي نتلقّاها على أمر واحد: وكلاء خدمة العملاء لدينا يتعاملون معك كشخص حقيقي، لا كمجرّد رقم تذكرة.
يحظى فريقنا بإشادة دائمة لما يتحلّى به من ودّ وصبر وحرصٍ على متابعة قضيتك حتى تُحلّ بالكامل.

وعندما تسوء الأمور، يُصغون إليك بعناية.
وعندما يلتبس عليك شيء، يشرحونه بوضوح.
وحين تحتاج إلى الاطمئنان، يمنحونك إياه ببساطة ودفء.

ويؤكد كثير من عملائنا أنهم لم يجدوا الإجابة فقط، بل وجدوا معها الطمأنينة أيضًا.

دائمًا إلى جانبك، بأكثر من 30 لغة وعلى مدار الساعة

لأن السفر قد يأخذ أحيانًا منعطفات غير متوقعة، نحرص على أن يكون الدعم متاحًا لك في أي وقت وأينما كنت.

نحن متواجدون على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع عبر الدردشة المباشرة، وواتساب، والمكالمات الهاتفية، والبريد الإلكتروني، ومساعدنا الذكي، لتجد المساعدة دائمًا في متناولك.

ويضم فريقنا متعدد اللغات الآن دعمًا بأكثر من 30 لغة، مع خدمة المكالمات الهاتفية بالعربية والإنجليزية، وإضافة حديثة للّغة الأردية لخدمة مجتمعنا المتنامي في باكستان. أياً كان مكان انطلاقك، فنحن نتحدث لغتك!

كيف يمكنك التواصل معنا