ندرك تماماً أن التطورات الإقليمية المتلاحقة قد تفرض حالة من الإرباك وعدم اليقين. لذا، يراقب ويجو الأوضاع عن كثب، ويعمل جنباً إلى جنب مع شركائه من شركات الطيران ومقدمي خدمات الإقامة، لمساعدة المسافرين في الحصول على أدق الخيارات المتاحة وأكثرها أماناً.
إليك التزاماتنا تجاهك في الوقت الحالي.
نُولي الأولوية القصوى للمسافرين أصحاب الرحلات ومواعيد تسجيل الدخول الوشيكة
إن كانت رحلتك تنطلق خلال الـ 24 ساعة القادمة، فسيحظى طلبك بأولوية المعالجة. يتيح لنا هذا النهج تقديم الدعم الفوري للمسافرين الذين يواجهون قرارات عاجلة لا تحتمل التأخير.
عملنا على تحديث إرشاداتنا عبر قنوات الاتصال الهاتفي والمحادثة الفورية ، لضمان تزويدك بتوجيهات واضحة وعملية على الفور. وتساهم رسائلنا الآلية وردودنا الفورية في توجيه الطلبات وفقاً لدرجة إلحاحها، مما يضمن للمسافرين ذوي الرحلات القريبة الوصول إلى مسار الدعم المناسب بوتيرة أسرع. وفي الوقت ذاته، ننصحك بمواصلة متابعة حالة رحلتك وأي تحديثات مؤكدة تصدرها شركة الطيران.
أما للرحلات التي يتجاوز موعدها الـ 24 ساعة، فسنوجهك بناءً على أحدث السياسات المعتمدة من شركات الطيران. ففي كثير من الأحيان، يتطلب الوصول إلى الحل الأمثل التريث حتى صدور التحديث الرسمي لجدول الرحلات أو سياسة الطيران قبل المبادرة بأي تغييرات.
نبادر بالتواصل استباقياً مع العملاء في يوم سفرهم
بالنسبة للعملاء الذين لديهم حجوزات مباشرة عبر “ويجو” (خدمة “احجز عبر ويجو” للطيران والفنادق) والمقرر مغادرتهم أو تسجيل وصولهم في يوم السفر، فإننا نبادر بالتواصل معهم عبر الرسائل النصية القصيرة (SMS) والبريد الإلكتروني. لا داعي لانتظار حدوث أي تغييرات لتصلكم إشعاراتنا؛ فنحن نلتزم بإطلاعكم على المستجدات أولاً بأول.
نلتزم بمبدأ الشفافية حول أوقات الاستجابة خلال فترات الذروة
نستقبل في الوقت الراهن حجماً استثنائياً من المكالمات والرسائل، ونحرص كل الحرص على إحاطتك علماً بأي تأخير متوقع في الرد.
نضع أمامك توقعات واضحة لزمن الاستجابة عبر رسائلنا الهاتفية وإشعارات الدعم، كما نشارك خطوات دقيقة للمسافرين في الحالات الطارئة، لتمكينك من اتخاذ قرارات مدروسة في الوقت الذي نعكف فيه على إنجاز طلبك.
نساندك في إجراءات التعديل والإلغاء واسترداد الأموال متى أمكن، ونبقيك في قلب الحدث
سنساعدك على فهم الخيارات المتاحة وفقًا لقرارات شركة الطيران وشروط التذكرة الخاصة بحجزك.
تذكّر أنه عندما تُجري شركة الطيران تغييرًا في الجدول أو تبادر إلى الإلغاء، قد تتاح مرونة إضافية. أمّا إذا طلب المسافر التغيير طوعًا، فقد تظلّ شروط التذكرة والرسوم المعتادة سارية.
وفي الحالات التي تعتمد نتيجتها على إجراءات شركة الطيران، سنؤكد استلام طلبك، ونزوّدك برقمٍ مرجعي، ونبقيك على اطلاع فور ورود نتائج مؤكدة.
آليات التواصل مع خدمة عملاء ويجو
نظراً للأوضاع الراهنة، نشهد إقبالاً غير مسبوق من المكالمات والرسائل.
لضمان الحصول على دعم أسرع خلال فترات الذروة، يُرجى الاستعانة بخدمة المحادثة المباشرة (Live Chat) أو الواتساب (WhatsApp) عبر الرقم: 0786 825 58 971+ (الإمارات العربية المتحدة).
كما يسعدنا تواصلك عبر البريد الإلكتروني [email protected]، حيث نلتزم بالرد عليك في غضون اليوم ذاته.
لضمان سرعة الاستجابة لطلباتكم، يرجى استخدام قناة تواصل واحدة فقط لكل طلب (وتجنب إرسال الطلب ذاته عبر قنوات متعددة).
يمكنك الوصول إلى بوابة الدعم الرسمية عبر صفحة اتصل بنا (Contact Us).